走进医院、步入商场、坐上出租车……我们惊喜地发现，“文明”之光从各个窗口服务单位透出：一句轻声的问候、一个可人的微笑、一杯温馨的热茶……让每一个来到常州窗口服务单位的人，都深深感受到幸福常州的文明清风、人文常州的温暖气息。
好医生“王伯伯”
王永清，常州一院儿科主任，首都医科大学儿科系博士，江苏省先进工作者、常州市道德模范人物、“五一”劳动奖章获得者，被誉为“最可信赖的儿科大夫”，孩子们都亲切地叫他“王伯伯”。
选择行医就是选择艰辛
1989年，王永清从南京医学院儿科系毕业，成为一名儿科医生；2003年，获首都医科大学儿科系博士学位，成为常州第一位儿科医学博士。
从医22年，有多少孩子被王永清从死亡线上拉回来，已经难以计数。不自满、不言弃，是他须臾不忘的信条。
5岁的琳琳因为重度溺水奄奄一息，初诊医院无力回天，家长抱着最后一丝希望进了一院，王永清凭借在小儿危重症治疗方面的丰富经验，亲自抱孩子进入高压氧舱治疗。两周后，琳琳蹦蹦跳跳出院了。
9岁的小海上课时突然头疼抽搐，迅速发展为重症脑干脑炎，呼吸严重衰竭，生命危在旦夕。王永清为将孩子的创伤减到最低，毅然选择无创通气，十几个小时不休不眠，寸步不离守在孩子身旁，密切注视病情变化，从死神手中抢回了孩子的生命。
寒冷的冬夜，辛劳一天的王永清刚刚入睡，就被一阵急促的电话铃声惊醒。得知一个先天性心脏病合并重症肺炎的孩子突然病危，他冒着刺骨的寒风，骑着自行车一路飞奔，赶到医院时已是满头大汗。经过奋力抢救，孩子转危为安，一夜未眠的王永清来不及休息，又上了门诊。
“选择行医就选择了一条艰辛之路，但这条路上时时的惊喜足以补偿那些辛劳。”这就是王永清的“苦乐观”。
不能让大家久等
一个听诊器、一支压舌板、一把手电筒，是王永清看病的“三大法宝”。嘈杂的诊室里，王永清凝神静气倾听着孩子的每一次呼吸、每一声咳嗽，详细询问着孩子发病的每一个细节，病情诊断逐渐明晰。对“白大褂”心存恐惧的孩子进了诊室，他一个鬼脸、两下手势、几声耳语，孩子就破涕为笑。
一个来自姜堰农村的孩子在当地被诊断为“哮喘”，辗转南京、上海多家医院治疗，花费近2万元，始终未见好转。家长慕名找到王永清，他详细询问了病史，认真给孩子做了检查，再结合以往的胸片，确诊为支原体肺炎迁延未愈。2个月治疗结束后，孩子再也不“喘”了。
找王永清看病的人越来越多，每天早上6点，他就到医院开诊，常常忙得连水都顾不上喝一口，吃饭时间一推再推。遇到危重患儿抢救，半夜回家也是常事。可不管多晚、多累，他总要把每个孩子都安顿好才放心。
看到王永清忙得吃不上饭，小患者的家长悄悄买来了午饭。大家让他赶紧趁热吃了，可王永清笑着说声“谢谢”，把饭盒放在了一边，“还有孩子在等着看病，我不能让大家久等。”真实的幸福
在王永清办公桌的玻璃台板下，压着一幅幅稚气的图画。“这些都是我看过的小病人，画了喜欢的画，特地送来的！”
在“好大夫在线”网站王永清的空间内，写满了家长对他的敬佩、感激和祝福。一个名叫“紫色花瓣雨”的网友说：“谢就一个字，我只说一次，在我心里有的是无尽的感激和敬意。真希望能多一点像王永清这样的好医生，那样他就不会这么累、这么辛苦了。我为常州有这样的好医生而骄傲和自豪，希望你像爱每一个孩子那样爱惜自己！”
