近日，距杨浦区89街坊最后腾空房屋8月23日还剩5天，杨树浦路1991弄某号的《房屋征收货币补偿款及家庭内部协议书》还没签妥！签约人曾某心急如焚地再次求助大桥街道心桥调解工作室，调解员冒着38度的高温，赶到征收基地进行第三轮调解工作。
杨树浦路1991弄某号，总征收补偿款475万，在册认定居困人数为7人，承租人为哥哥曾某，一家三代5口人，而实际居住人却是曾某的妹妹和妹夫一家2人。作为承租人的曾某已经签约，但是房屋实际居住人妹妹一家不肯搬离，如果不按期将房屋腾空，那么7月14日曾某所签的“保蛋糕”协议就会作废，很多相关奖励都会被扣除，兄妹俩将面临巨大损失。
根据7月14日晚心桥调解工作室进行的第一次调解，妹妹主张她一家要得到征收补偿款的235万，而哥哥曾某认为其妹妹一家只能得150万。最后因兄妹俩目标数额差距太大而未能达成一致，在心桥调解工作室调解员的建议下，承租人曾某先签订了“保蛋糕”协议。
日前
曾某携同女儿曾某青再次来到心桥调解工作室求助调解员，希望能帮帮他，他们愿意做出一定让步，就曾某某一家的征收补偿款，曾某愿意从当初的150万让步到190万，调解员在通过电话与妹妹沟通后，其只愿意让步到230万，依然没有达成一致。
近日
在第一征收事务所经办人和曾某及其妹妹三方的主动要求下，心桥调解工作室两位调解员和法治专员再次为该户的家庭矛盾进行了第三次的调解工作。在基地调解现场，调解员询问兄妹二人对征收补偿款的分配意见，曾某提出：按照征收协议，妹妹家可获得160万左右，他已经让步到190万。妹妹表示：该房屋是父母留下的，应当与哥哥平均分配房屋征收利益所得，各获得人民币235万。调解员征询了在座的法治专员意见后向曾某提出建议：是否同意“砖头费”兄妹二人平分，奖励费在册7人平分，根据这个方案曾某家获得265万，妹妹家获得205万左右？曾某表示同意了这个调解方案，然而两位调解员刚升起一点“希望”的小火苗在听到妹妹“砰”一声拍桌后再度熄灭。妹妹声称：我家应该得230万，不答应我绝不搬走，等强迁后我就去法院起诉。
此时，刚被安抚好情绪的曾某听到妹妹的这句话后，带着家人愤然离开了调解室，调解员从二楼追到一楼院子里，炎炎夏日，室外温度高达38度，调解员程庆升大汗淋漓，却仍在劝解曾某：“你们的房子虽然是承租房，但毕竟是你们父母留给你们俩的，“砖头费”你们兄妹二人平分也合理，旧改是改善大家的居住条件，你妹妹居住条件比你困难，你说过你们因父亲长期卧病在床，兄妹俩从小相互扶持帮助着长大，吃了很多苦，现在你生活条件有所改善，你们的父母去世前也交代你要照顾好你妹妹，如果还念及兄妹之情，还愿意坐下来谈，我们回二楼再协商怎么样？”20分钟后，曾某一家跟随调解员又回到了调解现场。
与此同时，另一名调解员干允伟也在用专业知识劝解妹妹：走诉讼程序前，我要跟你讲清楚，从立案到开庭一般需要半年时间，奖励费一旦过了最后腾房期限，都是你们的损失，还没开始走诉讼程序，你们兄妹已经一起损失了几十万，虽然看起来是你们兄妹内部分割房屋征收款，但是，前提条件是你们之间达成一致，你哥哥签订的协议才能真正意义上生效。妹妹听后沉默不语。
时间已经过去了2个多小时，现场一度陷于僵局，连在场的征收事务所经办人都在想：难道今天的调解工作最后的结果是回到起点吗？但是调解员还在做着百分之百的努力。经过长时间的安抚，兄妹双方的情绪终于趋于稳定，调解员问双方当事人：你们在205万基础上双方还能再做一定的让步吗？曾某回答：可以谈。这一句话，又让两位调解员看到了希望。调解员又分别跟兄妹俩谈话，从这一次的深谈中，调解员感觉到兄妹之间更多的是意气用事，鉴于他们两家人以前关系一直不错，此时调解员看到一旁的曾某女儿欲言又止，于是鼓励她代其父亲和姑姑沟通。而这个转折点，最终达成了调解目标的一致，让在场调解员和法治专员又感动又意外的是：侄女和姑姑抱头痛哭，几个月的心结尽释前嫌。
在经历3个多小时的调解后，双方最后自愿达成一致：妹妹一家得杨树浦路1991弄某号征收补偿款的220万，承租人哥哥曾某一家得补偿款的255万加百分比奖励及买房契税补贴。
***以上案例涉及金额不涉及具体数据，且都为人民币。涉及当事人均为化名。
案例点评：
调解要双方自愿，征收拆迁纠纷调解难度在于，一个家庭的至亲由于错综复杂的历史原因，矛盾在征收利益面前集中爆发，调解员在调解过程中，要通过各方当事人的叙述，抓住主要矛盾来进行调解，引导各方要多为其他人考虑。调解过程中，既要讲法又不能离开“情”，法外是情，亲情依然是每个家庭的纽带。调解不是冷冰冰的财物分割，调解员需要考量的是既要调解成功又要调解后亲情依然在，如何唤醒内心对亲情的眷恋，是家庭调解个案成功的基础。
