（记者 张燕丽）
只用了1个小时，就排除了辖区内的危房情况。刚当选的欧二居委会90后主任郭妍，就面临着台风“安比”来袭的考验。但凭借着对居民区日常的走访积累，让居委会对辖区内的一切“了如指掌”，迅速罗列出了需要转移安置的居民名单和户数。在欧阳路街道召开抗台风紧急会议后，欧二居委会立刻上门和相关居民沟通，在短短一个小时内就完成了对相关居民的转移安置。
欧二居民区有800多户、2300多位居民，但居委会仅有5名工作人员。如何做到事无巨细“了如指掌”？
线上线下全方位服务
“您好！我这里是欧二居委会。您预约的轮椅借用已为您预留好，您什么时候过来取呢？”小沈通过“市民云”手机应用程序中的“居委全岗通”板块，向所属居委会预约借用轮椅，很快，他就收到了回复电话。对此，小沈满意地说道：“实在太方便了！轮椅数量有限，以前还要跑一趟居委会才知道能不能借到。现在，手机预约，过去就能拿到。”
自本区居委会工作“全岗通2.0版”发布后，213个居委会被“搬进”手机，61个政务类服务咨询、预约事项可线上办理，居民不跑居委会，不和工作人员见面，就能办成事。
居民办事方便了，不用一趟一趟跑了，那居委会工作人员就“躲”在手机里了吗？事实上，在各个小区里，居民见到居委工作人员的次数反而多了。“很多事项在手机上、电脑上回复处理了，但是，关心居民、了解居民的需求，还得面对面。”欧二居民区党总支书记刘玉梅告诉记者。
由于流动性较大，外来租住人员的管理历来是各居民区工作中的难点。但现在，“全岗通2.0”让居委会工作人员从一部分事务中“解放”出来，有了更多时间走访居民区，谁家租客搬走了，哪栋楼又来了新房客，居委会都一清二楚，并及时跟进进行上门拜访和登记。
线上“全岗通2.0”，线下居委会工作人员登门走访，这成为居委会提升服务的两大法宝。
居民乐于参与社区事
居委会的服务越来越贴心，居民满意度不断提高，渐渐催生了居民区治理的“第三宝”。欧二居民区党总支书记刘玉梅说：“社区治理能够越来越好，志愿者也功不可没。”
在欧二居民区，既有吉祥路塘里这样的老式里弄，也有建造于上世纪七八十年代的旧公房，还有不少新建商品房，甚至商务楼。辖区内人员则呈现“三多”：老人多、困难人员多、外来租住人员多。
如何发动居民参与社区自治，成为居委会工作的重要“课题”。一开始居委会发动党员居民，挖掘各位党员的特长，让他们在社区活动中一展所长。居民陈干喜欢在小区里遛弯，热心肠的他若是看到什么不文明行为会及时指出和制止，居委会就发动陈干成为群防群治志愿者。现在，每天早晚都能在社区里看到陈干巡逻的身影。他说：“希望通过我的努力，带动更多人加入志愿者队伍，共同为社区建设做贡献。”
邹雅娟原先是文明交通路口志愿者，这两年，因身体原因，腿动了手术，不能长时间站在马路边，但她坚持做志愿者的意愿十分强烈。于是，居委会让经验丰富的邹阿姨“转岗”担任文明交通路口志愿者执勤活动的管理工作，每天负责协调安排志愿者们的执勤时间和执勤地点，保障各路口的安全畅通。
欧二居委会合理有效地发挥志愿者作用，推动服务常态化发展，让志愿者在服务中实现自我价值、提升获得感。这样的做法吸引了越来越多的居民加入到社区自治中。如今，欧二居民区拥有5支志愿者队伍，共有近百名社区志愿者。
欧二居民区折射出的是本区众多居民区治理的现状。正是因为有了“全岗通2.0版”的创新模式，让居委干部可以更加贴心地面对面服务社区居民，也激发了更多居民的自治热情，让越来越多的社区变得更具温情，也更加美好。
