8月10日，宝山政府门户网站举行“我说世博”系列网谈之宝山区少数民族世博志愿者专场。网谈内容摘录如下：
主持人：大家好，欢迎参加本期“我说世博”系列网谈。世博期间，上海市民族联组织了由2375名少数民族同胞组成的上海市少数民族世博志愿者队伍，宝山区有102名少数民族同胞参加了这支特殊的志愿者队伍。本期网谈邀请宝山区少数民族世博志愿者代表，他们分别是：上海学人文化发展有限公司的吴刚，满族；宝冶退休职工刘春荣，锡伯族；原沪西**寺职工赵宝龄，**，欢迎三位。
大家先说说各自志愿者服务的地点和主要工作任务吧。
吴刚：我来介绍一下。首先要明确的一点是我们和园区志愿者是不同的，不是园区志愿者。我们宝山区102位少数民族世博志愿者，主要是三大任务，第一个是宣传党的少数民族政策，第二个是**食品餐饮的监督监管，第三个任务就是协调民族关系。城市让生活更美好是上海世博会的主题，充分发挥广大少数民族在世博会的积极作用和发挥少数民族世博志愿者的作用。**食品的餐饮监督这也是一个人人关心的问题，食品监督网络现在已经覆盖到了全市的各个街道、乡镇和相关的居委会，宝山区已经落实到了相关的居委会、乡镇，具体落实到了单位和个人，没有死角，实现了全覆盖。第三个任务就是协调民族关系，按照属地化管理的原则，发现涉及民族问题要及时上报，协助有关部门协调处理。工作地点是这样的，宝山区102位少数民族世博志愿者是一岗多职综合配置，即各个岗位都有主要职责和通用职责，而不是单一地承担一项任务，各位志愿者除了需要承担相关岗位的主要职责，在责任区负责以外，各位志愿者还要履行问答、指路、文明劝导、秩序维护、扶老携幼、应急处置等等，分布在全区各个区县、居民小区，没有死角，实现了全覆盖。
主持人：志愿者上岗之前有经过培训吗？
刘春荣：经过培训的。
主持人：那工作安排是怎样的呢？
刘春荣：我们上海市少数民族志愿者一共有2375人，分布上海市18个区县。我们在3月17日在上海市把各区县少数民族志愿者骨干聚拢在一起培训，3月30日宝山区少数民族志愿者在宝山区民宗办和少数民族联合会的组织下也进行了培训。宝山区少数民族志愿者一共有102人，都参加了培训。经过培训对我们的工作职责进一步明确，就像刚才吴老师说的，我们进行民族政策的宣传、进行民族关系的协调、对**食品监督。培训之后，这些少数民族的骨干要到宝山区下面的十个街镇，做到宝山区各个街镇都有少数民族志愿者，我们少数民族志愿者在上海市、宝山区、自己街镇的统战科分三级领导，开展工作，我们的服务时间每天保证两小时。
主持人：那有休息日吗？
刘春荣：我们从5月1号到10月31号184天，这184天是没有休息的。
主持人：到目前为止三位都没有请过一天假，没有休息过一天？
嘉宾（众）：没有。
主持人：非常不容易。那么你们是怎么想到来参加这个世博志愿者队伍的呢？
赵宝龄：上海世博会是百年圆梦，这次世博会是面向全世界，国内外有很多的***都到上海来参加世博会。因为我们本身就是宝山区少数民族的联络员，我又是宝山区**监督员，在3月份法制宣传教育活动中我得到了这一个信息，我觉得我应该承担起这个责任，承担起**监督员的职责，所以更好地为广大***服务，所以我积极地来参加这次的志愿者。
主持人：我听说吴刚老师还是公司负责人是吗？您工作那么忙，为什么要来当志愿者呢?