“劳动模范、医德楷模、回春妙手”，溢美之词在他眼中，不过是医者本色；孩子们童稚的爱、父母们真挚的情，却是萦绕着他的真实幸福。
孤老的邮递员“儿子”
朱新财，常州邮政局钟楼投递部投递员。不过，28岁的他还有另外一个身份，那就是孤老的邮递员“儿子”。
一天上午，朱新财像往常一样去白云新村投送邮件，一个苍老的身影引起了他的注意：老婆婆佝偻着身子蹲坐在路边，一只手撑在地上，另一只手费力地敲打着后背。她的身边，摆着一袋米。朱新财认得她，她叫吴慧流，投递路上常常能看到她蹒跚的身影，孤单费力的样子让人心酸。
“阿婆，您这是怎么啦？要我帮忙吗？”朱新财刹住车，俯下身去。带着一丝意外的神情，老人吃力地摆了摆手：“不用，谢谢了。”她正欲起身，却一个趔趄，眼看就要摔倒。幸亏朱新财眼疾手快，一个箭步冲上前去扶住了她。“唉，75岁了，连袋米也背不动了！”老人摇头苦笑。“来，让我背吧！”朱新财搀起老人，不由分说扛起了米，“我叫朱新财，邮局的投递员，专门负责这个小区的投递工作。我给您个电话，今后有事尽管叫我！”
吴阿婆是个孤老，长期独居，加上年高体弱，生活困难不少。得知这些情况，朱新财只要有空，就跑到她家帮忙。
对于朱新财的热心，吴阿婆起初并不接受。凭空冒出个大小伙子，不求好处主动帮忙，换谁都不太相信。每逢朱新财上门，她总是客气地摆着手说“谢谢、谢谢”，“不要、不要”。
直到有一天，朱新财下班后照例去老人家里探望。刚一照面，吴阿婆便心急火燎地说：“微波炉坏了，快帮我找个人修修吧，没有了它，我可连饭都吃不上啊！”
朱新财二话不说忙活开了。根据自学的家电修理常识，他判断是一个手动柄坏了，立即去买了一个回来，半小时就修好了。看着重新运转起来的微波炉，吴阿婆喜出望外。
投递时，朱新财特别留意居民楼下的信报箱。在他眼里，这一户户的信报箱都会说话：这家每天的邮件及时取走，一切正常；那家已有两天没取，不过没关系，他们打过招呼，说几天后回来……
一天，朱新财送投递邮件时发现：白云新村一单元304室的信报箱好久都没开过，已被邮件与报纸塞满。对于这家人，朱新财有点印象：男主人张师傅中风多年，长期病卧在床，老伴操持着里里外外，包括每天开信报箱。由此看来，老两口起码已有三天没下楼了。
朱新财感觉不妙，转身便往楼上跑。敲开门，老人家里一团糟：张师傅躺在床上不能动弹，老伴也病了。原来这几天倒春寒，张老太患了感冒，加上心脏不好，一下病倒了。朱新财二话没说，把老人送到医院检查、配药，安排妥当了才回家。
从此，朱新财便常常利用送报上门的机会，为两位老人做些力所能及的家务。一来二去，老人话多了，人也精神了——朱新财的到来，成为他们一天中最快乐的时光。
“张师母，快开门，你们家小朱儿子来啦！”日子久了，街坊邻居都知道了这事，每逢朱新财上门，大家都会亲切地喊。
旅途中，我是您的拐杖
张剑，常州春秋国际旅行社导游，先后被授予“常州市优秀导游员”、“江苏省优秀导游员”、“江苏省金牌导游员”称号。
“人海中相遇，希望能成为您的朋友；踏上了旅途，我就是您的拐杖。”张剑每年出团天数超过200天，每次带团，她都在充分了解游客的基础上，因人而异，尽心服务。游客中老人、孩子多，她就尽量放慢节奏、不时提醒注意，用细心周到的服务让客人安心；团友中活泼好动的年轻人集中，她就格外注意安全提示，提醒合理安排时间，让游客满意而归。
