“电瓶车平时停在楼下车库，每次充电都得把电瓶卸下来提上楼，很不方便。有些居民直接从家里拉根电线出来，倒是省事了，但看着觉得不安全。”电瓶车充电难成了施先生搬到罗店镇宝欣苑三村后面临的首要难题。今年初，他在“社情民意接待日”活动中把这件事提了出来，引起部分居民共鸣。如今，这一问题已妥善解决：部分地下车库已建好充电桩，即将投入使用。施先生感慨：“面对面倾听群众呼声，实打实解决百姓难题，这个‘社情民意接待日’不是摆样子的，是干实事的。”
在区委对落实市委“一号课题”进行专题研究部署后，镇党委政府迅速行动，立足实际，抓好本区“1+6+1”文件的贯彻落实，将这项工作列为今年全镇“三重工作”之首。
创新社会治理，加强基层建设只有进行时，没有完成时。采访中，记者一再真切感受到罗店镇自上而下所焕发出的那股凝聚共识、探索创新、敢于担当的精气神。
“现场面对面”工作法畅通民意渠道
家住美罗家园宝欣苑的李先生说，自己是去年7月第一批入住的居民，小区距离地铁站有3公里多，需要乘公交去坐地铁。“虽然有配套公交1606路，但这辆公交车晚上8点后就没了。”
“居民把问题反映到居委会，我们了解情况后向镇相关部门汇报。即使每个环节都抓紧，可居民总觉得‘等到花儿也谢了’。因为这些都是关乎他们日常生活的大事。”居委干部说。
“能不能让我们居民直接跟相关部门来个面对面的沟通呢?”
“能!”
今年3月，宝欣苑三村、四村“社情民意接待日”活动正式启动。在周三、四上午，这两个居委的老年活动室内，居委会、物业公司、派出所、大居管理中心、镇社区办、城管等相关部门工作人员围坐一圈，面对面倾听居民诉求。乘车、购物、办证、缴费……居民“出题”，职能部门“接招”，有些问题当场得到了解决。李先生把1606路公交车末班车结束时间太早的问题也带到现场。经过镇、区相关部门的沟通、协调，1606路公交车做了延时调整，七号线美兰湖地铁站末班车发车时间延长至21:00，并增设部分站点。
记者从相关记录中看到，居民们前来反映的各种“社情民意”均被详细记录，处理流程、进展、解决情况一目了然。每次活动后，各部门抓紧落实，先后解决了居民落户口问题、引入大润发超市班车、居民地下车库停车安全问题等各类问题30余件。
今年以来，“社情民意接待日”活动已在镇域内多个居民区逐步推开，“直面群众、破解难题”的工作作风正不断蔓延。
“‘面对面’是一种形式，与群众感情上‘心连心’，办事上‘实打实’，才是基层群众工作的出发点和落脚点。”镇相关负责人说。
让社会组织到“前台唱戏”
近日，上海青客公共租赁住房租赁经营管理股份有限公司正式入驻罗店大居美罗家园美平苑居委会。这是罗店镇通过引入第三方“民非”组织，搭建社区共治平台的一次有效尝试。
“政府要从‘大包大揽’中退出来，携手社会组织、企业和市民共同应对社会问题。”罗店镇有关负责人说，“此次‘一号课题’强调扶持的四大类社会组织，契合社区居民的需求和社区服务的方向。并不是事事都要政府‘登台唱戏’，政府应该做好服务，让市场主体和社会组织到‘前台唱戏’。”
罗店大居自去年7月20日入户以来，已有7400多户居民办理交房手续，入住户数达到1608户，入住人数达到4000多人。为了实现对租赁房屋有序化、规范化管理，罗店镇提前介入，“我们从去年底开始与青客公司接洽，并去外区实地考察。这是一家由上海市青年联合会的青联委员提议发起，为解决部分群体住房问题而设立的公司。”镇相关部门负责人介绍，“青客”经过统一的装修和家电配置后，按照“客厅合用，一房只住一人”的原则，将房间租给有需要的青年。一次签约，房东可以获得5年的房租，不用再受频繁换房客之扰，更重要的是能够有效遏制群租现象；同时，租房信息系统与社区“两个实有”信息采集系统定期对接、交换数据，实时掌握租客动态。
近期在大居“扎根”的除了“青客”，还有“365便民服务亭”。便民亭虽小，日用品基本齐全，还能缴付公用事业费、代收快递、电视挂架安装、联络干洗服务、送货上门……在居民眼中俨然成了“万能亭”!“麻雀虽小，五脏俱全，能提供很多日常所需的服务，尤其方面我们老年人。”居民刘阿婆说。目前，“365便利亭”已在A区地块和B区地块陆续投入使用。
记者还了解到，为打造为老服务新模式，目前镇相关部门正与第三方社会组织“乐耆”公司接洽，在大居内尝试为老服务试点，建立“日间照料中心”，吸纳社区80岁以上的老人进入“社区日托”。
“基层工作就像‘万花筒’，我们必须摸清情况、理顺思路、拿出政策举措，真正解决基层建设中亟待解决的问题，扎实推进社会治理创新。”镇相关负责人说。
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