近年来，宝山区以创建文明城区为契机，把志愿服务作为精神文明建设的一项重点工作，通过加强志愿服务组织网络建设和信息资源整合，形成“组织联成网、技能储成库、需求大搜索、服务送到点”的志愿服务工作新常态。
组织联成网
不断完善志愿服务体系
宝山区规范志愿服务队伍管理，理顺工作机制，着力建立覆盖城乡社区的志愿服务组织网络。一是纵向建网。建立区、街镇、居（村）三级志愿者服务中心（工作站），在志愿服务中主要发挥协调推进作用，实现纵向网络到底。二是横向联网。各行业、社会团体、有关企事业单位建立了1000多支志愿者队伍，全区21万余名志愿者，依托356个居委会和107个村委会以及22个志愿者服务基地开展志愿服务，使服务网络横向到边。三是制度维网。志愿服务在方便市民、服务群众中深受欢迎，为了使志愿服务常态化，区文明办在推进志愿服务组织建设中，以制度为保障，建立工作月报制度、双月例会制度和季度督查制度，避免“有组织无活动，有牌子无作用，有志愿者无服务”的现象。
技能储成库
积极拓展专业化服务资源
着眼提升志愿服务的有效性，宝山区大力推进志愿者技能信息库建设，不断壮大专业化志愿服务队伍，积极探索志愿服务专业化发展。一是建立志愿者档案，掌握志愿者特长信息。大力推进志愿者注册登记制，在开展志愿者网上实名注册的同时，要求各级志愿者组织要了解每位志愿者的特长和爱好，并进行分类登记，便于在开展志愿活动中根据项目需求调配力量。同时，要求党员持《联系报到单》主动向居住地（村）居党组织联系报到，建立党员志愿者的技能信息档案。二是开展岗位培训，提高志愿者服务技能。每年组织志愿服务培训班，分级分片对志愿者进行全员培训，并根据志愿服务项目特点，按照“谁管理，谁培训”的原则，对志愿者进行相关服务规范和专业技能培训，以提高志愿者队伍的素质和能力。三是推进行业志愿服务，储备专业化志愿队伍。在区域内推动科技、卫生等部门和行业建立志愿服务队伍，根据社区需求，开展专业化的志愿服务。
需求大搜索
着力提高志愿服务的针对性
着眼提升志愿服务的针对性，宝山区通过多种形式开展志愿服务调查摸底，重点收集了解社区群众对志愿服务的需求，推动志愿服务供需有效对接。一是通过问卷调查需求，摸清全区包括独居及高龄老人、残疾人、来沪人员子女等13800多名长期需要帮扶对象的需求；对社区居民临时需要提供的服务项目，各工作站根据志愿者的技能信息及时配对提供。二是对接基层党建梳理需求，对全区开展组团式服务、集中大走访等活动中获得的群众需求信息进行梳理，有针对性地设计志愿服务项目。三是利用活动阵地了解需求。对区域内养老机构、文化活动场馆、窗口服务单位等开展定向走访，了解其对志愿服务的所需所盼，推动志愿者服务项目进机构、进场馆、进单位；及时掌握各相关部门工作领域需要提供志愿服务的信息。
服务送到点
着力增强志愿服务的有效性
宝山区坚持需求导向，把服务送到社区基层，送到群众身边，推动志愿服务活动向常态化转变。一是开展志愿服务“进社区、进家庭”系列活动，需求服务“全覆盖”。以“邻里守望”、“党员进社区、人人做公益”等活动为载体，推动志愿者与社区困难群众结对帮扶，提供点对点的志愿服务。将志愿服务与社区日常工作相融合，设立志愿服务“大篷车”等项目，为广大社区居民、辖区商铺、辖区单位提供理论宣讲、政策宣传、医疗卫生、治安管理、便民服务等内容丰富的服务活动，推动志愿服务由点向面拓展。二是在居民区设立志愿服务热线，实现服务“随时到”。社区志愿者组织通过志愿服务热线及时了解困难群体的需求，居民通过热线能够及时寻求志愿者的帮助。三是在社区开展定时、定点服务，推进服务“经常化”。随着志愿服务的深入开展，目前，宝山全区已形成志愿服务项目3000多个。
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