“如果一定要说有什么骄傲的，那就是我大半辈子都奉献在‘前线’了。”从士兵，到参谋、连长，再到转业后从事信访工作，说起这些，姚磊脸上露出了自豪的表情。姚磊现任大场镇社会治安综合管理服务中心主任、信访办负责人，在信访岗位上，姚磊始终以一名共产党员的责任与担当，奋战在“前线”为群众调解纠纷、解决难题。他收获的，不仅接连不断的表扬信和锦旗，更是群众心中那份坚定的信赖与托付。
告别军装 埋头扎进另一条前线
姚磊年轻时在某空军部队服役，国防前线很苦，而姚磊一口气当了25年的兵。2010年转业，姚磊脱下军装，当身边人都以为他会选择一份清闲工作时，他却一头扎进了另一条前线，担起了信访的责任。
在工作中姚磊坚持信访前置原则，发现矛盾苗头立即深入触及矛盾的源头，通过提前矛盾预判，最大限度地预见可能发生的各类矛盾，促使各相关部门通过预警机制促使相关预案更加完善；同时在发生突发矛盾时，可以更及时、更有针对性的采取对应措施，提高信访工作有效性。从安抚上访群众怨气，到破冰调解，从处理“李卫星”案，到解决“泛亚”问题，再到G20峰会、“乌镇”会议，以及全国“两会”和党代会期间的信访稳定工作，姚磊在工作中体现了军人的“责任和荣誉”。
心系群众 是为民服务的基础
身为老兵的姚磊，工作中有着一股韧性。他常对同事说，态度决定一切，态度端正了顺利开展工作就成了顺理成章的事。8年来，他对待群众热情周到，研究工作严谨细致，处理问题公道正派，信访工作有序有效开展。
某村民因对征地养老政策不理解而上访，在向相关部门了解情况后镇信访办向他作出了信访答复，但因政策与其自身愿望相差太大，其又到市区政府上访，在得到明确答复后仍不甘心，多次到信访大厅吵闹，漫骂工作人员，向上级信访部门和纪检部门投诉信访办不作为，并扬言进京上访、制造事端、扇动村民抵制征地，还以信访办不作为为由拨打110报警等，姚磊并没有因为他“缠、闹”而与他对立，始终坚持原则，保证政策法规严肃性，一直耐心做其思想工作。在两年多时间里数十次与其电话沟通，召开专题协调会7次。最终村民接受了现实，回归了理性，最后一次沟通时紧紧拉住姚磊的手一再表示：“误会了，误会了”。
虽然是一件小事一句误会，一个矛盾得以化解，但正是因为信访办化解了无数个误会，才在政府与人民群众之间建立起了信任的桥梁，这才是党和人民群众的血脉联系，这时候姚磊觉得自己身上的担子沉甸甸的。做信访工作就要“挨得了骂，受得了屈”，这既是责任也是担当。
耐心沟通 让工作燃起生命力
大场镇信访工作量大，为确保群众利益不受影响，姚磊任劳任怨，经常加班加点忙工作。嘴边常说着：“群众利益无小事，说到底，我的工作就是为群众谋利益、谋实惠。”
2014年，在姚磊努力下，老镇动迁户杨某协调解决了住房问题。在这之前，杨某因对动迁安置不满，自2007年来不断到各级上访并写信给国家信访总局、中央第九监督组、市、区领导及各级人大。杨某已赶京上访几十次，为解决矛盾，区、镇两级领导及相关单位负责同志多次约谈杨某，向其解释相关动迁政策，但其仍坚持过高要求。姚磊通过走访了解到杨某肢体残疾，离异后常年靠在地铁站附近以短途拉客为生，与现妻子租住一间一室户，其子刚从部队服役归来参加工作，暂居在其生母家中。考虑到其家庭条件确实困难，通过与老镇改造指挥部与动迁公司多次内部协商，为其在政策内给予一定照顾，甚至做通已签约居民的工作，调剂了一套位于一楼的住房以照顾其腿脚不便。对此，杨某对政府的关心表示深深的感谢，对其过去几年较激烈的做法感到惭愧。
8年来，姚磊多次被评为镇先进，区信访工作先进个人、市信访工作先进个人，2015年被评为区劳动模范，脱下的是军装，担起是责任，在信访工作岗位上他再一次完成了华丽转身。然而，正是这份平凡历练了他难能可贵的品格，成就了他不同寻常的业绩，践行着他作为一名信访工作者的光荣使命。他用实际行动诠释着共产党员的精神，用汗水和辛劳挥洒着对人民群众的炽热情怀。
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