宝山区医保办、医疗保险事务中心联合党支部（以下简称“医保党支部”）紧紧围绕“以人为本、至善至诚”的服务宗旨，进一步强化争先创优和为民服务意识，通过深入开展“三严三实”、“群众路线”和“两学一做”等教育实践活动，切实提高支部的创造力、凝聚力和战斗力，激励党员充分发挥先锋模范作用，不断提升医保队伍的整体素质。
创新服务模式 提升服务水平
医保党支部注重把抓好窗口服务放在首位，通过参保对象的意见反馈，中心职工的建言献策，不断优化窗口服务模式，以适应现有窗口服务的需求。
经过支委会讨论，中心办公会议反复论证，决定将标准化引入服务窗口，全面推行“一口式”服务模式。并经过年度转换期间业务高峰的压力测试，不断优化流程，获得良好效果，有效解决参保对象二次排队、窗口业务忙闲不均等问题，有效解决了尤其是业务高峰期大厅拥堵的现象。同时，配合“一口式”服务模式，医保党支部对一口式服务模式前后服务对象等候时间的数据进行科学分析，以服务对象的“等候时间”为参数，定量分析了“一口式”服务模式开展前后的变化，得出了一些有益的结论，为窗口服务优化提供了参考依据。
延伸服务触角 提升便民效能
针对区人大代表及众多参保对象先后提出希望《就医记录册》可以下放至定点医疗机构换发的建议，医保党支部认真听取意见，深入调研分析，积极与市医保中心沟通协调，在全市率先实现区域医疗机构全覆盖办理《就医记录册》业务，切实解决群众“最后一公里”的问题。
拓展工作载体 提升队伍素质
医保党支部始终把思想工作融入到队伍建设中，注重以能力建设为关键提升队伍素质，通过轮岗轮训、系列讲座、质量讲评、业务竞赛、座谈交流等方式不断提升职工的专业素养和业务能力。
一是邀请市医保事业管理中心的有关专家，中心职工和服务点医保工作人员分批开展了六期“医保政策实务系列讲座”，累计培训三百余人次，有效提高了医保业务人员专业水平；
二是积极组织各街镇受理中心“一口式”工作人员参加全市医保上岗考试，现各街镇受理中心147名工作人员已取得了上岗证；
三是坚持每年组织街镇受理中心的医保工作人员进行轮岗培训，将街镇受理中心的“一口式”工作人员分批、交替在区医保中心窗口部门轮岗学习，通过与带教老师和参保对象的面对面提问与解答，全面掌握医保政策和业务经办的核心；
四是委托市医保事业管理中心命题，组织中心职工和服务点医保专管员进行业务竞赛，营造“比、学、超”的良好氛围；
五是组织中心职工和服务点专管员在开展“身边二三事”和“读一本好书”交流活动的基础上，整理汇总了大家的心得体会，以“大医保、小故事”为题编印成册，发放至每一名职工的手中，提升了中心职工和服务点专管员对医保的认同感。
建立标准体系 提升管理水平
医保党支部在加强队伍建设的同时，深刻意识到标准化对内部管理、经办服务的积极作用，通过统一全体党员和干部群众的思想，鼓励全体职工订标准、学标准和用标准，不断将标准化理念融入日常工作中，贯穿于医保服务和管理的全过程。以“讲、评、测、赛”活动为抓手，动员全体职工参与国家级标准创建验收工作，并将标准化理念引入党务管理中加以探索。通过每月向全体职工收集对上月中心工作的意见和建议，进行梳理汇总，制定相关措施，并对职工及时反馈，有效促进中心管理层和职工的双向沟通，推进服务的持续改进。通过每月发放并回收至少60份服务对象满意率调查问卷，对服务对象的意见和建议，即查即改、以查促改，服务对象满意度始终保持在95%以上。
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