2011年“五一”，张剑带团前往西藏。由于地处高原，一名游客感觉身体不适，凌晨时分给张剑打来电话。张剑立即起床、赶到游客房间，发现他已发起高烧，赶紧拨打120急救电话，陪同游客前往医院治疗，一个晚上未曾合眼。待情况稳定后，她安排当地导游陪同其他游客游览，自己想方设法为患病游客订了回程机票，亲自送往机场。刚刚回到住地，团里一名小女孩也出现了高原反应，张剑不顾疲劳，再次陪同女孩前往医院，和家长一起照顾了她一个晚上，直至症状消除。团队回常以后，全团游客联名写来表扬信，要求旅行社对张剑进行表彰；那名游客和小女孩全家分别将锦旗送到公司，对张剑表示感谢。可她却说：“在常州春秋，照顾好每一名游客，是导游应尽的职责。这些，都是我应该做的。”
车厢就是我的家
张娅瑛，常州公交集团第三汽车公司11路线班长，五星级驾驶员，以“五心服务法”赢得众多乘客的赞誉，市“十大杰出青年”、劳动模范，“五一”劳动奖章获得者。
“天天开着这车接送乘客，车厢就是我的家。”保持车容车貌整洁是张娅瑛的“必修课”。她自费买来鲜花、灯笼，精心装扮车厢，让“家”更加温馨；她在车上配置了便民箱、空气清新剂等，方便乘客，提高服务品位。每当车辆到达终点站时，她总要及时清理掉车厢内的杂物，清扫车厢地板，让“家”始终干干净净。
为让车辆运行更安全，张娅瑛苦练内功，练就了一身过硬的驾驶技术。工作中，她不但时时刻刻注意道路交通安全，还事事处处考虑车内乘客安全，在她的车上，从未发生过乘客颠伤的事故。
“热心、用心、诚心、温心、精心”，张娅瑛用真诚的微笑、温暖的热情，为乘客提供周到贴心的温馨服务。遇到堵车，乘客抱怨，她耐心做好解释工作；遇到老、弱、病、残、孕或怀抱婴儿的乘客上车，她及时
提示让座；遇到行动不方便的乘客，她主动上前搀扶；通过火车站等客流量较大的停靠站台时，她尽可能让车辆停靠的时间长一点，环顾车厢和注视乘客的动向细致些，努力让乘客都能坐上车。
服务好车内乘客的同时，张娅瑛不忘关注路上行人。车辆通过人行横道时，她放慢车速，主动礼让行人；靠边停站时，她从不强行超越非机动车；雨天途经积水路面，她小心翼翼驾驶，防止污水溅到行人……
“以车为家保一方平安，服务乘客助一臂之力。”十多年来，张娅瑛早已记不清自己曾帮助多少粗心乘客找回失物。在人头涌动、错综复杂的人群中，每每遇到形迹可疑的“特殊乘客”，她都会凭借多年积累的经验细心观察，一旦觉察可疑情况，她总是不惧危险，主动用语音提示或到站停车后站立维持车内秩序，提醒乘客注意安全。
张娅瑛用人性化的服务，赢得了乘客的赞誉，营造出“文明行车、文明乘车”的良好氛围。
27年零投诉
叶亚平，常州巴士出租汽车公司出租车驾驶员，在这个平凡的岗位上，27年如一日，真诚为每一位乘客服务，在流动的“窗口”中彰显文明，先后荣获全国文明出租车驾驶员、优质服务车驾驶员，省首届十佳客运诚信之星、文明职工、市“十大杰出志愿者”、文明驾驶员、“百佳市民”等荣誉称号。
“诚”：叶亚平把乘客当亲人，他的车不仅时时整洁，还常备晕车药、卫生纸、雨伞等物品，小小车厢充满温馨、体现文明。遇到年长、病弱的乘客，老叶总要把他们送到家中才放心；遇到携带大件行李的乘客，更是主动相帮，可当乘客要多付车费时，他却绝不肯收。“多奉献一份真情，乘客就能多享受一份温暖。”无论生意大小，叶亚平总是愉快接受、认真完成，从事了27年客运服务，他从未发生一起乘客投诉。
