2017年央视315晚会上被点名曝光的两家上海企业，均已被上海相关市场监管部门正式立案调查。至于消费者普遍关注的能否“退一赔三”问题，耐克方面终于“妥协”。
在2017年央视315晚会上被点名曝光的两家上海企业，均已被上海相关市场监管部门正式立案调查。
立案依据均为涉嫌虚假宣传
3月17日，静安区市场监管局已联系到上海心知元电子商务有限公司的法人代表严某，并已取得该企业涉嫌虚假宣传的网页及相关账册记录等证据材料，目前已对该企业正式立案调查。静安区市场监管局表示，下一步将依法开展好后续调查处理工作。
记者从上海食药监部门获悉，2016年8月和11月，上海心知元电子商务有限公司因为利用广告对商品作引人误解的虚假宣传，或在广告中使用医疗用语、宣传涉及疾病治疗的功能等违法行为，分别被浦东、静安市场监管部门给予行政处罚，罚款1万元和5000元。
3月17日，记者从杨浦区市场监管局获悉，3月16日，耐克商业（中国）有限公司因涉嫌虚假宣传，已被杨浦区市场监管局立案调查。
据了解，3月16日上午，杨浦区市场监管局12名执法人员来到耐克商业（中国）有限公司调查取证。当天晚上，执法人员表示，已对耐克公司涉嫌违法行为进行立案调查。耐克公司已向执法人员提供涉案商品的文案出处、进货和销售数据等。监管部门后续将进一步核实数据、固定证据，进行调查处理。
耐克妥协，愿意“退一赔三”
至于消费者普遍关注的耐克能否“退一赔三”问题，3月17日上午，耐克方面终于“妥协”，其官方微博挂出致消费者书，对消费者反映的300余双耐克“Hyperdunk 2008 FTB”（产品编号：869611-001）鞋类产品气垫描述不正确的问题，耐克商业（中国）有限公司承认错误并致歉。
耐克方面表示，对于购买了相关产品并对产品有不满意的消费者，将在收回货品的同时一次性全额退款，并提供人民币4500元（注：消费者购买相关款式篮球鞋的价格为每双1499元，4500元相当于3倍。）。消费者即日起可以拨打耐克客户服务中心8008208865（固话）、4008806453（手机）进行咨询及登记，耐克将从4月3日起的90天内进行上述退货服务。
值得注意的是，耐克公司仍坚持表示，自己是错用了后脚掌内置ZOOM AIR的宣传资料。对于引发群体性的消费投诉，耐克公司称是在协调过程中，因对外界沟通不及时和信息不全面而导致消费者产生顾虑或误会。业内人士认为，这是耐克公司强调自己并非主观故意对商品做虚假宣传，同时也是强调消费者出现问题后，自己并没有主动回避消费者的合理诉求。
耐克官方微博挂出的信息
事件回放：
2017年央视315晚会，上海心知元电子商务有限公司、耐克商业（中国）有限公司等两家在沪企业被点名曝光。
上海心知元电子商务有限公司通过互动百科网，录入了一个名为“极藻5s”的百科词条，打开词条，“极藻5s”被称为含有“真核盐藻、极地蛹虫草”等五大稀缺成分，“被誉为神丹妙药”，不仅能“美容壮阳”，甚至还能“明显抑制肿瘤生长”。“产品见证”中，一位肝癌患者服用“极藻5s”仅仅7天，“癌细胞就不见了”。可是如此神奇的产品，在国家食品药品监督管理总局网站上却查不到任何相关信息。
对此，上海心知元电子商务有限公司负责人称，互动百科网讲的是“科学上面的知识”，“极藻5s”是百科词条，而不是企业推广的产品内容。不过他也承认，这是在打“擦边球”。据其介绍，仅一个月，“极藻5s”销售量就将近一万盒。根据央视记者调查，只要支付一定的费用，就可以在互动百科网上成功录入百科词条，即使词条的内容是虚构的。
当晚，央视315晚会又曝光了耐克运动鞋的“猫腻”。
2016年4月，耐克篮球官方微博发布了一条消息，称NBA球星科比布莱恩特在2008年北京奥运会夺冠时所穿的一双耐克篮球鞋复刻版，将限量发售。南京的郎先生成为这次销售中幸运的中签者，以每双1499元的价格，抢到了两双。
然而，郎先生此后发现，这款耐克中文官网宣称鞋后跟带有耐克拥有专利的“zoom air”气垫的篮球鞋，实际上并没有气垫，鞋后跟只有实心橡胶底。和郎先生有相同遭遇的，全国至少还有60多个消费者。
消费者认为，说好的“zoom air”气垫“不翼而飞”，涉嫌欺诈，根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍，俗称“退一赔三”。
此后，郎先生作为消费者的代表，多次和耐克方面交涉，但无论是上海耐克淮海中路体验店，还是耐克商业中国总部，抑或是耐克售后客服热线，给出的答复都只是“全额退款”而已。对于这一处理方式，耐克方面虽然承认相关篮球鞋没有气垫，但坚称这只是在产品说明上出现了比较严重的错误，但不可能是虚假宣传，因此没有办法对部分消费者给予“全额退款”以外的补偿。