吴刚：我是高镜民族联分会的联络员，我住在高境，我的公司全称叫上海学人文化发展有限公司，也就是学人书店，我的岗位是副董事长，我的公司成立于1993年1月，古人说论古不外才识学，博物能通天地人，我们公司的名字取了后面两个字“学人”。目前全市有六家分店，分别依托六个大学校区，共有爱岗敬业喜欢这个行业的员工30人在为20余万大学生提供服务。在合理安排了公司的业务，我想到世博会是我们中华民族百年世博美梦圆梦成真的盛事，我们中国从以前的世博会配角到了这次成为东道主举办世博会，是我们56个民族13亿兄弟姐妹的光荣，作为一个满族人，56个民族的一员，为世博做点事出点汗出点力，我认为责无旁贷，尽管高温39度，我也是全副武装穿戴整齐披挂上阵，因为这体现一个世博志愿者的精神风貌。为了更好地能走街串巷提高志愿者服务效率，我也买了一辆自行车，因为我平时的出行都是开轿车，那么因为我也非常喜欢这个海宝色的蓝马甲。因为轿车有些马路太窄，开进去不方便，骑自行车更贴近群众，贴近我的服务对象。也比较环保、低碳。
主持人：专门为了志愿者服务去配备了一辆自行车，方便走街串巷。那么作为少数民族世博志愿者，你们觉得与一般的其他志愿者相比，你们的志愿服务有哪些比较独特的地方吗？
赵宝龄：我来讲一下吧。我们少数民族的志愿者确实很独特的。因为来自各个国家有很多的***，还有来自全国各地的旅游团有许多的少数民族也是***，他们都有**饮食的习惯，宝山区有120多家**饮食店，我们志愿者全面掌握了这些**饮食店的信息，以便及时更好得为***提供信息，做好服务，这些**店成为世博会很重要的窗口，来沪的少数民族他们也在默默地为世博会做贡献。这些**网点多数都是来沪少数民族长期在上海从事**饮食服务的，通过这次我们世博志愿者的服务，使我们更进一步和他们加强了联系，也引导他们积极配合服务世博。
主持人：现在是不是基本每一个**服务点都有少数民族世博志愿者？
赵宝龄：有。
吴刚：随着社会的发展人口的导入，来沪的少数民族兄弟、少数民族同胞越来越多。2005年人口普查宝山区的常住少数民族同胞有7000余人，到了2010年我们目前掌握的就是常住在宝山区的少数民族同胞就达到了一万四千余人，整整是翻了一番。现在宝山少数民族成分有50个兄弟民族住在我们宝山，从语言沟通上说，需要我们少数民族世博志愿者做到的地方很多，比如有的少数民族兄弟他听不懂上海方言，还有一些连普通话也听不太懂，那么我们的志愿者队伍中有不少人精通各族少数民族语言，为他们解决问题就得心应手，很容易沟通，为他们提供方便，也受到了这部分少数民族兄弟的赞扬和欢迎。
主持人：嗯，给他们感觉特别亲切。
吴刚：距离感一下子就拉近了。
主持人：我们来看一下网民的留言。有网民说：世界人民给中国上海一次机会，中国人民一定会还以一个美好的承诺，一个精彩难忘成功的世博会。平安世博是我们共同的愿望，有机会参加这支特殊志愿者奉献是光荣的事情。
主持人：我想这也是每一个少数民族志愿者的心声。之前我也和一些园区志愿者、站点志愿者和轨道交通志愿者聊过，他们也在志愿者服务的过程当中遇到过许多有趣的事情，还有许多感人的小故事，我想问一下在座的各位，你们有没有在志愿者工作中遇到什么特别难忘的事？
