（记者 齐传彬 张雯珵）
“刘叔，我是小区保洁员小朱，给您送午餐来了，麻烦您开下门。”不一会，一份热腾腾的饭菜就送到了91岁高龄的刘老伯手中。小区保洁员怎么干起了送餐的活？原来，这是江湾镇街道试点推行的“物业+”居家养老服务项目中的一项服务。
自从忠烈小区有了“物业+”，老人们熟悉的小区物业保安、保洁、保绿、保修“四保”人员走进了他们的家门，定期提供助洁、助餐、助医等服务。虽然现在天气转凉，但这里的不少老人心里却是暖暖的。
“熟人养老”暖心又安心
刘老伯是“物业+”的受益者之一，独居在忠烈小区多年。两个儿子每次来看望他时，都会买好一周食材。可老人年纪大了，做饭也力不从心，只能望着塞得满满的冰箱兴叹。“现在好了。小朱每天中午会来送餐，两荤两素，搭配合理。我吃不太多，分出一部分晚上吃，两餐都解决了。”刘老伯开心地说。
保洁员朱师傅在忠烈小区工作了十多年，和许多老人都是“老相识”，送餐之余还会跟他们唠家常，免费捎带东西，干些跑腿的活，这让包括刘老伯在内的老人们觉得很贴心。刘老伯家中的“常客”还不止朱师傅一人。老人体会到了“物业+”的好处，还购买了其他服务。
这天，冷雨淅沥沥地下着，保洁员胡道喜和马金元完成清扫工作后，立刻拿着脸盆、抹布、拖把，来到刘老伯家。他们二人与老人热络地聊了几句后，就撸起袖子开工了，拖地、擦灶头、洗浴缸……忙得头头转。临走前还不忘提醒老人，下雨天外出当心滑倒，天凉记得添衣。胡道喜也有着十几年“小区工龄”。他说，“物业+”让他们“从屋外走到了屋内”，能为老人做点事情，非常有意义。“我一共结对了11位老人。我觉得，他们老了有我们来帮他们，我们老了也会有人这样来帮我们。”
据介绍，“物业+”项目以物业“四保”人员为主体，建立起居委会、物业公司、专业社会组织的“三联机制”。经专业养老机构——银康养老公寓培训后，物业服务人员利用午休、轮休时间，为部分独居和孤寡老人提供助餐、助洁、助浴、助急、助医的“五助”服务，打造“熟人养老”模式。刘老伯说，熟悉的人上门服务，既能帮忙解决实际困难，又让他特别暖心和安心。
小区居民物业公司双获益
“物业+”试点前，街道组织有关单位和居委在试点小区排摸老人需求，有的放矢地对接服务。尤老伯的老伴丧失自理能力已有7年，帮老伴洗澡擦身，对年事渐高的尤老伯来说也越来越是一项“大工程”了。居委会干部根据排摸的情况，向他推荐了助浴服务。尤老伯试着购买了一次，上门来服务的是银康养老公寓的专业护理人员，规范、娴熟的助浴服务，让尤老伯非常满意。
服务优质，价格还低。“物业+”几项服务都比市场价要优惠。据街道相关负责人介绍，老人们只需在助餐、助洁、助浴中支付部分费用，差价部分由政府补贴，助急、助医的项目还可以享受免费服务。
“物业+”试点除惠及老人之外，物业公司也能从中获益。以前，居民容易跟物业发生“摩擦”。但通过“物业+”，居民们看到了物业公司的“温度”，彼此间多了一条良性的沟通渠道。江湾物业管理有限公司有关负责人表示，现在收物业费也顺利很多了。公司鼓励员工利用空闲时间为小区老人服务，会给予补贴。而物业人员的收获不止是收入提高，他们还得到了居民的信赖。一次，小区保洁员朱师傅深夜收到了独居老人王阿姨的求救，说身体突然不适，小朱立刻赶到王阿姨家，推着轮椅把她紧急送到医院，一直忙到凌晨4点。第二天，他获得了来自患者家人的真诚感谢和居民们的交口称赞。忠烈小区党支部书记夏绣凤说，现在朱师傅可是小区“名人”，在老人们心里的位置，比居委会干部还高。
目前，“物业+”居家养老服务的模式已在江湾镇街道忠烈小区、三门二小区，以及彩虹湾蔷薇里小区进行试点，服务达2600多人次。江湾镇街道工作人员表示，该项目的不断推进，对老人来说，能在熟悉的家庭和社区环境中养老；对物业公司来说，增加了社会责任感和品牌效应；同时，也增强了居委会、物业公司、居民的粘合度与信任感，让整个社区更有“温度”。记者从区民政局了解到，“物业+”养老服务模式将在进一步完善后逐步推广。
