年初的一个深夜，熟睡中的蒋萍被放在床头的忽然响起的手机声惊醒了。电话那头传来急切的声音：“蒋书记，快来。我儿子闹事了。”一刻钟不到，蒋萍就骑着自行车赶到了来电人的家里。被儿子关在门外的老俩口看到蒋萍，一下子泣不成声。原来当天晚上儿子因琐事和家人发生口角，一怒之下就把自己和妻儿关在屋内，扬言要做傻事，任关在门外的老夫妻怎么劝说，也不行。无奈之下，老两口拨打了蒋萍的电话——只有蒋书记能“治”得了这个倔儿子。果然，了解情况后，快人快语的蒋萍隔着门一番劝说，久闭不开的门，开了。事后这个倔儿子吐露心声：“蒋书记为了我家的事操尽了心，还几次三番不厌其烦地为我找工作，她的话我听。”
蒋萍是大场镇大华三村五居的党支部书记。和那位年轻人一样小区里很多人都乐意和蒋萍说说心里话，因为大家知道，蒋书记为人爽快，心实诚，办事公道，每一句话都能讲到大家的心坎里，每一件事都能办到大家的心窝上。
主动：服务周全化解民忧
2007年，大场镇在部分居委会之间开展常规居委干部轮岗工作，一是让各小区交流工作经验，二是希望各小区能够互补不足，在小区建设上共同提高。蒋萍就在这时从其他小区调到了大华三村五居。上任不久，蒋萍就遇到一件棘手的邻里纠纷。
小区某号二楼的居民常年居住在他处，房间一直空置，导致水管年久失修，严重漏水，影响了一楼住户的日常生活。一楼居民来到居委会，气冲冲地扔下一句话：这事你们居委会看着办。接到投诉后，蒋萍和居委干部立即分头开展工作，一方面马上通过各种途径联系二楼住户，一方面通知物业待命准备上门维修，漏水问题得到了及时解决。看到居委会、物业的迅速反应，一楼住户改变了原来的埋怨态度，二楼户主也在居委会的建议下，主动邀请一楼住户在房屋重新装修期间暂时住到自己家。一场可能发生的邻里纠纷，就在居委会的快速介入下，友善地化解了。
“处理矛盾慢不得，一慢矛盾可能就会扩大化，伤了大家的和气。”蒋萍说。随着相处时间的推移，小区居民对这个新来的蒋书记开始刮目相看。处理邻里纠纷、化解家庭矛盾、为老助残、帮困救助，每件事情蒋萍都考虑得很十分周到，办得特别暖心。此外，她还想方设法为小区居民增设了活动室、购置了活动器材……大家也越来越感觉到这位干事干脆利落的新书记对居民的用心、对同事的关心。为居民办事，她总是身先士卒；要求别人做的事，她总是第一个做到；女同志能干的，她能上；修打印机、修桌椅、换灯泡这些一般由男同志“承包”的活，蒋萍也能干，而且做得特别好。上个月有小区居民反映，在绿化带灌木丛深处发现大量被乱丢弃的装潢垃圾。带着居委干部赶到后，发现由于被灌木丛遮挡，垃圾没法用工具清扫出来。二话不说，蒋萍把外套一脱，就钻进灌木丛里捡起垃圾来。站在外面的男同志看到，也要进去相帮蒋书记一把，却被她劝止了：“你们身材高大，进来不方便。”这样，花了一个上午的时间，蒋萍用两只手清理出了一拖车的垃圾，这里面还掺杂了不少锋利的碎玻璃。
互动：剃头挑子要两头热
由于小区规划设计考虑不足，大华三村五居的停车位十分紧张，不少私家车就停到了绿化带里，由此引来了居民们的抗议声一片。一边是不断增长的停车需求，一边是居民们保护绿化的迫切需要，如何缓解小区“用地难”？一度成了困扰蒋萍和居委会干部的事情。
破除瓶颈要先查找症结所在。
蒋萍带领居委会干部拿着卷尺到小区里丈量土地查找原因。现场勘察后，发现不少居民私家车随意乱停放，原本可以停放两辆车的地方，却被歪七扭八地停了一辆车，其他车辆无奈只能到处“打游击”乱停泊。查出症结后，蒋萍请来物业、业委会召开了三方座谈会，听取各方意见和建议。一番探讨后，大家决定在小区推行“规范停车”。由物业划停车线，居委会、业委会配合做好居民宣传工作。有了停车线，车位在原有基础上得到了扩容，解决了停车难题；经过业委会的宣传，居民乱停车的现象改善了，绿化经过补种后也得到了恢复。与此同时，居委会、物业、业委会还联名出台了“移植草皮，恢复绿化”告示，也得到了小区居民的赞同和响应，大家一起“约法五章”，维护小区的环境。一桩难题在经过三方商讨后，得到了圆满解决。