刘春荣：我们这些少数民族志愿者从5月1号开始上岗，在3个月的服务工作当中，感人难忘的小故事还是蛮多的。其实我们一个少数民族志愿者他原来就腰椎很不好，所以他报名参加的时候有的人就劝他，说你腰不太好，每天要服务两个小时，你不要参加了吧。他说这个机会难得，是中国百年的梦想，所以他特别积极地参加。所以在工作当中有一次梅雨天，下雨很多，他就摔了一跤，他的腰椎原来就不太好，这一摔就疼痛得更厉害。当我们少数民族同胞去看他的时候，他的第一句话就是说：“我的腰好了，我明天就可以上岗了。”这就是志愿者的心声，志愿者就是默默地奉献。另外一个小插曲，有一对八、九十岁的少数民族老人，都有**饮食习惯，他们年纪越大这个民族习惯越深厚，所以他看到我们少数民族志愿者戴着帽子挂着牌子，就说你们帮我找一个符合**饮食习惯的保姆，最后通过努力，给他找了一个保姆，很会做这个**食品，这两位老人也是感激不尽。平时我们这些世博少数民族志愿者工作都很认真负责，都是天天写日记，有什么事情记录下来。
吴刚：我有一件应该说比较难忘吧。我有一天在殷高路轻轨站那里巡视，对面来了五个外国人，是一男四女，很惭愧我外语不行，他们手指着我的胸卡，用手比划，路口有志愿者戴红袖章的，然后这个意思就是你怎么没有红袖章，是什么意思，我是猜哦，我就说我是少数民族世博志愿者，然后他们就竖起大拇指，一个女的30几岁吧，首先过来靠在我的边上，对面拿着相机，五个人分别和我合了影，我呢只会说拜拜拜拜，很不好意思。我觉得外国人外国朋友他也看到，我这个蓝马甲是海宝色的，可能很喜庆，和那些戴红袖章的平安志愿者有区别，我认为他们也是一种友好的表示吧，还和我合了影。
主持人：嗯，世博志愿者代表了上海的形象。刚才刘老师说到了社区里的一些事情，那我们在座的几位志愿者你们主要的服务地点就是社区，既然是在社区服务，那一定管了不少的闲事吧，像刚才刘老师说的找保姆的事情，那么你们还有没有碰到过不配合的市民，你们会怎么办？有没有一些自己的工作方法？
吴刚：我遇到过。在早高峰时段，我会主动地在殷高路逸仙路口配合交警疏导交通，那么大部分市民应该说都是自觉遵守交通法规，那么也有一些人可能上班心切吧，特着急，总是把电动车呀摩托车呀停在斑马线上，不是停在停车线后面，停在斑马线这样就影响了行人的通行。那么因为十字路口嘛，这面放行那面就不通，那么他这样就影响了通行速度，我有的时候就会劝阻，说配合一下，这边退一退，有的人就瞪着眼睛：“你是干什么的？你又不是协管。”我说：“朋友，话不能这样说，世博会人人有责。”我说我是世博志愿者，疏导交通也是我份内的，往后退一步，你也不丢人吧，不差这一步，体现了你的文明体现了你的素质。我这样一说，他也不好意思再说什么，基本上都配合。我自己是多年的驾驶员嘛，利用自己了解、掌握的一些交通法规，疏导了两次小的交通碰擦，就是按照常理一碰擦了，碰的还不严重，那么两个人就下车了互相指着鼻子在那里像斗架的公鸡一样，那么后面的车就在摁喇叭，这个因为是早高峰嘛，后面的车都着急没法过去，我就主动地跑过去，我说你们都没有严重的损坏都能移动，请你们赶快移动到边上去，然后你们再讨论损失再讨论谁报保险公司，你们现在停在这，交警来了每人先罚200信不信？不信你们要是不走，我说我打110了，我就把手机拿出来，就要打110。旁边人说，哎哟，你管的也挺多的。其中有一个就挺配合的，就把车靠边上了，另外一个一看么，他靠边了，他也靠边了。这样后面的车就疏通了。还有一次呢，是两个人已经动手了。我说我打110了，你们想想后果，打人是有后果的。你占便宜了，你把他打伤了，我说你要给他处理医药费，我说你被打了，你吃亏了，你也难过。我说何苦呢，大家都让一步，车碰到这个问题不要动手，我说你们要不听我就打110了，结果这个也成功了，他们两个也挺配合。
