近年来，金坛市行政服务中心公安窗口紧紧围绕 “加快服务转型、打造民生警务”的工作部署，依托政务公开、网上办公等平台，以“阳光、高效、创新”为基点，立足“三个三”，全力构建“一站式”便民服务新体系，做到“民有所呼，我有所应”，全力打造“三访三评”新载体。目前，已办件量达16.2万余件，其中即办件14.6万余件，占整个办件量的90%；各类办件按时办结率达100%，办事企业、群众对窗口服务的满意率始终保持在99%以上，未发生违规投诉和违诺超时问题,被授予“江苏省巾帼文明岗”称号。
建立“三制”，规范窗口服务行为
建立内部审核机制。将审批资料进行分类归档、建立检索目录，方便查阅调取，并建立了内部传递、限时办结制度，将审批结果通过短信告知当事人，让群众省心省力。针对一些城镇居民为得到安置补偿将户籍迁往农村以及大量婚迁办理无人监督、部分民警权力过大的问题，开展专题调研，规范办理各类户口的审批程序和权限，明确了职能部门的责权，堵塞了以前户籍管理中的漏洞，杜绝办事人员滥用职权现象。
建立监督讲评机制。设立一号岗位，由中心公安窗口负责人坐班，负责监督检查公安窗口各项流程制度落实情况和各项申请材料规范情况，听取群众意见建议，及时改正工作中的不足。每周五下午，对本周业务开展情况进行集中讲评，每月在“公安行政服务网”评出一名“服务之星”，激励民警树立窗口岗位荣誉感及便民服务责任感；同时定期对户口办理情况进行检查，通过人口信息系统定期对各派出所办理户口情况进行网上检查核对，特别是对出生申报、城返乡人员和外省市迁入人员每月列出明细与业务部门开出的准迁证逐一核对，并实地检查，做到及时发现问题，不留后患。
建立责任追究机制。建立完善的物件保管保密制度，特别是对各类证照印章实行分离保管、专人专管，明确“谁用证、谁负责、谁盖章、谁负责”的责任体制；各项基础台账的登记编号、数量、使用、移交、注销等情况专人登记，做到底数清、去向明；对危险品运输、易制毒化学品、民用爆炸物品、城区四所户籍审批窗口计算机实行专人专用、密码卡关、人离机退，窗口人员不得擅自登录和操办具体业务。
落实“三零”，打造窗口服务品牌
坚持零距离接待，规范窗口建设。按照“服务最优，审批最简，效率最高，诚信最佳”的要求，进一步统一户籍窗口内部设施和警务公开标准，规范民警服务标准和工作流程，引导民警从细微着眼，从点滴做起，切实为群众提供周到、便捷的服务。同时，要求窗口人员每天必须严格按规定着装，开展微笑服务，对群众提出的各种问题必须耐心解答，规范使用文明用语，力求警容严整，举止端庄，服务热情，树立公安队伍良好形象。
坚持零距离办理，提高工作效能。严格落实“首问负责制”、“一次告知制”和“承诺办理制”，推行阳光服务、高效服务和创新服务，做到“三公开”，即公开窗口工作职责、公开窗口工作人员身份、公开窗口服务承诺、收费标准和办事程序，自觉接受群众监督。进一步简化办事程序，缩短办理时限，落实长假2个半天、双休日1个半天办理身份证和户籍窗口休息日值班制度，将“二代证”领证周期60个工作日缩短至35天左右，压缩时限45%以上；易制毒化学品准购、运输证核发由原来的承诺3个工作日改为即办件；民用爆炸物品购买、运输及作业许可证核发有原来的承诺3个工作日改为即办件。
坚持零距离服务，拓宽服务领域。对年老体弱、身患残疾、疾病等特殊困难群体，大力推行上门服务、延时服务、网上预约服务、委托代办服务等特色服务项目，努力打造特色户政、效率户政服务新品牌，让群众切实感受到公安机关作风的转变给他们带来的实惠。去年9月,公安窗口率先在外网推出了“金坛公安行政服务网”，在网上公开服务事项、办事流程，开设网上在线咨询、在线投诉和网上预约服务，网上公开审批结果。在开通办理“二代证”遗失补领和损坏换领两大服务的基础上，又扩大了公民身份证在线办理服务范围，推出“二代证”委托办理、换证提醒等服务。
坚持“三心”，提升窗口服务形象
“诚心”。要求窗口民警接待群众时将心比心、换位思考，以诚相待，切实感受群众心情、切实倾听群众需求、切实了解群众困难、切实解决群众问题。家住茅麓神亭村的盛小兵到公安窗口，称其妻子近期要生育，镇计生部门需要女方原籍开出的未育证明，窗口单位民警看其着急要用，为了不耽误窗口其他群众办事，就让其留下了手机号码，并主动联系好局档案室工作人员，利用中午休息时间查找出了其需要的档案材料。
“耐心”。要求民警不管面对什么样的群众、什么样的问题，都做到不急躁、不厌烦，耐心解释，竭力营造“柜台内外一片情、警民和谐一家亲”良好氛围。
“细心”。窗口民警通过与群众的对话交流，细心了解他们的需求、关注他们的家长里短、抓住他们的言行细节，让群众时刻感觉到在办事的过程中，也是处于被在乎、被尊重的地位。有一次，一位中年妇女来窗口办事，说话声音特别大，语气也不太好，窗口人员面带笑容地和她交流，但中年妇女总是答非所问，甚至还发脾气，但窗口人员不急不躁，耐着性子给她让座、倒茶，通过仔细观察后发现这位中年妇女好像有点耳背。于是，窗口人员试着用笔谈的方式与她交流，最后中年妇女脸上露出了笑容，满意而归。
