当今社会，青少年普遍存在着各种心理压力，他们需要倾诉、需要关爱、需要理解。为此，宝山区海滨八村关工委于2006年下半年设立了“知心奶奶”信箱，用书信方式及时与青少年进行心理对话，与他们促膝谈心，真诚关心他们的思想与学习生活，与他们建立相互可信赖的感情，使孩子们乐意向爷爷奶奶诉说悄悄话，与爷爷奶奶共享高兴事，让爷爷奶奶为他们排遣烦恼事，让奶奶帮他们解决困难事。
“知心奶奶信箱”开设二年多来，共收到孩子们来信百余封，除一一及时回信外，还通过和孩子们见面谈心、上门家访等方式，帮助青少年解决一些实际问题，取得了可喜的成果，受到学校与家长的好评。
“知心奶奶信箱”是亲近孩子、服务孩子的平台
孩子是社会的未来，家庭的希望，父母的精神依托，拯救一个孩子就是拯救一个家庭。海滨八村关工委的老年志愿者带着事业的责任感，用执着的爱，开启青少年的心灵之窗。例如X女，父母都是聋哑人，学习成绩较差，同学嘲笑她，周围没人关心她，于是写信给知心奶奶，诉说她心中的苦恼，说她恨同学，恨周围的人，陷入了自暴自弃的状态。接信后，关工委老年志愿者立即开会讨论，并回信邀请她来小区谈心室，知心奶奶握住她的手，让她边倾诉边痛哭，内心不再感受难过；与学校老师联系，派同学帮助她融入班级集体；在学习上，知心奶奶和老师一起帮她补习功课，让她找回自信。现在她进步很快，她说相信知心奶奶的话：“家庭不能选择，前途是可以争取的。”
“知心奶奶信箱”是关心青少年心理健康的好方法
为做好青少年心理工作，老同志们给予了青少年更多的理解和尊重，以平视的眼光看待他们：当他们思想困惑时，“蹲”下心来和他们沟通；当他们遇到困难时，“蹲”下来为他们解难；当他们碰到挫折时，“蹲”下来抚慰他们受伤的心灵。真正做到心换心，心贴心，既赢得了孩子们的心，也赢得了他们的信任和尊重。
二年前，有位家长带着小学三年级的儿子找到关工委，说孩子性格孤僻不合群，学习成绩差，老师批评教育他听不进，言重了就流泪，希望老同志帮忙救救他的孩子。为了了解孩子，退休教师把他带回家，并让他参加关工委假日学校的活动。经接触，发现这孩子没有童真的活泼，他喜欢独处、不苟言笑，连走路都是低着头。职业的敏感告诉大家：孩子有心事。老教师们一方面和他谈心、聊天，激励他走路抬头挺胸，向***叔叔学习，做一个堂堂正正的男子汉；一方面从侧面进一步了解，证实了大家的推断：孩子患有腋臭。小小年纪，在学校里忍受着同学们的议论和疏远，在家里，无知的父母忙于工作无暇顾及。严重的心理压力剥夺了他童年的欢乐，大家都感到心疼。为了保护他的自尊心，老人们帮他洗涤，在各方面给予更多的关爱，并经多方了解能医治此病的医院。然后告诉他：“这是一种可以治愈的疾病，爷爷奶奶都理解你的痛苦。”他听了以后激动得拉着老人们的手，泪流满面地叫着“奶奶”，并讲出了深埋心底的的话“我想一个人躲起来，不念书了”，多么令人心碎！为解除孩子心中的隐患，老教师们多次敦促其父母及早为孩子治病。由于医学上的原因，根治此病须等孩子年满18岁，当他知道自己的病最终可以治愈的，医生也为他及时提供了减缓病患影响的药物时，他的精神一下子振作起来，并在爷爷奶奶的指导下主动靠拢同学，和同学聊天游戏，人也变得开朗了。去年，他顺利进入培新中学平衡班学习。
“知心奶奶信箱”是实施“三位一体教育”的有效探索
中央8号文件和胡锦涛同志在未成年人思想道德建设工作会议上指出：不断加强学校、家庭、社区三结合的教育工作，探索社会育人环境的多种途径，为青少年学生的健康成长，营造良好的社会育人环境。因此，构建学校、家庭、社区“三位一体”的大德育教育模式，使三者在对学生教育中紧密配合，互为补充，形成合力，已成为德育教育研究的重要课题。陶行知先生曾经提出“社会即教育，生活即教育”。社会是一个大课堂，生活是真正的老师，青少年除了在学校学习外，社区、家庭也是他们生活的场所，目前的教育状态在这方面存在着缺失。“知心爷爷奶奶信箱”的建立无疑为德育教育向社区延伸开辟了一条新路。
有位五年级学生叫张雨蒙，母亲在他五岁时早逝，几次重组家庭失败的父亲无心顾及他，缺少关爱的孩子感觉不到家庭的温暖、不思向学，曾经离家出走过。今年年初，他又不辞而别，在知心老人的大力配合下，终于找到了他。之后，知心爷爷奶奶一方面上门做家长的工作，分析孩子出走的原因，希望他父亲关心孩子给孩子更多的家庭温暖，承担起监护人的职责，另一方面又肩负起心理护慰和关爱帮教的责任。现在，张雨蒙同学情绪稳定，学习也有了起色，知心爷爷奶奶终于挽救了这孩子。
知心奶奶信箱活动的开展，不仅为学校德育教育起到了积极的补充作用，也是对构建学校、家庭、社区“三位一体”的大德育教育模式的有效探索。
“知心爷爷奶奶”是教师家长学习的榜样、孩子心中的阳光
当前，缓解青少年他们存在的各种心理压力，提高他们的心理素质，已是刻不容缓，知心爷爷奶奶的出现，为学校开展心理素质教育带来了生气。有位学生父母均为残疾人，他们认为子女的教育纯粹是学校的事，尽管老师努力为孩子补课，但成绩还是提不高。一次，孩子把学习成绩不好，受到老师批评的事告诉母亲，让母亲为她出气，母亲就不问缘由地多次发短信辱骂老师。是知心爷爷奶奶通过关心学业为她义务补课的方式，教育启发她认识错误，主动向老师赔礼道歉。与此同时，老人们上门和家长沟通，指出家长在教育子女方面存在的问题，让他们承担起家庭教育的责任。在知心爷爷奶奶的帮助下，该学生顺利完成小学学业升入初中。
人的生命中总会有重重迭迭无法消除的折痕，老同志把存在心理问题或缺少家庭关爱的孩子带回家，用理解和执着的爱，叩开他们心灵的窗户、抚慰他们受伤的心灵；用语言、书信架设起沟通心灵的桥梁，让青少年学生以健康的心理去面对社会，以阳光心态走好生活道路的每一步。自从“知心爷爷奶奶信箱”在学校挂出后，越来越多的学生写信诉说着自己的心事。
老年志愿者无私奉献的精神，深深感染着年轻老师和家长：知心爷爷奶奶尊重孩子，理解孩子，帮助孩子，走进孩子们的内心世界，因而能听到连老师和家长都听不到的心声。许多教师和家长表示，要向老年志愿者学习，以亲善、微笑的姿态出现在孩子们的面前，用耐心、爱心去对待每一位学生，给予孩子更多的理解和心理支持。