“一个好汉三个帮。小区建设仅靠居委会一家剃头挑子一头热绝对办不了让居民满意的事。”蒋萍说。停车难的矛盾，仅仅是蒋萍处理过的众多社区难题中的一个。尝到物业、业委会、居委三方合作共赢的甜头后，这一做法在大华三村五居得到了保留和推广，并取得了一定的成果。在年初由市精神文明办、解放日报报业集团、东方新闻网站和《新闻晚报》联合举办的首批“千个小区百万家庭迎世博指定小区”评比中，大华三村五居成功入选，成为了本区唯一一个“世博小区”。
采访当天，蒋萍还约请了小区物业公司经理，协同业委会一起，三方共同签订一份合作协议，把近几年来合作的关系形成制度化。业委会管钱、物业管小区护养、居委会管协调，在三方合作的平台上，大家拧成一股绳，一起为居民办好事。
调动：居委会搭台请居民“唱戏”
蒋萍原本在纺织厂工作。从普通的挡车工到办事员，到班组党支部书记，凭着一股火热的干劲和为职工办事的热心，蒋萍的事业一帆风顺。然而在2002年时纺织厂改制，一批员工面临下岗，身为班组党支部书记的蒋萍，因为工作成绩优异，厂领导希望她能继续留下来，而没想到的是，蒋萍却先把自己给“辞”了。理由很简单：还有比我更困难的姐妹需要这个岗位。我是党员，单位遇到困难，就应该带头克服。
虽说同样是做群众的工作，相比纺织厂的工作，居委会书记并不好当。面对小区居民，蒋萍无法用经济利益去约束，更多的只有用耐心去劝导，用一件件实事去取得居民的理解。善于创新的蒋萍，在多年的居委会工作实践中，还慢慢摸索出了一条社区管理新路——邀请居民参与自主管理。小小转变，贴近了不少居民的心。
“狗狗协会”就是大华三村五居一个由居民自主管理的社团。协会成立之前，宠物随处便溺、狗声扰民等问题，随着小区宠物越来越多，渐渐成为了居民投诉的焦点。“在小区里走路，得先看路，才能再下脚。”不少居民怨声连连。为此，蒋萍发动居委干部苦口婆心加大宣传，然而力气花下去了，却没见多大效果。细心的蒋萍留意到，居民每天在遛狗时，会主动聚在一起交流“宠物经”。治理小区宠物难题，何不化堵为疏？成立一个狗狗协会，居委会提供服务，请居民自主管理？蒋萍的提议一出，居委干部、小区居民一拍即合。针对宠物饲养中出现的一些问题，“狗狗协会”不定期地请来宠物专家，为“狗狗”们会诊，给宠物主人们传授育狗经验。在专业人士的指导下，小狗们变得“听话”了，狗声扰民问题也减少了不少。协会还统一采购了一批拾便器、一根狗链，配备给每只“狗狗”。形态可爱、清洁的用具，提高了会员们的使用率，一段时间以后，小区里宠物随便溺便的现象有了改善，居民对此的投诉减少了许多。
蒋萍说，小区是大家的，居委会在服务好居民的同时，还要搭建平台，引导居民投入到社区建设当中来，有了每个居民的参与，小区才能建设得更好。
“新上海人调解委员会”、小区志愿者服务队等等平台都由居委搭台、居民“唱戏”的团队。其中前者专门为新上海人提供服务，从委员会主任到委员，大部分都是小区居民。有政策不理解、邻里闹矛盾了、家中有事需要帮手了……委员们都会主动上前提供帮助，解决难题。而小区志愿者，原本只有十来位年长的居民，随着发展壮大，如今这支队伍扩大到将近100人，各个年龄层次的居民都有，在蒋萍的带领下，他们每天都忙碌地穿梭于小区的各个角落，为小区的和谐建设尽自己的一份力。
