(记者 浦艳)
细雨、湿冷，难免让人心生烦闷。陈超已是第十次踏进了这幢居民楼，笃笃笃……她叩响二楼一户人家的房门，“大姐，您有什么心里话可以跟我说，有什么困难我们可以一起解决，您相信我。”这一次，门没有像前几次一样紧闭，而是吱呀一声打开了。此时，午后的太阳竟从云层中钻了出来，透出了一缕光芒。
这样的“雨过天晴”，陈超经历了很多次。2013年，她加入区第一房屋征收事务所。自成为一名旧改“新兵”开始，她即坚持“不抛弃，不放弃”的原则，活跃在旧改征收一线，为居民提供完整的“服务链”，逐步得到了大家的认可，也为自己赢得诸多荣誉。陈超曾获评区立功竞赛先进个人，2016年度，她更被评为上海市十大“征收工匠”，并被授予上海市重大工程立功竞赛建设功臣称号。
征收工作的全能选手
采访当天，陈超带着记者在旧改基地转了一圈，耐心地解释墙上的每一条征收标语。无论是标语本身的内容，还是这背后的相关法规政策，陈超都如数家珍、脱口而出。“作为一名一线征收人员，把有所涉及的法规政策都烂熟于心是基本功。”在她的办公桌上，放着一本《虹口区117街坊房屋征收与补偿方案》，随便翻到哪一页、说出哪一项，陈超几乎能完整地说出具体内容。
在同事的眼里，陈超的工作状态被形容为“细致”与“果敢”。在陈超的心里，征收工作是一门很广很深的学问，涉及法规政策、心理学、职业素养等各个方面的知识。她只有不断学习，并且善于总结，做到取长补短。从投入征收工作的第一天起，陈超就自学房屋征收的法律条文，研究相关案例，碰到不懂的及时咨询专业人士。久而久之，陈超变成了征收员、政策宣讲员、法律咨询员、矛盾调解员为一体的“全能选手”，收获居民信任的同时，工作效率也不断提高。
你和我都是一家人
尽管是一名“新兵”，但陈超相信，只要自己用了真心，就一定能换回他人的真心。她采用茶话会、拉家常等方式不断拉近自己与居民的距离。陈超坚持“换位思考”，总是以“假如我是被征收居民”的思维开展工作，以将心比心的言行赢得居民的认可。
有这样一户居民，在册户口为母子2人，住在20多平方米老屋中。这个家庭本是美满的三口之家，夫妻感情和美，儿子健康成长。这份美好却瓦解于男主人的因病早逝。如今，由于儿子长期在外留学，女主人独居老屋，久而久之性格越发孤僻。她无法舍弃这间屋子里的美好回忆，因此明确表态不想搬走。 下转2版 （上接1版）在走访中，陈超还了解到这位母亲身患癌症。于是，陈超只要一有空，便会到她家中拜访，并亲切地唤她作“大姐”。一开始，“大姐”对陈超十分冷漠，常常让她吃闭门羹。但陈超不放弃，通过不下10次的来访，终于化开了大姐的“心锁”。在“大姐”的身边，陈超像家人和朋友一样，倾听她心中的苦闷，并说：要是“大哥”知道你们过得好，一定会很高兴。最终，陈超用真诚打动了这位母亲，她还热心地帮“大姐”打点了搬家事宜。至今，她们还保持着联系，成为真正的好朋友。
北虹高级中学扩建征收地块的一户居民，过了签约期限还不“松口”，眼看就要成为“钉子户”。陈超也是通过无数次的走访，不厌其烦地讲解每一条法规，才让屋主姐妹二人在征收协议书上签下了名字。后来，姐妹俩还特地跑到征收事务所送锦旗，称赞陈超“敬业正直，为民解忧”。
城市更新的推进者
一分耕耘一分收获。工作以来，陈超的工作业绩及签约率始终名列前茅：2015年，陈超所在的北外滩67号街坊完成97.68%签约率，商丘路77号街坊实现100%的签约率；2016年，她所在的北虹中学扩建征收地块实现96.30%签约率；在长阳路101街坊的征收工作中，陈超配合项目经理开展工作，使该基地二轮征询达标率达到97.79%，创本区首日签约的新高。
作为一名征收工作人员，陈超感到由衷地自豪，“因为我们是城市发展的推进者，城市更新离不开我们征收这一环。”对于获得上海市“征收工匠”的称号，陈超诚恳地表示，“比我工作出色的前辈还有很多，收获这个荣誉，我很幸运。”在她的心里，“工匠精神”就是一种精雕细琢、精益求精的精神理念，严谨、耐心、细心、专业、敬业缺一不可。从新手到成为“工匠”，陈超始终把“给我一个舞台，还你一片精彩”作为座右铭，激励自己不求做得最好，但求做得更好。
