万科集团精心打造宝山西城区的“新市镇”
万科四季花城一期18万平方米的住宅，在短时间内被全部售完，2千多户购房者已搬入居住。万科四季花城坐落在上海宝山西城区，目前交通、生活配套设施尚未齐全，但购房人仍乐意购买，他们说：“买四季花城，看重的主要缘由是万科地产的优质品牌。”
万科地产是中国的著名建筑品牌，其建筑理念，营造新社区，物业管理服务等与时俱进，不断创新，提升万科品牌的品质。数年前，万科地产集团在上海开始了“新市镇”建设，完成了七宝万科城市花园、春申万科假日风景后，在宝山西城区又开始精心打造又一个“新市镇”。
“新市镇”突出和谐共居理念
什么是“新市镇”？从清华大学土木系毕业后，一直在房地产业工作的鲍三中经理，对此作了简洁明了地解读。新市镇的概念90年代源于欧美，即提倡的是和谐共居理念，引入行政管理，将商业街区、道路、教育医疗和住宅结合成有机整体，为居住人创造美好生活。
万科地产集团在宝山四季花城从规划设计开始，按照“新市镇”理念，坚持“以人为本”，方便人群居住为出发点，万科集团特邀国际知名景观设计公司规划设计了贯穿社区的中央景观大道和风格各异的宅间中央花园，春夏秋冬四季花木争相盛开；“新市镇”规划了一条大型商业街和一座大型会所、大型餐饮广场。社区东侧的滨河景观带，延续一期的规划，形成占地100多亩的体育公园，有篮球场、网球场等及各种健身器械，让居民休闲健身，还配置了体育公园，有篮球、网球场；一条位于杨泰路、友谊西路段，长达8公里的大型市政绿化带“绿龙”环抱万科四季花城，近日将开工建设。住宅建设坚持“质量第一”，工程建设施工单位引入上海王牌建筑企业——建工集团；水泥、门窗、地砖等建筑材料，全部进行专业采购，用知名品牌，保证住宅建筑质量。万科建筑从设计就开始注重品质，建筑质量，住宅区规划设计等在业内得到首肯。万科四季花城一期住宅获得2006“詹天佑”大奖；优秀住宅小区金奖。
注重在物业服务，提升万科品质
万科提升地产品质，将物业服务列为重要组成部分。万科物业管理坚持“以物业为中心”，持续提升业主满意度。
四季花城的物业由国家建设部评定的物业管理一级资质的万科物业公司管理，万科物业服务力求精细化，做到业主有求必应。为保证物业服务即时到位，开通了24小时热线服务，接报后15分钟到现场，30分钟快速维修；与此同时，探索“以人为本”的物业服务方式。如，通过建设智能化系统，建立一个沟通市镇内部住户之间、住户与综合服务中心之间、住户与外部社会之间的综合信息交互系统，提供服务；楼道清洁实施“无干扰服务”，清洁作业避开上下班人流高峰；电梯等设备维护保养，在凌晨客流量最少时进行；保安夜间执勤对讲机全部使用耳麦，实行“静音服务”。万科物业在万科四季花城推出了网络式安全管理服务，全天候车管理，“一卡通”等服务，让业主感到满意。
“物业服务满意不满意，应由业主说了算”。万科物业由此推行业主服务评价反馈机制，并通过多渠道地让业主对物业服务评头论足。如，当今互联网络较为普及，万科四季花城建立开通社区网站，让业主坐在家里轻点鼠标，就可向物业提出服务需求、预定服务项目和反馈服务意见。与此同时，万科物业在为业主提供每项服务结束时，都要请业主对服务质量、服务态度等打分；建立业主满意度调查制度，每季度通过业主访谈、业主恳谈会、发放调查表等形式，听取业主意见和建议；每年底，还委托盖洛浦等专业咨询公司进行业主的满意度调查，通过调查真诚听取意见，不断完善让业主满意的服务措施。
万科作出的承诺，百分百兑现
万科四季花城处在上海宝山西城区，列为宝山区“十一五”重点发展的西城区，目前，公共交通、商业、学校、医院、金融、文化等生活配套设施较为匮乏。鲍三中在采访时告诉笔者，在售房时，万科将四季花城的目前现状向售房者如实讲清楚，不放大其优势。同时，万科向售房者的承诺，万科集团定会采取措施予以兑现。
万科四季花城附近公交线路较少，居民交通出行确实有些不便，为缓解居民出行难问题，万科集团每天在上下班、上学时段开设班车，增设密山路、共富新村方向的社区巴士；开设安琪儿、小蝌蚪、七色花等幼稚园班，方便业主子女学前教育；积极与宝山巴士公司协调，开通了宝山2路公交车，引入淞泰线、泰月线、公交705路等共6条公交线路，其中705路公交终点站直达万科四季花城社区内；周边的世纪联华、易初莲花、好宝钢、家乐福、易买得等大卖场的免费购物班车；2006年12月18日，轨道交通三号线延伸段投入运营，友谊路站距四季花城仅“一站路”，步行10分钟左右就可到达；轨道交通一号线至富锦路的延伸段正在抓紧建设之中，预计2007年初也可投入试运行。如今，四季花城居民的交通出行已逐渐便捷了。生活配套设施加快发展，四季花城附近的北上海商业广场建成投入营业，易初莲花，苏宁电器、客来多等大卖场入驻；在社区开设的超市、莱场、药房、书报亭等，方便了居民日常生活。
构建和谐社区，让居民享受美好生活
“让居民享受美好的生活”这是“新市镇”社区发展的目标。鲍三中说，万科集团提出四季花城打造成宝山西城区“第一居民社区”，不仅仅在住宅规模上成为“第一”，更要营造一个“和谐、健康”的居民社区。
乔迁四季花城的居民，新上海人、在宝钢产业链企业工作的职工居多。为了增进社区居民间的相互了解、和谐共居，万科物业创办万科社区内刊《家住万科》、社区网站，成为居民互相交流的平台，组织开展丰富多彩的社区文化活动，如，每年春节、国庆节等重大节日，举办社区大型主题活动，每月举办讲座沙龙、各类文化体育竞赛，社区公益等，吸引居民参与，通过各类文化交流活动，四季花城的居民和睦相处，不少居民说：“住在四季花城，心情舒畅，生活十分快乐。”
作为万科的“新市镇”——四季花城的发展正在日新月异，鲍三中经理告诉笔者：“四季花城总规划面积达到50万平方米，今年6月四季花城二区7万平方米住宅二期25万平方米的商业区竣工，四季花城三、四区将于2008年动工，住宅建设考虑适应多层次居住人群，关注低收入人群，推出全装潢房。万科集团建设四季花城的目标是精心打造成宝山西城区的第一居住社区，让居住在四季花城的居民享受高品质的生活。”我们相信，万科地产集团在宝山西城区建设的“新市镇”，定会取得新成功。
