易佳捷 大大方便纳税人 记国税创新创优服务

来源:常州市人民政府 2011/9/12 发布时间:2020-09-23 浏览量:18

化繁为简谓之“易”,追求质量谓之“佳”,讲究高效谓之“捷”。

2005年,常州国税正式开启“服务易佳捷”品牌创建之旅。6年来,该局以“纳税服务需求及时响应、纳税服务效能大幅提升、纳税人办税负担明显减轻、纳税人满意度持续提高”为目标,不断转变服务理念,创新服务手段,受到越来越多纳税人的好评,先后被评为常州市建设学习型城市创新成果、“全面达小康、建设新常州”主题实践活动十佳载体、市级机关首批优秀服务品牌、常州市十佳窗口行业服务品牌……

以“简”求“易”:从20个工作日到几分钟

“现在办税再也不用楼上楼下跑,也不用一个窗口一个窗口轮转了,服务厅任何一个窗口都能全部办好。”常州市南港港口机械有限公司缪红霞说出了不少办税人员的共同感受。

近年来,为真正简化办税程序,提高办税效率,常州国税先后推出“一站式”办税服务、“一窗式”事项受理、“一本式”资料填报、“一次性”下户调查的“四个一”服务新举措,全面梳理了10类64项138个岗位的业务节点设置,实现“一窗受理,内部流转,限时办结,窗口出件”的闭环运行。

以购买发票为例,过去办税人员需要在不同窗口办理供票资格认定、变更、非正常核销等13个事项,现在只需在一个窗口即可办结,大大提高了办税效率。同样,随着常州国税取消多项涉税申请业务的调查环节,现在办税人员只需等待几分钟就可以拿到申请审批结果,大大缩短了以往某些涉税申请长达20个工作日的办理时间。

以“时”保“佳”:一个电话赢得85万元

“多亏了常州国税的延时办税服务,一个简短的预约电话,就为我们企业赢得85万元流动资金。”常州市世通纺织有限公司财务负责人刘建云感慨地说。

原来,有一次该公司在申报所属期最后一天,仍有85万元进项税抵扣发票在苏州回常途中,要晚上7点以后才能到达,这已经过了正常上班时间。而如果当天发票不及时认证,这个月企业就要多缴85万元税款。为此,刘建云抱着试一试的心态打了一个申请延时服务的预约电话。没想到,那天高新区第一税务分局的窗口干部一直耐心等到晚上8点钟,为他们完成了25份发票的认证。

作为延时服务的一部分,常州国税还推出“双休日服务”,在认证高峰期遇到双休日时,抽调2-4名窗口工作人员办理认证业务,以方便纳税人及时办理。据统计,3年多时间里,“双休日服务”已经为3695户企业办理了35143份发票认证。此外,常州国税还搭建了“自助办税”“自助售票”“网上办税”等多元化电子办税服务平台,让纳税人享受“居家办税”“全天候办税”的便利。

以“通”成“捷”:纳税人节省时间40%

纳税人往返国、地两个办税大厅的总次数减少了1/3,报送资料减少了60%,花费时间只需原来的55%,节省了40%的时间……市委书记范燕青专程视察后称赞此举是“辛苦两家人,方便千万家”的好事。这就是常州国税推出的国、地税业务“一窗通办”模式。

为满足纳税人“就近办税”的需求,近年来,常州国税将“同城通办”模式在市区、武进、金坛和溧阳四大同城区域全面推开。至此,税务登记、申报征收、发票认证等8项涉税业务,不再受主管税务机关管辖范围的限制,实现了同城区域内的就近办理。

在“同城通办”基础上,常州国税大胆试点国、地税联合办税模式,着力打造“部门并联、流程串联”的高效服务。今年4月,国地税局以武进为试点单位在全省率先推出国、地税业务“一窗通办”模式,真正实现纳税人“进一个厅、在一个窗、取一个号、办两家事”的夙愿。通过办税资源整合、信息资源共享和人力资源优化,有效节约了征纳成本,实现了税务“联姻”、一举多赢,凸显出办税过程1+1=1、税费征纳成本1+1<2、税收收入和纳税服务1+1>2的良好效应。

王爱华 程默 徐烨中 陈荣春