主持人：大家好。2010年上海世博会自5月1日开幕以来，引起社会各界的高度关注，为举办一个“成功、精彩、难忘的世博会”，上海市民服务世博、参与世博热情高涨。宝山政府门户网站于7月22日至11月举办“我说世博”系列网谈，通过网谈互动交流市民参与世博会的感想、感受、感悟，让更多市民共享上海世博会“理解、沟通、欢聚、合作”的理念及“城市，让生活更美好”的主题。
今天邀请的几位嘉宾都是世博会的志愿者，先请大家作个自我介绍吧。
志愿者胡元：各位网友大家好，我是园区志愿者胡元。
志愿者王晟：主持人好，志愿伙伴好，各位网友大家好，我是来自杨行镇的王晟，我服务的站点是3号线宝杨路站。从5月14日—6月10日，这整整28天，我天天在现场为大家服务。
志愿者牛坤：我叫牛坤，我们组是宝山第六组，工作地点位于世博会浦西园区D片区，在局门路与龙华东路交叉靠近浦西新闻中心一侧，该服务点编号为：FW03。
志愿者庄巧龙：大家好，我是站点志愿者庄巧龙。
志愿者刘标：我是站点志愿者刘标。
主持人：欢迎各位。你们是怎么会想到报名当世博志愿者的呢？
王晟：对志愿者这个称呼，我有一种特殊的感情，因为参加了志愿者活动，让我懂得如何去爱，懂得如何去感恩。我曾经参加过为山区儿童募集善款的活动，也参加过宝山区民间艺术节志愿者活动/担任翻译。这次一听说世博志愿者活动，我就第一时间报了名。
牛坤：有两个原因：第一，我比较热爱志愿服务这一公益活动，只要有机会我都会积极参与其中，我始终觉得能够把志愿服务作为生活中的一部分更能令人生活充实，是一件幸福的事情。第二，世博的魅力吸引我愿意做一名为她而服务的志愿者。
主持人：给我们说说你们各自参与志愿者服务的岗位和主要服务内容。
胡元：我服务的地点是在浦西地面至L3码头，我是作为高峰志愿岗，我们小组编号是FM06，服务主要内容一是翻译，二是问询服务，还有协助日常岗位的人员等。
主持人：牛坤也是园区志愿者，你的岗位服务内容是怎样的呢？
牛坤：主要是一些问询服务，我们的服务点离1号门约120米，离13号线卢浦大桥站约100米，石油馆、日本产业馆、思科馆、可口可乐、太空家园馆等热门场馆都在附近，闻讯的内容主要是如何到达这些地方？要不要排队？排队要多久？地铁13号线在那里？出园口在什么地方等等。
主持人：好的，再来问一下站点志愿者服务的内容。刘标来给我们说说你服务的内容吧。
刘标：我是从5月14日到6月10日，在宝钢商场站点服务了28天，主要是提供咨询服务。很多市民来询问去世博园的路线，售票情况等，也有市民询问其他一些五花八门的问题。
主持人：志愿者的服务可能有很多重复性的工作，有没有觉得辛苦、枯燥？
刘标：一开始有点，因为每天服务的时间比较长，但后来就适应了。
主持人：庄老师是今天现场几位志愿者中年龄比较大的，您觉得当志愿者累不累？
庄巧龙：应该说我感到快乐，感到自豪，我是幸运的，能够成为世博会志愿者。我有幸担任城市志愿者站点的第一任站长，有机会亲身参与世博、服务世博，为世博添彩，我感到万分荣幸。世博会志愿者对我来说也是一次考验，志愿者服务站点为我提供了一个平台，我十分珍惜这个机会，团结和带领我们站点的志愿者一起做好服务工作，起到一名党员应有的作用。站点服务得到大家的肯定是志愿者们公共努力的结果。
主持人：刚才庄老师谈了他当志愿者的感受，其他几位志愿者的感受是怎样的呢？
胡元：如果说辛苦，作为志愿者大家都深有体会。黄梅天，一层风雨一层热。我们志愿者墙上经常会有留言：风吹雨打都不怕，烈日暴晒也不怕，我们是坚韧的“小白菜”。既然是志愿者，我们就要把我们所有的热情都倾注在这个岗位上，把汗水洒在身后，把微笑放在人前。