“信”：尽管每次乘客下车时，叶亚平都会提醒他们带好自己的随身物品，可还是有不少粗心人将东西遗忘在车里，钱包、现金、手机……不胜枚举。发现了失物，老叶常常连饭也顾不上吃，就到处寻找失主。价值3000元的相机半天内物归原主，短短三天中两次送还手机……拾金不昧的事迹不胜枚举，近3年来，老叶收到锦旗8面、表扬信16封，失物折合人民币8万多元。
“义”：遇到不法之徒，叶亚平毫不退缩、挺身而出，为素不相识的老人追回被偷的装满小百货的三轮车；遇到需要帮助的人，他毫不犹豫、出手相助，将受伤民工送往医院，协助办好入院抢救手续，不收车费悄然离去……
“稳”：安全行车关系到自己和他人的生命安全。“胆大心细、不开快车”的叶亚平是安全行车的模范。行车27年，安全驾驶200万公里，他从未发生一次事故。
不惊天、不动地，叶亚平的故事看似平淡，却折射出一位出租车驾驶员爱岗敬业的精神和高尚的道德品质。正因为有了他这样的“的哥”，出租车才成为龙城常州一道亮丽的风景。
“片警”老姜
姜晓强，南大街派出所社区民警。在“片警”这个平凡的岗位上，他践行着保卫一方平安、造福一方百姓的庄严承诺。
“姜”——姜是辣的，老姜眼里，容不得半点尘埃；老姜心里，来不得半点模棱。
从部队到公安，老姜始终秉承“说一不二”的风格。经过军警生活的沉淀，老姜的办事作风越发雷厉风行。
“做社区工作就要一丝不苟，拿得出手。”打开老姜的柜子，整整齐齐的户口底册，就连每张纸的边角都对得齐齐整整。重点人口、工作对象分门别类，学习笔记、下发文件一份不少，甭管多严格的检查，总让人挑不出毛病。
“做社区工作就要有始有终，坚持不懈。”警民恳谈，他已坚持了18年。每月28日，都是雷打不动的“恳谈日”。警务室里，老姜整理的会议记录已有满满一大箱。
“做社区工作就要脑比眼快，脚比手勤。”小区盗窃案件多发，老姜沉思片刻，拿出了切实有效的办法，并迅速落实下去。他积极争取相关部门支持，筹措资金完善治安盲点基础设施。短短3年，已在社区安装落水管防爬刺80余只，动员居民安装CK报警装置、“小金刚”报警器20只，改换老式防盗门51扇，社区治安形势持续平稳，群众满意率显著提升。
“做社区工作就是要顶真，丁是丁卯是卯。”老姜分管的社区，暂住人口登记率高达100%，输录差错率为0。
“晓”——晓之以理，老姜百炼钢化绕指柔，终使失足少年浪子回头。
老姜的管片里曾有三个“问题少年”，无心念书，经常打架斗殴、敲诈小学生。老姜悄悄注册了QQ号，以同龄人的身份跟他们聊天，通过谈心交流，让他们迷途知返。如今，三个孩子一个读了大学、一个做了老板、一个娶妻生子过上了幸福生活，对老姜敬重有加：“要不是姜警官及时拉了一把，我们怕是早就在铁窗之下了。”
老姜侠骨柔肠。管片里哪家有孤寡老人、哪家有残疾病号，他都一清二楚。他为这些困难家庭办理了低保，定期上门探望慰问，了解实际困难，及时帮助解决。
“强”——强弩之矢破干戈，家长里短面前，老姜巧妙化解，让兄弟邻里玉帛相见。