主持人：嗯，是很好的经验。那么我们少数民族志愿者如何发挥自己是少数民族志愿者这样一个特殊的身份，更好地开展志愿者工作的呢？
刘春荣：我自己做这个民族工作也不少年了，但是就是说做这个少数民族志愿者从一开始到现在过了102天了，那么我就体会到如果要是能够利用我们这个少数民族志愿者这个独特的身份，宣传世博，做好民族工作，我认为第一点最重要的就是要学习，因为我们第一个重要任务就是宣传党的民族政策，你如果自己学习不好，你也宣传不好。所以另外来说我也希望就是说我们各个行政部门从上到下主要领导都要学习党的民族政策。那么民族政策如果说说下来是民族政策，具体学习呢第一个你就要掌握我们这个民族事业是一个中华民族56个民族共同团结起来的事情，这是第一句话。第二句话，就是我们要搞好民族工作，工作的主题就是两个“共同”，就是各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展。汉族离不开少数民族，少数民族离不开汉族，并且少数民族之间也是互相离不开的，这是三。那么四呢，就是各个民族“平等团结互助和谐”八个字，那么说你掌握了这四句话，那么你就能宣传党的民族政策，也能够调节好民族之间的矛盾。所以我觉得作为少数民族志愿者这个独特身份来讲，第一要学习好。那么作为我们上海世博会的少数民族志愿者，还要掌握《上海市少数民族权益保障条例》，因为我们有很多比如像孩子入学升学加分啊，外地结婚不在同一个地方落户问题啊，还有民族补贴等，都是按照《上海市少数民族权益保障条例》来的，所以你要是不掌握这些保证条例，你就无法解决你服务当中别人不清楚的地方，你就没办法做好解释这项工作。这次举办上海世博会，参展国有50多个国家都是信仰***教的，那么这些国家友人到我们国家参观访问，他们要吃得放心，那我们就要认真学习《上海市**食品管理条例》，我们一切都要按照这个管理条例来做。
主持人：嗯，刘老师是月浦少数民族的联络组组长，所以说起宣传这个少数民族政策，真是头头是道。我遇到过一件小事，我们小区有个老太太家装防盗窗，她主动和安装师傅说，别把窗装的太外面，这样的话就会影响小区整体外观，在世博期间注意不能影响到城市的面貌城市的形象。这是一件非常小的事情，但是从中可以看出“文明世博”的理念已经深入人心了，在你们平时执勤或者说你们在志愿者服务过程当中有没有一些小的细节能够看出上海市民素质的提高？
吴刚：我因为在路口待的时间比较多，看到的也比较多，像原来大家经常见到的一个镜头就是手里面天热拿一个矿泉水或者一个饮料的瓶子喝光随手一扔，有的好看一点还扔到路边，那么现在看到很多都是在东张西望看垃圾点、垃圾桶，走到垃圾桶那边会多走两步，虽然这个多走两步，但是可以看出这个素质提高的一个幅度是不小的，也感到比较高兴。因为到了上海，我是新上海人嘛，二十年了，刚到上海的时候看到上海的交通堵车是司空见惯的，现在呢，轨道交通成长了，高架交通也是四通八达，街巷卫生也是整洁了，人的文明素质也提高了，这和筹办世博7年来，生活在上海的各族兄弟姐妹的努力是分不开的。
赵宝龄：上海市民素质确实是提高了，在马路上处处看到世博会志愿者的身影，我们得到了世界和全国各地的一致好评，比如说全国各地的旅游团来的***啊都来问路，看到我们蓝马甲都很热情的，马路上也很整洁，交通秩序也非常好。
