他们是一个个服务窗口，与百姓生活，与企业运营紧密联系。群众的赞誉和认可，是他们不断创新、不断前行的动力。“你用电，我用心”。在民主评议政风行风工作中，徐州供电系统各窗口单位，立足自身实际，创新服务方式，优化服务流程，在提升服务中赢得群众满意，赢得社会赞许。
市东供电营业厅：“亲情天使”爱在彭城
12月5日上午，泉山区夕阳红敬老院的张老太，身边围满了孝顺的“闺女们”，老人的喜悦之情溢于言表。这是徐州供电公司市东供电营业厅“亲情天使”服务队在为孤寡老人“送爱心”。
市东供电营业厅“亲情天使服务队”成立7年来，为241个特殊客户建立档案，与124个居民社区客户建立联系点，与118个特困户结成帮扶对子，开展上门服务近300次、处理各类纠纷260余起。该营业厅在全省率先实施“综合柜员制”，使客户在任何一个柜台都可以办理业务；推行“一机双屏”，创新开展“亲情四技（季）服务法”，根据季节特点，有针对性地开展优质服务；创新了新、学、管、严、前、创、细的“精益化服务七字法”；在苏北地区首家启用“多媒体自助排队”；延伸和推广“一站式”服务，率先将“空乘式”服务引入供电系统；在省公司系统首家开设“亲情天使温馨家园博客”。设立“首席业务员”，选树“金牌服务岗”，每周开展业务知识考试。实施“结对共建工程”，学习先进经验。同时还实施“关爱工程”，针对营业厅人员多是年轻女同志的特点，尽力建设“职工小家”，全力打造温馨和谐的氛围。
日常工作中，坚持开展“一站式”服务，使客户进一个门、找一个人、办成一件事；推行“延时服务”，提前半小时上班，推迟半小时下班；开展“代填单服务”，方便残障人士、孤寡老人等弱势群体；开辟“绿色通道”。
丰县供电公司客服中心业务班
“五心”服务温暖千家万户
在日常工作中，该班创新推出了“同心”打造和谐团队、“恒心”提高业务素质，“真心”赢得客户信赖、“细心”提升服务水平、“爱心”温暖千家万户的“五心”服务工作法，打造了“金蜜蜂”特色服务品牌。
2013年11月，用户张更臣因为视力原因和腿脚不便，在营业厅导询员的搀扶下缓缓走到了柜台前。他说因常年在外如今回家后无电可用，想要办理新装电表业务，业务员耐心听取并认真审核了他所提交的申请资料。询问张更臣是否为低保五保用户，在得到肯定回答后，又将低保五保优惠政策一一向张更臣详细告知，为其增办免费15千瓦时用电基数业务。
该班以“特事特办”的原则积极开启绿色通道，为江苏奔腾橡胶制品有限公司优先开展上门服务，主动提供用电咨询，帮助该企业进行前期用电规划，简化业务手续、缩短业扩流程；签订保证施工、生产安全可靠供用电合同；成立了“助新产业发展特别服务队”，安排专门的客户经理提供全过程、全范围、个性化跟踪服务，并制定“定人、定厂、定时”上门服务和检修制度。
2013年1月31日，在唯一一个以团体荣获“有情有义丰县人敬业奉献奖”后，“金蜜蜂”服务队将1000元奖金全额交给了在山区支教多年的80后女孩朱琼，希望转交给需要帮助的山区贫困儿童，并邀请朱琼与“金蜜蜂”服务队队员们座谈，通过她与山区的孩子建立常态的互助机制，捐款捐物，将“金蜜蜂”服务队的温暖传递给大山里的孩子们。
沛县供电公司:“户外营业厅”服务创特色
今年以来，沛县供电公司营业大厅探索服务新模式，推出“户外移动营业厅”。将营业厅服务项目前移至居民小区、营业商铺等客户最需要的地方，通过社区经理，采用板报宣传、分发宣传资料、互动问答等方式，为广大电力客户现场提供业扩报装、用电咨询、故障报修、电费收缴等“一条龙”服务，实现了针对客户“零距离”的紧密接触、“零时延”的快速响应、“零操心”的问题处置。
在全县建立了318名社区客户经理队伍，服务于广大社区居民。2013年以来，共发放“客户经理联系卡”15万余张，开展节能减排、安全用电宣传45次、上门服务187次、走访社区（村）245个、协助居民解决问题74件、慰问社区困难家庭25户。联合党员服务队、青年志愿者服务队为社区孤寡老人、残障人士、特困家庭等特殊群体提供居民接户线检查和维修工作等“送温暖、献爱心”上门服务。
新沂北沟供电所：打造“心灯”品牌
12月17日，北沟供电所3名工作人员来到辖区新东村3组4位客户家中，帮助检查维修线路，征求客户供电服务意见、建议。
该所始终秉承“真诚服务，共谋发展”理念，紧紧围绕园区经济发展大局，以打造“心灯”品牌，创建“群众满意基层站所”工作为载体，努力建设通畅、高效、反应迅速的服务机制，把“优质、方便、规范、真诚”的便民服务送到千家万户。推广“四叶草”服务法，在营业厅设置“四叶草”综合服务台，制作发放“四叶草”书签、手链和幸福传递卡，为客户提供各类业务咨询和便民服务。在推广“四叶草”的基础上，形成了具有自身特色的“家文化”，广泛开展“助老日”、“春蕾妈妈”、“心系留守儿童”等系列活动，建立客户服务档案，制定切实可行的便民、为民、亲民服务制度，对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务，用“心灯”温暖社会，让亲情服务走进千家万户。
该所认真落实“你用电，我用心”农村用电安全强基固本工程，今年完成378.6万元农网建设改造任务。开展“大走访”，今年以来，走访325个客户，征求客户的意见和建议，梳理出13条意见和建议。出色完成“三夏”农忙，高、中考以及园区重点工程奠基等重大活动保电任务。