王晟：我记得那天有一个妈妈带着小孩在我们站点咨询，我们不但提供了去世博的最佳路线，还贴心地推荐了适合小孩子体验的场馆，象育乐湾、可口可乐馆等。临行前，妈妈感激地要为我们留言，小男孩却抢着要写，只见小男孩在留言本上画下了一个圆圆的笑脸，在场地人都露出了会心地一笑，原来这孩子还不会写字。孩子的童真深深地感染着我们，让我们志愿者体会到了服务的真正含义。我感觉，给别人一分帮助，得到的是双倍的快乐。我想只要把这种志愿者精神能够延续到工作、生活中去，那么我们的人生肯定是一个充满快乐的人生，幸福的人生。
主持人：这是你参与志愿者服务中一件特别让你难忘的事吧，其他几位志愿者在志愿服务的过程中有没有遇到过什么特别难忘的事件，或者看到什么发生在你身边的难忘的事吗，能不能与我们网民分享一下。
牛坤：在世博园最受信任的群体就是小白菜。我记得7月10日，遇到一位山东的游客与老伴走散了，很着急，我带游客去问询处广播找人，在这过程中我感受很深，虽然志愿者很辛苦，但是游客非常信任志愿者，被人需要的时候也是体现个人价值的时候，我们的付出是很值得的。另一件事是，我们组也是宝山第一批世博园区高峰岗位志愿者中年龄最小的一位高中毕业生曹志怡。她是一位非常热情、非常有责任心的小丫头，平日里严格要求自己的志愿服务工作，作为90后的小丫头，从来没有因为辛苦而有所怨言，最让我生气和感动的是，7月17早上8点半左右我到达园区休息点，进去一看伙伴们都到齐了，晨会过程中，我发现小丫头的精神不好，我就问她怎么了，原来，当日凌晨三点左右，小丫头才从香港赶回家，为了不迟到、不落岗，小丫头和平日一样早早起床去园区上岗，知道情况后，我安排小丫头先休息，她的岗由别的伙伴代，她却坚决不从，非要坚持上岗，此刻我为小丫头的固执而生气，但更为她的精神所感动，由于担心她身体吃不消，在岗的时候，我时不时去看一下，结果，岗位上这位小丫头的精神和劲头都一下子来了，自始至终热情地为前来问讯的游客耐心解答，那天小丫头在岗的精神很好，但她一定很累、很累！
主持人：确实很让人感动，志愿者再苦再累都把最灿烂的笑容留给游客。庄老师您有什么特别难忘的故事吗？
庄巧龙：难忘的事很多，我先后与三批志愿者接触过，他们给我的印象是终身难忘的。我们站点的几位阿姨，家住杨行，早出晚归，从出门到回家每天要12个小时以上，她们平时都是家里的第一把手，家里的买，汰、烧都是她们负责，但是为了参加志愿者服务，家里所有的事都顾不上了。
主持人：参与志愿者服务确实也是需要家人的支持。
庄巧龙：是的。到了换班前的最后一天，她们临走的时候还跟我说，庄老师，明天要是忙不过来的话打电话给我们，我们随叫随到。
刘标：感人的故事太多了，我们站点有个赵站长，他父亲病危的时候他一直都没请假，后来他父亲病逝了，办理了父亲后事之后马上又回到岗位上。还有庄老师，虽然已经不在岗了，但是仍然把站点当作自己的家，每天都要去看一下，令我很感动。
胡元：我们组一共有12个人，其中有2位边检人员，他们晚上都要上夜班，我们高峰志愿者双休日上岗，他们从来没有因为周五晚上上夜班而耽误第二天的志愿者工作。还有位淞南的志愿者，年龄很小，献血、脚扭伤都没有说，也没有要求休息，在服务期间他的奶奶病逝了我们也是事后才知道的。还有位志愿者刚刚做了父亲，孩子很小需要照顾，也没有耽误志愿者服务工作。另外我今天带来了我的证件，我证件后有一张“白菜卡”，是华东政法大学的同学送给我的，上面写着：这张卡仅限于“小白菜”之间流通，当你发现他是一棵可爱的“小白菜”时，请将这张卡送给他，结一段有关世博的友情，送我这张卡的是一个19岁的山东男孩，也是志愿者，最后换班时他对我说：姐姐，我不想换班，我可能只有这一次机会服务世博，我希望以后我们能经常联系，你多拍点照片给我看，我就当我还在世博园。我觉得我们志愿者的服务不一定仅限于世博园内。
