“他们什么时候到？”“具备居家隔离条件吗？”……3月16日下午，北蔡镇社建办谢红的电话一直忙个不停，除了落实境外返沪人士隔离观察的相关要求，她还需要了解他们隔离期间生活方面的需求。这样的工作状态，谢红从3月初一直持续到现在。
3月初以来，北蔡、金桥等多个社区在落实境外返沪人士隔离措施的同时，做好“后勤大队长”，让居家隔离者能安心“宅”家。
智能门磁保护住客隐私
“您好，请问您是租住在这里的吗？”
简菲利克斯在上海迪士尼工作，3月15日从德国返沪，刚回到位于御桥海上传奇小区的住处，曾留学英国的社工谭雅就与他联系上了。除了告知隔离期间不能出门等相关要求外，谭雅还详细询问了简菲利克斯，在生活上有没有需要帮忙的地方。
3月6日至3月15日，北蔡镇共有39批次48人从境外返沪，包括从韩国、意大利、伊朗、日本、法国、西班牙、德国、美国等8国返沪及护照上贴有黄标的人士，其中包括外籍人士6名，2名就住在海上传奇小区，目前均居家隔离。
得知简菲利克斯返沪，御桥六居的党总支书记李璨瑜也第一时间来到其住处，她这是来安装智能门磁的。这种智能门磁利用的是物联网技术，不仅能做到不打孔、不钻墙、不破坏住户大门，还能实现不录音、不录像，保障住户隐私安全。安装后，居委可通过物理磁吸的开合，全天候了解住户门的开关状态，实时掌握居家隔离人员开门情况。住户门一旦打开，设备就会即时发送短信告知居委。
“这是为了大家的安全着想，希望你配合我们的工作，隔离期间不要出门哦。”李璨瑜担心简菲利克斯对门磁会有点抵触，特地向其解释了一番。听懂了来意，简菲利克斯立即表示“没问题”。
截至3月16日，海上传奇小区共有7名境外返沪人员。据之前的排摸，小区里的外籍住户包括德国、美国、日本、韩国等多个国家。为便于沟通，小区招募了10名懂外语的志愿者，并尽力为隔离在家的人做好服务工作。
此外，每天下午，身穿隔离服的物业人员上楼为居家隔离者清运垃圾；通过网络平台购买的蔬菜、食品等，每天会由每栋楼的“管家”，送至居家隔离者的门口。同时，居委会还与居家隔离者建立了微信联系，直接沟通，对他们的需求做到心中有数。简菲利克斯在微信上告诉谭雅，自己需要一支体温计。很快，社区工作人员就给他送了过去。
据了解，为了“严防境外疫情输入”，北蔡镇成立了24小时接收专项工作组，所有居村采取由社区卫生服务中心、居村干部、社区民警或外语志愿者组成“三人小组”，实时等待接收上门。镇城运中心平台负责任务接收反馈，在接到新区城运平台通知后，平台人员完整记录返沪人员人员信息和交通信息，即时联系镇24小时接收专项工作组。工作组联系相关居村的工作人员，告知境外返沪人员的基本信息、大致抵达时间等。待境外返沪人员抵达后，工作人员除了严格按照流程测温登记、完成签订承诺书等环节的同时，做好人员的情绪安抚工作。
“暖心服务包”贴心周到
“您好！我是社区的工作人员，麻烦到这里来做一下登记，我们也将派专人为您提供帮助。”
3月15日下午，法国人奥瑞尔一家三口回到了金桥碧云社区，在小区门口就有工作人员向他们打招呼。完成登记后，奥瑞尔一家三口将居家隔离14天，同时，他们还获赠了一个由社区统一调配的“暖心服务包”，里面包括口罩、消毒液、洗手液、居家隔离注意事项、防疫友情提示卡等，十分贴心、周到。
金桥镇碧云社区是沪上综合性的国际社区之一，有来自美、英、法、德、澳、西、瑞士等60多个国家和地区的外籍人士5000余人，占常住人口一半左右。3月初起，一些住客从境外相继返沪，目前碧云社区中来自境外重点国家需采取居家或集中医学隔离措施的已达百人。
尽管防止境外疫情输入的压力大，但社区工作依然忙而不乱。在碧云花园一期的小区门口，记者看到，两侧防疫执勤的保安“全副武装”，小区门口贴上了大大的海报，用中英韩日意等语言提示“来沪人员在此登记”。
碧云社区党委书记李丹洁介绍，为加强信息沟通，目前碧云社区在辖区内20个生活小区和2个服务公寓门岗处，统一设置了多种语言的“来沪人员登记处”，通过运营商轨迹查询、“随申码”“健康信息登记”等途径，多渠道、全面掌握境外来沪人员信息。社区统一张贴原创设计的多语种“防疫健康提示”“居民温馨提示”等宣传版面，悬挂多语种宣传横幅与海报，并通过邮件、微信公众号等多渠道推送居家防护科普绘本、防疫电子手册等。社区还统一规范了小区人员、车辆进出动线管理和门口“无接触式快递存放点”设置。
对于从境外返沪需要隔离的人士，在完成相关手续后，社区还实行“三对一”专人包干制，安排1名社区医生、1名涉外社工（或外语志愿者）、1名物业专员，对口服务1户隔离家庭。服务内容包括赠送 “暖心服务包”；为每户居家隔离家庭建立1个微信群，提供健康监测、语言翻译、代买代办等个性化服务，帮助解决隔离家庭生活方面的实际困难；每天1个“爱心call”给隔离家庭进行心理疏导等。
有时，社区工作人员还要关心在其他地方隔离的外籍居民。3月15日一早，沈佳青就驱车11公里，去北蔡一个集中隔离点看望美国人理查德。这位美国居民住在碧云的酒店式公寓，公寓里的中央公调不符合居家隔离要求，因此返沪后被安排至集中隔离点隔离。
隔离期间，社区细心、暖心的服务体现了“浦东温度”，也让外籍人士感受到社区这个“大家庭”的温暖。
