胡文娟是宝山区锦程旅行社的一名导游，带了十几年团，她说8月31日的这个旅游团队对她来说是最有意义的，因为这一天，宝山区友谊路街道的50名学员参加了宝山区旅游行业组织的公益旅游活动——“迎特奥·爱心之旅”。
在特奥会即将开幕之际，宝山区旅游局以实际行动关注特奥、宣传特奥精神，在宝山旅游行业中倡导“真情回报社会、人人奉献爱心”的精神，得到各旅游企业的积极响应，发起了“迎特奥·献爱心”系列活动。
积极参与“好心人助残”活动
在8月30日举办特奥会倒计时30天暨“好心人助残”活动中，我区北翼大酒店、上海豪特之星旅馆经营有限公司、通达旅行社与锦程旅行社四家旅游企业向友谊路阳光之家的学员们赠送了价值1万余元的物品，区领导为他们颁发了捐赠证书。
在今年的旅游政风行风建设座谈会上，多家旅游企业提出愿意做一些公益活动，回报社会。在得知即将举办“好心人助残”活动后，区旅游局主动与区残联进行沟通，搭建平台，各旅游企业也积极参与，投入到迎特奥，关爱弱势群体的活动中来，自发购买了书包、杯子等物品，捐赠给阳光之家的学员，使他们能够在新的学年得到更多的关心和帮助。
发挥优势，组织“爱心之旅”
为将“迎特奥·献爱心”活动做深、做实，旅游企业充分发挥行业优势，通达旅行社有限公司、锦程旅行社有限公司、北翼大酒店和上海豪特之星旅馆经营有限公司联合组织了一次“爱心之旅”，全程免费提供车辆、导游、景点门票，邀请友谊街道阳光之家的全体学员前往东海大桥、洋山深水港参观游览。旅行社派出了有丰富工作经验的导游和驾驶员为学员们服务，还为学员们准备了点心、矿泉水和帽子，北翼大酒店和上海豪特之星旅馆经营有限公司特别组建了志愿者队伍，全程陪同。
阳光之家学员们在导游带领下，先后游览了东海大桥、洋山深水港、南汇嘴公园、滴水湖等景点，亲身感受着上海的城市发展。导游一会儿领着学员们唱起欢快的歌谣，一会儿同他们热络的聊天，还不时提醒他们要注意安全。大家边参观边互动，欢呼雀跃，其乐融融，处处洋溢着欢声笑语。阳光之家的老师们说：“感谢区旅游局和旅游企业组织了这次旅游活动，让我们的学员们走出了家庭和社区，开阔了眼界，增强了他们迈向社会的信心，他们脸上的笑容就是最好的证明。”
全力以赴，为特奥服务
区旅游局作为特奥会宝山区执委会的成员单位，主要承担特奥会羽毛球比赛和社区接待的食宿保障工作。特奥会期间，各国代表团将入住宝隆金富门酒店、新长江大酒店和华怡宾馆，参加特奥会的运动员比一般人更需要关心和帮助，这对旅游行业的服务水平提出了更高的要求。
为了做好食宿接待这项重要工作，区旅游局根据区特奥执委会总体方案和各小组工作职责，经过认真、仔细的研究，先后分别制定了“区特奥执委会食宿组工作方案”、“食宿接待方案”、“服务指南”和“接待宾馆应急预案”，细化措施，落实责任人，明确时间节点。各接待宾馆通过抓基础设施改建、抓服务管理培训、抓卫生安全防范等方式，硬件建设和软件完善一起抓，按计划扎实推进各项工作。为方便特奥运动员，开展人性化的服务，各饭店均对房间内的设施、使用的物品进行了调整，制作了指示牌等物品。例如：在房间和胸卡上用水果和动物的图案作为标识，方便运动员和服务员辨认，对客房的窗户设置限位开启，移除房间内的硬件物体等。各项针对本次活动的设施改造工作都已基本完成，用餐标准也根据接待对象做了一定的变动以满足不同的需求。
各饭店成立了志愿者队伍，并通过观看多媒体演示、DVD短片、听取现场讲解，以及与培智学校小同学互动交流等形式，学习了特殊奥运会概况、志愿者服务礼仪、宗教礼仪、食品卫生和突发情况处理等方面的知识，签署了特奥会志愿者承诺书。此外，各接待饭店还通过活跃、丰富的形式，开展全员培训，提高为特奥服务的能力。例如：新长江大酒店举办了一系列迎特奥主题活动，包括礼仪培训、“服务小品汇演”、火警应急演练和最佳厨房评比等，力争为特奥会运动员营造一个温馨的“家”。
另外，区旅馆业工作委员会开展了旅游行业职业技能大赛，培训提高与技能比武相结合，提高整个行业的服务水平。