主持人：我看到你的证件上还有一棵非常可爱的立体“小白菜”徽章。
胡元：是的，我们一些志愿者都会做自己组的徽章，作为友谊的见证。
主持人：游客们把园区的志愿者亲切地称为“小白菜”，站点的志愿者则被称为“蓝精灵”，非常可爱的称呼，体现了大家对志愿者的喜爱，更是对你们的肯定。在我们现场访谈进行的同时，有许多网民已经在网上留言，发表自己的感受，有不少也是志愿者，我们来看一下。
网民汤肖蓉：我认为在世博会上要展示的，不仅是建筑和展品，还有我们的管理、服务、文明举止、精神面貌等等。作为一名青少年事务社会工作者，我们在工作中树立“以人为本助人自助”的服务理念，在青少年中开展各类与世博息息相关的活动，文体方面的活动有“羽毛球赛”“篮球赛”“足球赛”“电影之声”等；帮困解难方面的活动有“招聘会”、“职业指导”、“协助办理劳动手册、低保”等,作为基层社会工作者，更应该尽自己最大的努力做好本职工作，积极维护社区稳定，提升工作规范化和职业化，切实做到“迎世博、保平安、促发展”。
网民彭瑜：在锦江之星服务已经一星期了，从刚开始的唯唯诺诺到现在能基本回答一些问题，我不再是刚来那什么都不懂的女孩了。在这里我认识了新的朋友并且还知道了许多世博知识，当有旅客向我咨询时，我会用我所知给他们讲解，而他们满意的笑容和简简单单“谢谢”两字让我觉得做任何事都很值得。我热爱这个工作，它让我的人生充满了意义，如果有机会的话，我要继续做一名光荣的志愿者。
网民李玉静：作为在校的大学生，志愿者这个角色不仅让我第一次真正的接触到了社会，而且也给了我们磨练自己的机会。我深刻的体验到人和人之间的相处需要沟通和理解。我们每天都会遇到不同的游客，我们的站长和同事总是面带微笑耐心的解答每个人的问题，尽自己所能帮助他们。当客人们离开向我们道谢时，那也是我最开心的事。因为那时别人对我们的肯定，也是我们的骄傲。
主持人：对于上海世博会，上海市民倾注了极大的热情，世博会的各项工作也是力求完美，然而在世博会举办过程中也免不了有不尽如人意的小细节。世博会仍在进行中，作为直接服务世博的志愿者，对于世博有什么意见或者建议吗？
庄巧龙：我先来说吧。8月份是世博大礼包宝山市民观看世博会的时间，我们在站点服务的时候很多市民提到，宝山没有世博专线可以直达世博园，我也在志愿者服务日志上提交了这个问题，比如在罗泾、罗店等地区开设短驳线路，把这些地区的居民送到可以到达世博园的轨道交通站点等，希望能早日得到解决，避免一些市民因为交通不便放弃参观世博盛会。
王晟：我遇到过这样一件事，有一位游客来站点寻求帮助。原来他在世博园区里买了一块世博纪念手表，但手表一直时停时走，问我们哪里可以更换。我们立刻为他咨询了相关的信息后，告诉他要调换必须到园区内的世博特许店。他无奈地说明天自己就要回家，为了更换手表再特地去一次园区是不可能的了。我们和他说，如果他愿意的话可以留下联系方式，我们愿意试着帮助他与特许店进一步沟通和协调，如果有可行的调换方法会主动和他联系。他感受到了我们的热情的服务，他表示谅解。我感觉客人是带着些许遗憾离开的。所以第一时间就将这个信息反馈上去了。并建议在园区外设立专门的世博纪念品售后服务点，让每一位参观世博的游客能够“玩得开心、吃得满意、购得无忧”。
主持人：大家可说一下参加志愿者对自己有哪些收获吗？
胡元：我觉得我最大的收获是一段宝贵的友谊，另外参加志愿者服务也是对我精神和体力上的历练，改变了大家对我们80后的一些看法，我们并不是娇生惯养的一代。