主持人：我们再来看一下网上网民的留言，有网民说：世博会再有两个多月就闭幕了，他有一个小小的建议，他说先做好当前的事情，也要关注世博后的效应，应该早筹划，是否能够结合其他的工作形式让志愿者的队伍常态化。我觉得这个建议非常好。各位觉得参加世博志愿者有什么收获吗？
赵宝龄：我本身呢是宝山区**监督员，通过这次志愿者服务工作更加掌握了宝山区**基本情况，掌握了更多的民族政策和法律法规，为我今后做好**监督员打好基础，在我有生之年更好地发挥自己的余热，更好地为少数民族服务。
吴刚：我觉得自己的收获也不小，因为做了这个少数民族志愿者，感到这是一份荣誉，在荣誉感产生的同时也感到了有压力有责任，督促自己去学习。通过这次担任少数民族世博志愿者，通过学习也掌握了不少原来不掌握的信息，也了解了一些原来不了解的世博知识，对我们民族联分会组织有了进一步的了解，同时对宝山区的民族工作，对我们上海市的民族工作都有了进一步的了解。在整个志愿者服务的102天里面，对于我来讲，切身感受到各级领导对我们这支队伍的高度的关注和关怀关心。像我们市领导杨晓渡部长知道我们发了服装，他有一次就关切询问志愿者穿着马甲在外面巡视，下雨了怎么办？当得知没有配伞，在他的亲自关心下，亲自过问下，我们每个少数民族志愿者都发到了这样一把非常精致的晴雨两用伞，还发了这样一个非常精致的工作包，可以带工作日记，还有防暑用品，还有防暑降温的人丹啊一些东西。宝山区委常委周德勋部长多次关心志愿者的工作情况，她顶着35度的高温到基层慰问我们志愿者，也让我们深深感受到了生活在上海的少数民族同胞是非常幸福的。感到生活在这样一个大家庭里，非常温暖。
主持人：好的，谢谢你。刚才我看到刘老师这个工作日记上每一页每一天都是有记录的，写得密密麻麻的，都是平时志愿工作碰到的事情，或者是一些感想，我们每位志愿者都有这样的工作日志吗？
嘉宾（众）：都有。
主持人：刘老师，您觉得参加这样的志愿者活动有什么收获？
刘春荣：做世博会志愿者需要学习，增加很多世博的知识。另外我自己从少数民族工作上来讲，通过少数民族组织志愿者队伍，发现很多年轻的少数民族骨干和人才。原来我觉得作为我们少数民族联络工作都是退休之后的50岁、60岁，年轻的比较少，那么我们通过这次组建工作，发现很多80年生的，70年生的也很多，他们都积极热衷于民族工作。我们56个民族是一家，我们年老的等年轻的接班，说明我们后继有人，民族事业兴旺发达。这是我感觉比较深的。另外，通过世博会的知识宣传，我们感觉到城市要发展，我们必须要进行低碳生活，所以这是我感觉到就是说我们应该低碳创造城市的未来，应该立足长远，放眼未来，以人为本，通过低碳生活能够引导我们城市生活更加风尚，所以我觉得以后在我们生活当中比如离开家，把开关拉下来，我们用水要节约，尤其是女同志，因为家务事比较多，方方面面要创造一个低碳生活，注意环保和绿化。
主持人：我们再来看一下网上的网民留言，有网民说：我们为世博服务，为少数民族同胞排忧解难，政府有这个需求，我们乐于奉献。估计这位网民也是我们世博志愿者的少数民族代表。
在今天的网谈结束之前呢，我想请各位每人用一句话作为对上海世博会的寄语吧。
刘春荣：少数民族志愿者奉献，让生活更精彩。
吴刚：我要说的一句话是，祝愿第67届上海世界博览会成功、精彩、难忘，能在我们有生之年，看到上海再次举办世博会。
赵宝龄：用我们***最美好的祈祷词“萨拉姆”祝福平安、和平。愿世博会更精彩、更成功。
主持人：好的，谢谢各位参与本期的“我说世博”网谈。少数民族志愿者为维护世博社会稳定发挥了特殊的作用，真诚地感谢你们为世博做出的贡献，谢谢各位。
