近年来，常州地税积极履行职责，围绕地方经济发展大局，着眼于广大纳税人和社会公众的需求，公平执行税收政策，帮助纳税人用足用活各项税收优惠政策，为新兴产业保驾护航，为困难企业雪中送炭，受到纳税人和社会公众广泛好评。
75.4万元退税
2010年7月，突如其来的一场大火让江苏开利地毯有限公司遭受了3000多万元的损失。
火灾后第二天，老总蒋夕生在办公室迎来的第一批客人是地税干部。“我们是给您送政策来的。根据省地税局最近出台的政策，对因不可抗力，如风、火、水、地震等严重自然灾害和其他意外原因，导致纳税人发生重大损失，正常生产经营活动受到重大影响，造成纳税困难的，可酌情减免城镇土地使用税。蒋总，这回你可成了第一个吃螃蟹的人了。”
随后，地税干部迅速确定因火灾而无法使用的土地面积，并积极协助企业办理减免税申请手续。近期，当溧阳地税局将2010年度土地使用税75.4万元退税通知告知蒋夕生时，他感慨地说：“一年多来，企业经历了火灾考验，面临融资难、出口难、原材料和人力成本大幅上涨等困难，多亏地税部门积极帮助我们办理困难减免，为企业缓解了资金压力。”
“面值”4.79元的锦旗
2011年1月10日上午，常州地税局耕契税管理所办税大厅来了两位特殊的纳税人，他们将一面印有“服务至上、效率优先”的锦旗亲手递到耕契税所负责人手中。作为新北区飞龙社区天山花园拆迁安置小区居民和社区代表的夏先生说，他是所有拆迁户中享受税收减免金额最小的一个，只有4.79元，是“面值”最小的一面锦旗了，可是它代表的口碑却是沉甸甸的。
去年年底，常州地税局耕契税征收部门为天山花园拆迁安置房集中办理契税减免及申报：主动上门，到拆迁安置小区受理减免申报，为纳税人免去奔波之苦；主动宣传，提前让拆迁户了解契税减免条件、业务流程、所需材料；主动简化办税流程，精简办税材料，提高办税效率，为拆迁安置户快速办理权证节约大量时间。为确保纳税人在年底前办好入户手续并赶上税收优惠的“末班车”，地税干部加班加点，甚至牺牲用餐时间，连续4天为649户纳税人现场办理了拆迁安置房减免。
据统计，去年以来，常州地税局共为拆迁户办理税收减免手续13465笔，减免税款5682.4万元，为下岗人员再就业、残疾人就业、退役士兵安置等困难群体减免税收847.95万元，有效帮助弱势群体减轻了经济负担。
电子定税让纳税人服气
市民老李前年开了一家小饭店，请了小舅子当厨师，水平却是个“二把刀”，一年下来生意清淡，跟旁边老王家开的饭店差了不少。虽然生意差了不少，地税的定额却差不多，一年下来，两家饭店税额只差几百元。为了这事，老李和地税的管理员、老同学老江闹了情绪，可老江也犯难：两家店面在一条马路上，面积大小、餐位数量、定价标准都差不多，核定定额怎么能差太多呢？
2010年，地税局以“项目管理”机制鼓励基层开展创新项目，老江以老李的事情为例，建议用科学化、信息化的手段科学核定个体户定额。经调查，地税部门提出“个体餐饮业电子定税数据模型”创新项目，将燃气消耗量作为评定定额的主要指标，通过大量实地调查、数据采集、模型演算，初步建立科学评定餐饮行业定额标准的方法，并在老江的管片进行试点。一年下来，老李和老王家的定额还是差不多，不过，这一次是因为老李的小舅子拜了厨艺大师为师，手艺越来越精，饭店的生意越来越红火。
“电子定税就像设在征纳双方之间的一杆秤，秤出了公平，秤出了公正，以前左邻右舍个体纳税人在纳税定额上的比较现在看不到了，同时也使纳税人对税收工作多了一份理解。”据常州地税局相关人士介绍，目前该局正进一步对该项目进行验证、优化，争取将这一科学方法向其他行业管理扩展，让征税行为运行在公正公平的阳光下。
