天上的星星不说话，地上的娃娃想妈妈……对于初次见到困难家庭学生小慧的情景，五角场镇帮扶工作室的陈颖仍历历在目，“她总是沉默不语，只会用点头或者摇头来表达自己，就像那些只会仰望星星却不说话的孩子一样，把自己的心门关了起来。”
守护“仰望星星的孩子”
“救救我和孩子。”去年6月，五角场镇社区事务受理服务中心的工作人员收到这样一封来信。寄信人是一位来沪工作的母亲，她在信中写道，丈夫2009年突发脑梗离世，自己在2015年查出罹患癌症，治病花光了所有积蓄，家中还有一个未成年的女儿，希望政府能救救自己和孩子。
这封求助信立即得到了五角场镇、区慈善帮扶组织的关注，考虑到母亲医药费支出大，五角场镇通过低保、助学等项目，先后给予了该家庭综合帮扶22000元，并让小慧参加了“爱心传递”项目——大学生志愿者一对一帮教困难家庭小朋友活动。就在补习课上，陈颖第一次见到小慧，“她总是沉默不语，只会用点头或者摇头来表达自己，就像那些只会仰望星星却不说话的孩子一样，把自己的心门关了起来。”
“仅靠政策帮扶解决不了问题，结对帮扶不能只是物质上的，也需要精神上的。”五角场镇充分利用辖区资源，注入学校、社区、社会组织等力量，共同画出帮扶“同心圆”。
小慧所在的学校给予了她多方面的照顾，除了经济帮扶之外，更注重对其进行精神鼓励和心理疏导。放学后只要有时间，班主任陈老师总会陪小慧走一走，倾听她的烦恼；社区干部经常上门关心小慧的日常起居，生活中遇到的如水、电、煤及其它一些无法办理的各类事务，都由居委会出面帮助解决。
去年暑假，小慧和妈妈在陈颖的邀请下，一同参加了和泰爱心服务社组织的“四叶草”活动项目。从参观游览“迪士尼小镇”到常州恐龙园户外实践、“家庭成长计划亲子训练营”拓展活动，小慧不再一个人默默躲在一旁，而是跟着小伙伴们的脚步，参与其中。在游戏中，当她小心翼翼地说出自己的游戏口令时，同组的伙伴们都为她拍手鼓掌，这一刻，小慧似乎卸下了很多“包袱”，终于开怀地笑了。
全面了解需求 主动结对
今年3月，小慧母亲的病情突然恶化，不幸离世，父母双逝的打击和巨额的生活费、学费再一次压得小慧喘不过气来。了解情况后，五角场镇相关负责人主动和她“双千结对”，除每月低保，又给予小慧每月1000元镇“双助”助困款。此外，考虑到小慧即将参加高考，五镇链接区域内高校资源，对接大学生为小慧一对一补习功课。“妈妈走了以后，我以为会很孤独，但没有想到有这么多人关心我，我不害怕了。”小慧感动地说。
在五角场镇，像小慧这样的案例不止一个。据了解，近年来为做好辖区内特殊人群的帮扶工作，五角场镇实施“精准帮扶”机制，根据不同群体的实际困难进行分类施策，帮扶到人。今年4月，五角场镇社区事务受理服务中心以“大调研”为契机，对工作人员提出了“六个一”的要求，即记好一本民情调研日记、联系一批重点服务对象、解决一个难点痛点问题、做好一份民生问卷、写好一篇典型工作案例以及做好一份有意义的调研论文。在“联系一批重点服务对象”环节中，对热线件中34件求助类热线件进行梳理，锁定6名困难人员作为重点服务对象进行“精准帮扶”，通过建立定期上门走访制度，全面了解服务对象的服务需求和特点，并给予帮助。
“帮扶不是一个人、一个组织能够完全解决的，它需要全社会的热心参与和共同努力。”五角场镇相关负责人表示，将以点带面，进一步加大对没有监护人及缺乏监护人关心的儿童群体的帮助，通过第三方购买服务给予人文关怀；并继续扩大“精准帮扶”的范围，联合社区事务受理服务中心，动员、整合社区力量参与安置帮教工作，针对辖区内刑释解教人员、社区矫正人员，在加强思想教育、化解消极心态和安置落实工作的基础上，创新相关帮矫机制，从行为矫正、心理健康到解决生活困难等多方入手，帮助其找回自信，融入社会和生活。