牛坤：我除了做园区志愿者同时也是第一批城市站点志愿者，我觉得做志愿者有一种上瘾的感觉，我的收获是快乐，我的热情得到了大家肯定，和伙伴们在一起很开心，在这种氛围里，每个人都能体现出自己的价值，每当想起这些的时候我会很自豪。
主持人：好的，我们再来看几个志愿者网民的感受。
网民汤志凤：作为一名普通的市民，我为能成为一名光荣的世博志愿者而感到荣幸和责任重大。在服务的过程中，我学到了许多的知识，我所服务的地点在乐购三门店，所接触的都是当地的社区居民，在面对他们时，首先要做到耐心细致，对于每个前来咨询的居民都要不厌其烦、一遍又一遍地进行解答，让每一个前来咨询的居民都满意而归。
网民孟华：“一个微笑，一个世界，你的世界是我们的微笑……”志愿者的工作很平凡，志愿者本身也很平凡，可是，平凡的人之间如果有了热情、友爱和真挚，那么世界将会变得无比精彩。
网民李欢欢：作为志愿者，辛苦之余，颇有感想：志愿者，以振兴中华为己任，以尽忠人民为职责；勤于行动、善于关爱、乐于奉献、尽己所能；不计报酬、立足身边、帮助他人、服务社会。每个人之于社会的价值，不仅仅在于创造了多少物质财富，同时也在于为社会创造了多少精神财富。在付出爱心、奉献社会的同时，人生的价值就会得到充分彰显。每位志愿者之于社会，无异于沧海一粟，而正是这无数的沧海一粟，构成了川流不息，构成了波澜壮阔。
网民莫志海：小小站点是我们挥洒青春的舞台，是我们实现自我价值的平台。在这里，怀揣着同一个梦想，拥有同一个目标的我们走到了一起。大家奉献、友爱、互助、进步，共同度过难忘精彩的时光。感谢可爱的战友们，感谢温暖的志愿者大家庭！期待再相会！
主持人：几位都是亲身参与服务世博的志愿者，那么有没有作为游客去看过世博呢？
胡元：有啊，我自己去看的时候要是找不到路，第一时间想到的就是找志愿者，看到他们我就觉得很安心，我知道他们能给我提供的帮助是最切实有效的。
王晟：我去了2次了，一次白天，一次晚上，3个字来概括“美、特、高”。每就是展馆的建筑外观美轮美奂，体现了人与自然的完美融合。特就是园区内的美食和纪念品各具特色，让五湖四海的游客都能满意而归、满载而归。高就是高科技。世博是场高科技的盛宴，低碳、节能的环保理念使得我们未来的生活变得更绿色、更环保、更自然。当然，作为志愿者看世博我会对所有的志愿者更有一份宽容。换岗后新的“小白菜”上岗会有一个适应、学习的过程，要做到专业是需要积累的，同时他们付出的汗水和辛劳我们是感同身受的。
刘标：我去过3次了。我的感觉世博会很新奇，很壮观，我为能为这样一个盛会服务感到很自豪。
主持人：好的，再来看网民的留言。
网民林佳：对于世博志愿者，我的心中充满了不舍之情，同时也庆幸自己有这个机会能为世博出点绵薄之力。作为一名志愿者是多么的光荣。千言万语倒不尽我心中的情愫，我只想说“志在，愿在，我在”，我永远都是一名志愿者。
网民小白菜：我是宝山首批园区“小白菜”。五个双休日的志愿服务中，虽然炙热的太阳和狂风暴雨把我完全变成了一棵“梅干菜”，但是当我听到游客们对我热情服务的一句句真心“谢谢”，还是感到特别的开心。
网民朱洁琴：我们每天接待来自世界各地的外国贵宾和来自全国各地的会议代表，因为我们的站点在宝山宾馆里，每天回答很多有关路线、游览景点甚至是世博寄存处等的问题，但看到他们满意而去的时候我们心里有说不出的欣慰，尤其是用英语和外国贵宾交谈更使我觉得我们学的英语终于有了用武之地，但还是觉得不够，空闲时间我们也会加强学习有关世博各方面的知识，虽然我们只有七天的服务时间，但给我们留下了终身难忘的回忆。
