记者 顾俪
“没想到现实生活中真的有移动‘解忧杂货铺’呀。”近日，你会经常在曲阳路街道所属楼宇和园区附近听到这样的感叹，原来白领们在谈论的是曲阳路街道最新制定的服务企业项目——“服务企业大篷车”。今年7月，本区发布《关于优化完善企业服务体系的实施方案》后，曲阳路街道各部门工作人员变身金牌“店小二”，跨前一步向辖区内企业送上个性化组团式服务。
打造360度全覆盖服务
最新的经济普查统计显示，目前共有2000多家企业在曲阳路街道辖区内开展经营活动。这些企业中既有纳税企业、小微企业、个体户，也有异地经营企业。异地经营企业也能享受街道的服务企业项目吗？上海汉室商业空间管理有限公司负责人王勇在听说“大篷车”项目后，产生了疑问。“汉室”在虹口已经经营了十年，十年间不仅业务量实现了翻倍增长，业务范围也在不断扩大，但最近，王勇却因为办公地租赁合同到期问题烦恼不已。街道“店小二”在走访企业过程中得知王勇的烦心事后，马上提出为他寻找辖区内适合的办公地，但却被王勇拒绝了。“这个办公点见证了‘汉室’的成长，实在舍不得，能不能不搬呢？在坚持“属地服务”原则的基础上，街道“店小二”多次为此事与有关部门协商沟通，并于近日实现了王勇的心愿，“没想到街道也能为异地经营企业排忧解难……”。曲阳路街道办事处相关负责人表示，只要是在街道辖区内有经营场所的企业，都能享受到“大篷车”的“解忧”服务。
疏通政企沟通“桥梁”
为不同属性企业提供同等优质服务的同时，曲阳路街道办事处副主任覃红卫认为，“服务企业”有没有真正“落地”的关键在于“有没有落实到个人”。9月初，街道向辖区内2000多家企业发放了一张调研表，调研表上既有企业规模、营收、人数等基础信息，还有对虹口区政策的了解和建议等内容。调研表回收到街道后，办事处工作人员发现很多企业对政府的相关政策比较含糊，企业的发展与员工的生活质量、幸福感息息相关，如何拉近政企间的距离？如何让基层员工也能在第一时间获悉政府政策活动信息？很快，街道“店小二”发现楼宇园区的物业协会或许是解决该问题的突破口。“之前‘楼长制’和‘园长制’已经为我们与物业搭起了一座‘桥梁’，如今我们希望能延续这座‘桥梁’的长度。”
通过各家物业协会，“店小二”顺利传达了政府优惠政策和街道的服务事项，让企业员工们有了实实在在的获得感。“早知道我上次就不请假回户籍所在地了，我竟然不知道现在已经实施‘全市通办’了。”“原来我们上班族也可以去街道的市民驿站吃饭呀。”……趁热打铁，由街道发展办牵头，向楼宇园区指派一名“店小二”，这一措施获得了企业和基层员工的欢迎。“营商环境的提升不只有‘自上而下’的模式，激发基层的活力，带动‘自下而上’的模式说不定有事半功倍的效果。”覃红卫说。
定制个性化组团式服务
在短时间内赢得企业的信任也为街道接下来的服务企业工作拓宽了思路，“服务模式没有套路，只有一对一定制。”通过调研，“店小二”了解到辖区内的小微企业对金融、法律、税务方面有一定的需求，但由于企业规模的局限性无法找到资源对接。在“店小二”的牵线搭桥下，小微企业很快与中国银行、区检察院等机构部门精准对接，让企业脱离了单兵作战的局面。
小微企业有困扰，知名企业也有烦恼。“我们这里都在装修，街道能帮我找一个员工培训场地吗？”“我们如果这样改造会不会属于违章搭建？街道能帮我鉴定一下吗？”......从9月27日开始试营业的曲阳百联购物中心开业前忙得不可开交，“店小二”跨前一步，为百联的招商项目备案、盒马生鲜招工、场地协调、开展消防安全大演练等属地化需求进行资源对接。“为企业对接外部资源的同时，我们也专注于挖掘内部资源。”
据了解，在为企业定制服务过程中，街道凭借经验将服务内容分为政策类、资源类、服务类，总计32个项目。街道办事处希望通过这三大类服务，为企业实打实地排忧解难，让“大篷车”的温暖落到辖区内每个上班族的心坎里。
