多走半步路,就有可能是工作亮点;少走半步路,就有可能成为舆情……
社区工作中如果碰到舆情怎么办?不恰当的舆情应对包括粗暴阻挡、故意刁难、随意表态等等,要切记不要踩这些雷区……
这些经典而实用的语言,都来自一堂特殊的“夏令热线”培训课。
7月28日下午,江浦路街道邀请到了上海市新闻中心通联新闻部副主任王卫东来做题为《社区工作与舆情应对》培训讲座。江浦路街道相关科室、行政党组成员单位负责人、小区物业代表、居民区书记、居委干部等100余人参加。会议由江浦路街道党工委副书记郑军主持。
随着夏季来临,一年一度的“夏令热线”将于下月启动,基层工作也将迎来工作和舆论大考。
夏令高温时期,高温酷暑、台风暴雨、湿垃圾清运,居民集中用水、用电造成的线路短路、跳闸等现象,都给基层管理工作带来了巨大的挑战。除此以外,还有台风的不时降临,公共设施设备的维护维修,树木倒塌等诉求也比较多。每当这时,居民打投诉电话、12345、夏令热线的次数也会明显增多。
那么,碰到这种情况,我们基层管理部门到底如何有效应对?
基层管理部门、居委会往往在遇到舆情时,往往有“不知道怎么办”、“不知道面对镜头怎么说”等难题。针对这些事先调研的普遍难题,王卫东给基层带来了一堂生动而接地气的媒体知识普及课。他围绕“社区工作的新闻意义”、“SMG的架构”、“新闻坊的工作流程”、“记者如何选题”、“舆情的发展”、“舆情的合理应对”这六方面展开培训。
碰到舆情怎么办?
王卫东结合自身工作经验,运用相关案例,深入浅出、形象生动地分析了如何应对政务舆情,特别是对如何进行突发事件的舆情处置问题进行了专题辅导,通俗易懂、观点鲜明、内容丰富。如果碰到有记者来采访,合适的步骤是:热情接待、验明记者身份、就采访的内容进行核实。而粗暴阻挡、故意刁难、随意表态等等就是非常不恰当的应对方式了,在处理的过程中应避免出现这些“雷区”。
如何避免出现舆情?
记者的选题以“新、奇、特”居多,新媒体时选题来源从微信公众号及电话投诉中选取较多。这就要求我们基层工作人员在日常工作中要做得细致一点、想得全一点。
王卫东在谈及舆情的演变时,归纳为“半步路”工作法:“对群众的事,多走半步路,就有可能是工作亮点;少走半步路,就有可能成为舆情”。
“现在新媒体那么发达那么广播、电视、报纸要如何抓住观众眼球?”他结合自身多年从事新闻媒体工作的经验,面对面与社区干部交流,耐心解答。
郑军强调,暑期已至,老百姓通过12345、夏令热线等渠道反映问题和困难的次数会明显增多。街道相关部门要始终坚持“人民城市”重要理念,以人民为中心,把解决社区居民的烦心事、操心事、揪心事放在第一位;要提高应对媒体的意识和能力,规范流程,以良好的形象面对媒体,敢于接受媒体监督,进一步提升处理突发事件的能力,做好政府形象的维护者。
在认真聆听了一个半小时的报告后,与会人员纷纷表示,“基层是群众生产生活所在地,也是各类突发事件的易发地。这样的培训为自己今后的工作积极‘充电’,希望今后能多上上理论知识课,听听专业人士的声音。”
接下来,在江浦路街道党工委的带领下,江浦基层管理部门以新一轮的“品质江浦、华彩滨江”三年行动计划为抓手,为社区居民的烦心事、操心事、揪心事,用实实在在的“解决率”和“满意度”来检验政府部门工作成效,进一步凝聚政府部门、新闻媒体和市民群众的最大合力,共同探索城市治理新路,共同打造“宜居、宜业、乐龄、乐学”的社区环境。