化解矛盾纠纷，老姜不偏不倚、公平公正，想人所想、急人所急，是百姓心中称职的“老娘舅”。今年以来，老姜成功处理解决各类治安纠纷150余件、民事纠纷80余件、债务纠纷20余起，没有一起因处置不当引发投诉，受到居民们的一致好评。
姜晓强用真心、真情、真诚换来了群众的认可和支持，“恪尽职守、为民办事”成为居民对他的由衷评价。
用心服务纳税人
鞠英，常州国税一分局纳税服务科副科长，从事税收服务近30年来，在平凡的岗位上默默奉献，用心服务纳税人，被评为市国税系统道德建设先进个人。
“服务好不好，关键看成效。纳税人不是来品茶喝水、享受空调的，他们需要的是高效率、低成本的办税服务。”鞠英深知，只有务实高效的纳税服务，才能真正赢得纳税人的欢迎。
为方便纳税人，鞠英常常提前上班、推迟下班，撇开分局承诺的“法定加班日”不算，她每年平均加班时间20多个工作日。
“为纳税人服务”不是一句口号，要扎扎实实落实到点点滴滴的工作中。为纳税人着想，鞠英不计个人苦累得失。2008年的一个春夜，鞠英接到一位纳税人的电话，说是因故耽误了一张十几万元税款的发票认证，如不能按时抵扣，企业将蒙受损失。她二话没说，从家里赶到单位，为企业解了燃眉之急，令纳税人感动不已。
“服务纳税人，要做到公开、公平、公正。维护良好的税收秩序，就是最好的服务。”多年的窗口服务工作中，鞠英无论遇到怎样的纳税人，都坚持原则、不卑不亢，以政策服人、以言行感人。
2007年5月，她在临商开票审核中发现原政策与现行政策不一致，草绳、草帘、草包、笤帚、竹篓、拖把等不属免税产品、应予征税，个别纳税人认为她有意刁难，由争辩、吵闹直至恶语中伤，可她骂不还口、法不松口，有理有据、耐心解释，终于感动了纳税人，主动缴纳了税款。
2008年夏天，一位纳税人以酒壮胆来窗口办理逾期申报处罚，借酒无理取闹，对鞠英横加指责，就连现场前来办理业务的其他纳税人都愤愤不平，纷纷上前指责。为防止矛盾进一步激化，鞠英忍着委屈、含着泪水，晓之以理、动之以情，按照规定办理了处罚。事后，闹事的纳税人自觉惭愧，主动到分局赔礼道歉，请求领导表扬鞠英。
张国琴的“扫地经”
张国琴，环卫工人，以一颗为民服务的真心，践行“宁愿一人脏，换来万人洁”的诺言，先后荣获“常州市劳动模范”、“江苏省建设系统服务明星”、“全国五一巾帼标兵”称号。
从事环卫一线工作十多年，张国琴勤勤恳恳做着看似简单、平凡的清扫工作。“没有最好，只有更好”，在日复一日的清扫中，她总结出一套人性化“扫地经”，在同事间广为传播。
2007年3月，组织上安排张国琴到横兴弄从事加工工作，可她多次主动找领导要求回一线，说：“扫街扫惯了，我不怕苦”。当年5月，市区主要道路实行“一体化”清扫保洁，新接手的保洁范围存在许多长期没有清理的死角。张国琴带领班组成员，想方设法把卫生死角全部清除。冬天连降暴雪，为确保车辆和行人通行安全，张国琴每天凌晨3点就从花园新村家里出发，步行1个小时赶到工作岗位，零下6度的气温，她毫无怨言奋战在铲雪第一线，路通了，她的心也畅了。
提起家人，张国琴心怀愧疚。“我欠家人的太多了。”每天早晨4点，张国琴就出发来到中转站，晚上9点以后才回家里，丈夫、孩子都照顾不到。舍小家顾大家，张国琴把全部心血都放在了倾心热爱的环卫事业上，用日复一日的辛勤劳动换来城市的干净整洁。
