近年来，常州地税局在纳税服务工作中，始终秉承“以纳税人需求为导向”理念，通过整合资源、部门协作，打造了以“办税服务厅、门户网站、12366服务热线、‘纳税人之家’”四大服务平台为主体，涵盖局长接待日、纳税人学校、同城通办、国地税联合办税、税企沙龙等多种形式的立体化、多元化服务平台，充分满足了纳税人个性化、多元化需求，倾力为纳税人提供优质高效的服务，受到纳税人欢迎。
纳税人学校：释疑解惑
上个月，溧阳市东宇箱包有限公司会计强女士遇到土地增值税清算业务的难题，在浏览常州地税局网站时她惊喜地发现，纳税人学校网上平台开通的首期面授培训班正是土地增值税清算知识免费培训，立即报名参加。7月20日早上，强女士等5人驱车1个多小时到常州市区参加了课程培训，她感慨地说：“纳税人学校的课程培训像一场及时雨，帮我解决了大问题。”
今年7月1日正式上线运行的纳税人学校网上平台，是常州地税局推出的一种全新税法宣传辅导形式，突破了传统面授培训的局限，更加灵活、便捷。纳税人学校充分利用门户网站、12366服务热线等媒介平台，采集整理纳税人反映税收政策中的热点焦点难点问题，并结合当前工作重点，为纳税人精心设置有针对性的培训课程。纳税人只需注册成为学员，便可下载课件和授课音频视频，灵活安排学习。
学校还精心挑选业务骨干，聘请专家成立了师资团队因需授课，不定期地开展有一定广度和深度的专题培训。培训结束后由学员填写《授课质量评估表》，根据结果进行评估分析，不断提升教学效果。此外，通过该平台还能了解最新税收政策，获悉权威的政策解读，向常州地税提出意见和建议。
网上办税服务厅：高效给力
常州中润花木有限责任公司财务员王梨萍怎么也没有想到，坐在办公室，轻点鼠标就能办好涉税事项。
作为一家新成立企业的财务人员，王梨萍的工作千头万绪。偶然看到常州地税局的公益广告，抱着试试看的心态，她点开了地税网站，循着“办税服务大厅”看到了纳税指南、办税地图、办税日历等22个子栏目，从办税的时限、流程等各个环节做了明确的解析和引导，如同一个“贴身保姆”。网站上表格下载、网上审批等功能一应俱全，不用为了领取表格往返跑。同时，网站还对纳税服务、收费标准、个体定额等各项内容进行了信息公开，对20余类税收政策进行分类发布，实时解读，如同税收政策的“百科全书”。
最后，王梨萍拨通了地税预约服务电话，在税务人员的引导下，下载需要的表证单书，填写了相关信息，只跑一次，花费2元，就办完了所有事项。预约服务规避了办税高峰，还免却了排队之苦，使她不由得连连称好。
精选服务套餐：贴心周到
网站、12366服务热线、纳税人之家、局长接待日……这些加起来，就成了纳税人可以享受到的、融合了常州地税全部心力的精选服务套餐。
近年来，常州地税大力推出多种服务模式，纳税人除了到实体办税服务厅办理涉税业务外，还可登陆地税门户网站，点击鼠标即可办理涉税事项；如有涉税疑问，12366服务热线会在第一时间提供专业、权威的咨询服务；有涉税难题需深入沟通，可加入“纳税人之家”，进行面对面交流；有任何建议，均可通过门户网站、办税服务厅等多种渠道反映，还可参加每月的“局长接待日”活动，与局长进行零距离沟通；在新闻媒体上开设专栏，刊登热点问题，解析税收难题；编制和发放《涉税信息月报》，从“税收政策、流程、涉税提醒”等各个方面进行实时传递和友情提醒；精心打造的政策解读会，是在税收政策上释疑解惑的上佳选择；纳税人学校，融入案例分析、情景模拟等现代流行的教学模式，可满足不同层次纳税人的个性化需求。