网民张华：在一次短暂的志愿者活动中，我深刻的感受到志愿者们是非常可爱的。这些可爱的小白菜们不求回报，自愿服务，向社会向世界展示他们的风采。不论我们作为参观者，作为游客，还是管理他们的人，都十分敬佩他们对这份工作的热情。我们知道在这些年轻的微笑背后，体现出的是对于这个社会的信心和责任心。最后想向他们大声说一句，“小白菜们辛苦啦，加油啊！
网民蓝精灵：又是一个炎炎夏日的下午时间，没当到这个时间不管是对内设站还是外设站的人来说都是一个考验，外设站的人顶着炎热的太阳为延边市民服务，而对于内设站的人来说这是个容易犯困的时间段，别以为我们坐着很舒服，其实时间久了人也是会不舒服的，但我们也必须坚持。不论我们在哪，“奉献，友爱，互助，进步”的志愿者精神是不会变的，哪怕我们一天并没有碰到一位需要帮助的市民。但我们在那里，时刻准备着以我火红青春，奉献精彩世博！
主持人：从留言里可以看出一些已经离开志愿者岗位的志愿者们对自己的岗位还是依依不舍。我们今天现场的几位有已经离开岗位的吗？
刘标：我们只是暂时离开。
庄巧龙：世博会还没结束，我们志愿者服务就还没结束。
牛坤：我和胡元还在岗。
胡元：我们的组员已经在请求延长服务时间。
庄巧龙：以后只要工作站有需要，我们还是义不容辞地去参加服务。
主持人：我觉得志愿者服务不一定局限于自己的岗位，也可以向社区延伸，志愿者可以参与社区活动，宣传世博，为社区居民提供世博咨询服务，这也是可以的。
庄巧龙：是的，在站点服务的时候我们是等客上门，我们现在要主动为社区居民服务，我们几位已经下岗的志愿者已经通好气了，这个周末我们就要去实践一下，把8月份宝山市民参观世博可能会遇到的问题向市民作解答，作宣传。
王晟：我今天带过来几本小册子：第一本册子《我们在行动》，里面的张张照片记录了服务的精彩瞬间。这种做法大大激励了志愿者的积极性。第二本册子《我们在感悟》，真实地反映了志愿者在服务过程中的所想、所悟和心得体会。畅通志愿者们在服务过程中的诉求渠道。第三本册子是《我们在进步》，主要是问题集，汇集了服务过程中遇见的问题以及解决问题的方法。一天服务8个多小时，为大家讲解路线，解决各种各样的问题确实蛮辛苦的，但是不会觉得枯燥。因为每天服务的对象是不一样的。即使是同一个服务对象，也能带给我不一样的感触。我举个例子：有位老爷爷经常来站点咨询。第一次我给他推荐了看点蛮多的欧洲场馆。第二次他来站点，我为他细致地勾画出去亚洲片区的路线，他感动地对我说：“志愿者，最可爱的人。”老爷爷还打趣说他有一张七次票，以后肯定还会一直来麻烦我的。我也对他笑笑，尽管来麻烦我好啦。后面几天，老爷爷却一直没来，我一直惦记着他。直到一个星期后，他才又来了站点。原来老爷爷是个摄影迷，本想一口气把世博看完，但毕竟是上了年纪的人了，连看了2天世博会，自己的腿就不听使唤了，只好在家休整几天，这不，等体力一恢复，他第一时间来站点看我了。随后，他还主动地和我交流起自己头2天参观世博的情况，哪里有好吃的，哪里有好玩的......我把爷爷提供的这些有效的信息一一记录。随着日后交流次数的增多，我们渐渐成了忘年交。老爷爷的这句“志愿者，最可爱的人。”至今还深深地激励着我。
主持人：说到志愿者服务，在座的每个人都有说不完的故事，大家对志愿者的岗位是充满感情的，因现场访谈的时间关系，最后，请大家每人用一句话寄语上海世博会。
刘标：我希望中国能再办世博会，这样我们就又能做世博会志愿者了。
庄巧龙：世博会将成为值得纪念的一页，世博后才是展演的开始，中国加油！
牛坤：希望城市因世博更美好，人们因为更美好的城市有更美好的生活。
王晟：世博让城市更美好，世博让你我的人生更精彩。
胡元：让我们用微笑将城市装点得更美好。
主持人：好的，谢谢各位参与本期的“我说世博”网谈，真诚地感谢你们为世博作出的贡献。今天的网谈就到这里结束了，谢谢大家。
