（记者 张燕丽）
“近几年，我们小区越变越好，硬件设施不断更新，楼道堆物、飞线充电这些不文明现象也消失了。”66岁的范守兰在凉城新村街道复旦小区住了三十多年，对于这里的改变她有着切身的体会。
其实，不论是社区环境的改善，还是居民文明素养的提升，都和本区以创建全国文明城区为契机，不断深化“文明虹口、美好家园”的创建理念，在全区掀起的创建全国文明城区工作热潮息息相关。
居民当志愿者回馈社区
在范守兰的记忆中，有很长一段时间，小区里几乎每栋楼都存在着飞线充电。“一根根电线从楼上伸下来，存在很大的安全隐患，而且楼道口挤满了充电的电瓶车，一方面走路不方便，还有为了充电占位置，邻居之间时不时发生争吵。”
如今，飞线充电现象几乎在复旦小区“绝迹”。原来，在凉城新村街道的支持和指导下，复旦居委会、业委会和物业“三驾马车”齐心合力，小区里建造了十几个具有智能充电功能的非机动车停车棚。“我们现在已经习惯把电瓶车停在车棚里充电了，费用就一块钱，多安全啊！”范守兰说道。
在全区推进创建全国文明城区工作中，这样不断提升居民获得感、幸福感和安全感的事例还有很多。在范守兰的心目中，居委和物业对楼道堆物整治得卓有成效也让她十分感动。“他们一家家上门劝说，特别耐心，还帮忙搬运清理，我看着都觉得他们太辛苦太累了。”于是，原本对小区“不闻不问”的范守兰找到居委会，申请成为志愿者，为创文工作出一份力。
“创文对我们有啥好处？”“我们为什么要参与创文？”以前，复旦居民区党总支书记沈丹在向居民宣传创文工作时，总是会遭遇这样的反问。但随着一系列为民、惠民、靠民的举措落地，越来越多的居民像范守兰一样，主动报名要做小区安全巡逻志愿者、捡拾垃圾志愿者、交通文明志愿者。
问题当天报送当天反馈
李军是复旦小区的物业经理，每天上班，他穿着物业统一工作服衬衫、西裤，脚上却是一双和工作服不太搭的运动鞋，而手机记录下的日行步数基本过万。原来，针对“创文”工作，物业和居委工作人员每天上午、下午要在小区巡逻各两次，以期做到及时发现问题、解决问题。
从5月20日起，每日上午10点前，在凉城新村街道各居民区，居委协同小区物业巡查小区存在的创文问题，向街道党建办报送每日问题清单。每日下午4点，针对梳理汇总的问题情况，街道党建办会同社管办、自治办共同研究，确保需要街道层面协调的每个问题有科室认领，并明确整改时间，确保案结事了。会后，党建办将需由居民区层面负责整改的问题，以及由街道相关职能科室协助解决的问题情况向各居民区及时反馈。此外，街道每日编发《创文情况每日巡查简报》，通报每个点位突出问题、问题整改情况以及固守保持情况等，提示整改重点和着力点，根据职责分工、落实督查整改。
区委书记吴信宝曾指出“把文明城区创建变成一项民心工程”。为把这一“民心工程”落实到位，自“创文”工作开展以来，凉城新村街道便从健全工作机制着手，并在推进过程中不断调整。随着“创文”工作的不断深入，凉城新村街道逐步形成了一套行之有效的“创文”长效机制。
在街道层面总体工作方案的基础上，各责任科室分别制订了详细的工作方案，细化目标任务、责任分解到人，做到力量资源整合到位，问题整治分工不分家。特别是在“创文”迎检的关键节点，街道专门建立了迎检期间协调整改运作机制，进一步明确职责分工，细化问题调处机制、整改督查机制、集中整治机制，形成联勤联动的良好氛围。
