“尊敬的汪书记，一件小事占用了您宝贵的时间，但是我们真心觉得这样的人和事，这样的公务员素质是值得赞扬和表彰的，故思虑再三还是提笔向您汇报。”
近日，区委书记汪泓收到一封群众来信，写信者是上海汉锦金属制品有限公司的朱先生，反映宝山区市场监督管理局注册许可科侯立翠为商户提供贴心服务的事。
记者随即与侯立翠取得联系，了解事件的来龙去脉，就事论事之余还聊到了她所在的注册许可窗口日常工作情况、数十年服务工作的切身感受等。短短一个多小时的交谈让记者最深的感触是：“小事”做成“好事”并非偶然，侯立翠式的工作人员在市场监管局也非个别。
事情虽小，折射的是精神风貌
今年3月初的一天，朱先生来到区行政服务中心市场监督管理局注册许可窗口，办理企业法定代表人变更和股权转让等手续，接待他的是窗口工作人员侯立翠。根据有关规定，过去办理这几项手续需要本人到现场签字，从去年起核对签名笔迹也可。然而在审查材料的过程中，侯立翠对于原法人朱先生姐姐的签名笔迹存有疑问，需其本人前来确认，这让朱先生犯难了，“姐姐身患重病，让她本人过来几乎不可能。”了解对方的难处后，侯立翠主动提出：“像这样的情况，可以有两种办法，第一，到相关部门公证，不过费用比较大，我建议采用第二个办法，由我们提供上门服务。如果你们愿意，我向科长汇报，安排时间。”听完侯立翠的建议，朱先生顿时转忧为喜。
然而没过两天，朱先生给侯立翠打来电话，电话那头声音十分焦急，原来他姐姐病情急转直下，已被送到浦东一家医院抢救医治，双方决定把约定上门办理的时间提前。当天，侯立翠利用中午休息时间赶到浦东，在医院无菌病房为他们办理了股权转让手续，此时已将近下午1点。
“你从宝山那么远赶过来，中饭也没来得及吃，我们很不好意思，请你吃个便饭吧。”
“不用客气，我带了点心，科里还有事，得抓紧时间赶回去。”
看到侯立翠从包里拿出点心的那一刻，朱先生感动得说不出话来，心中暗暗决定要写下这封感谢信，“这件事情虽然小，却折射出宝山市场监督管理局职工的精神风貌——廉洁奉公，务实求真。”
每天两百多个号，5点准时下班几乎不可能
侯立翠坦言，朱先生的这封感谢信让她很意外，“其实在我们科里，上门服务、延时服务，再平常不过了。我不是第一个，也不是唯一一个。这次即使科长安排其他同志去做，也会做得很好。”
随着近年来“大众创业、万众创新”的号角在宝山大地吹响，民间投资创业热情爆发，区市场监管局注册许可窗口每天的接待量不断攀升。记者了解到，注册许可科目前有21名工作人员，窗口办理人员8名。“有时一天要叫到270个号。坐在窗口，除了喝几口水、上个洗手间，几乎没有停的时侯。每天的材料都是用马夹袋一大袋一大袋往里拎，5点准时下班在我印象中几乎没有过。”侯立翠说。
作为深化改革的“先行官”和推动大众创业、万众创新的“先锋官”，近年来，区市场监管部门做了大量努力和工作。谈起这些，这个在工商一线干了30多年的“老工商人”有些激动，“作为行政服务部门，我们每一项工作都必须严格按照法律法规来进行。不能保证每一位踏进大厅的办事人的要求都得到满足，但至少能让他们感受到，窗口工作人员的脸好看了、效率高了。这，算是我们一线人员为大众创业、万众创新所作的一点贡献吧。”
“服务”二字被完全收纳到市场监管工作的“字典”中
近年来，区市场监管部门紧贴企业群众需求，发挥职能作用，细化硬化服务大众创业、万众创新的各项措施，推出《注册窗口特色服务10项承诺》，提高办事质量和效率，温暖了办事对象的心。
“直通服务”个性化。对企业总部、研发基地、注册资本在5000万元以上的重点企业提供“直通服务”，做到特事特办、急事急办。如积极与市局注册处、外资处联系，为上海美钻设备成套有限公司解决企业名称、增加经营范围表述等问题，使企业在较短时间内完成全部变更手续；为国家重大科技攻关项目——中电联合重型燃气轮机技术有限公司解决了经营范围表述不规范、材料准备不齐全等问题，并在1天内完成全部工商审批手续、快速发照。
“延时服务”常态化。针对路程较远的办事对象到达行政服务中心容易错过受理时间等情况，实行“延时服务”，要求窗口工作人员即使在午休时间或下班时间已到，也必须接待完最后一位办事对象，避免其往返奔波，最大限度方便群众。一位办事人员感慨：“我从大场到行政服务中心坐公交要2个小时，以前生怕过了时间点，现在顾虑少多了。”
“上门服务”人性化。对服务对象因残障或重症在床等原因不能到场的，提供直接到现场服务。企业负责人感动地说：“以前都是我们跑来跑去，现在不出门就把事情办了，你们真是太贴心了。”入驻行政服务中心以来，已为近10家情况特殊的企业提供了“上门服务”，切实解决了群众的办事难题。
此外，为保障行政服务中心注册窗口有序运转，设置了引导员，为办事对象提供“引导服务”；设立专门咨询窗口，为办事对象提供“咨询服务”；针对企业名称预先核准通过率低的问题，配备专门电脑，提供“自助服务”；对涉及10人以上股东需要签字或有疑难问题需要解决的，提供“预约服务”……
“与过去相比，如今‘服务’二字被完全收纳到市场监管工作的‘字典’中，落实到我们日常工作中，成为每天最热的词汇。”侯立翠说。
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