率先成立“教育服务中心”
2011年9月，常州市教育局在全省首家增设了一个部门——“教育服务中心”，中心办公室并未放在行政中心，而在市中心少年宫一楼。方便市民、贴近市民、服务社会的理念，在工作开展之初就蕴涵其中。
对于这个部门的定位和职责，市教育局的思路很清晰：“做好学校教育以外的教育”，具体职责是：1、为有学习需求者提供资源服务和课程指导；2、为有教育需求的社会团体、个人提供教育咨询服务；3、为学生成长提供指导；4、引领家庭教育，提升市民素质；5、有关教育的咨询服务投诉等；6、学生资助管理工作；7、其他有关教育的服务职能。
市教育局负责人告诉记者，此举的核心追求是：实现“资源向下、民主向前、民意向上”的教育行政服务职能转变，整合教育服务资源，提高教育服务能力，加强教育与社会的沟通，从而提高人民群众对教育的满意度，引领社会教育理念，提升城市教育品位。这也是国家教育《规划纲要》提出的目标。
一年来，教服中心做了四件事：举办“常州公开课”；组织“名师导学”；提供“未成年人心理健康辅导”；帮助“家庭教育”。尤其前两项在市民中反响热烈。
常州公开课：龙城刮起“听课风”
“常州公开课”的授课师资为国内外知名专家、教育行政管理者，并遵循“有思想、有影响、能共享”的原则，邀请了在某一领域有研究成果、有较大影响力、有较强演讲能力的专家。每次邀请专家前，工作人员都通过阅读专家著作、观看专家视频、直接与专家交流等方式，反复与专家就讲课内容、方式等进行沟通，使专家专长与课程需要相结合、专业性与本土性相结合，尽可能从市民视角切入，用生动事例引发，以专业理念引领，使市民有启发、有收获。
目前为止，讲座嘉宾有：
中国青少年研究中心副主任、研究员、北京师范大学兼职教授孙云晓；
国内唯一的美国哈佛大学心理学博士、北京公开课幸福课程主讲专家、香港城市大学副教授岳晓东；
浙江大学教授、教育部长江学者奖励计划特聘教授、国家杰出青年科学基金获得者郑强；
中国教育界领军人物、全国十大名牌教授、中科院博士、人大附中副校长王金战；
家庭教育专家、犹太富豪、慈善义工、上海科学院特聘研究员沙拉；
美国麻省理工学院中国首席面试官、国际礼仪专家、慈善活动家蒋佩蓉；
家庭教育和青少年教育专家、中国亲子关系学与中国性格关系学学者、中国教育电视台《师说》栏目特邀嘉宾张勤。
公开课的专家们为常州市民带来了高品质的教育资源，引领广大市民共同关注教育、探讨教育、参与教育。下一步，计划邀请具有新锐观点的专家：如郑渊洁、韩寒等，以更好体现“常州公开课”百花齐放的风格。还计划邀请优秀学生、有特长学生及家长上“常州公开课”现身说法，体现常州公开课的丰富内涵。
每堂“常州公开课”，都是一票难求，场场爆满。直接受益市民10000余人；加上通过视频和其他新闻媒体关注，享受到“常州公开课”的市民已达数十万人。有市民在常州公开课征文中写道：
“到‘常州公开课’听课去！——如今，曾经的梦想已经变为了现实。不仅我，而且越来越多的市民把到常州公开课听课，作为自己双休日、节假日最好的的休闲方式之一。”
“‘常州公开课’，把常州变成市民快乐学习的殿堂……只要市民想听，就一定能找到合适的讲座。” “‘常州公开课’使得‘名人’不再高不可攀。”
“常州公开课”引导了市民关注教育、参与教育、学习教育，提升素质。五个“常州公开课QQ群”，参加者踊跃，QQ群不得不一再扩容，现群友已突破1500人，大家交流听课感悟，谈子女教育，分享教育心得等。我们发现，每节公开课过后，有关孩子教育的书籍、特别是讲课嘉宾的著作销量大增，王金战、沙拉等人的书在新华书店热销。据接力出版社反映，犹太裔妈妈沙拉讲座后，市场上沙拉的《特别狠心特别爱》图书销售异常火爆，出版社也有感受。可以这样说，常州公开课在一定程度上掀起了全市阅读教育书籍的热潮。
众多市民主动参与“常州公开课”的工作，踊跃做好志愿者。听课券的发放、听众入场、讲堂的秩序维护、服务等各个环节，都由志愿者共同完成，他们都怀着责任和自豪来对待这项工作，成为“常州公开课”的推广者和建设者。“常州公开课QQ群”的管理员也是由招募来的志愿者担任的，他们对工作十分负责，不仅主动做好公开课QQ群的日常管理和维护，还主动抛出教育话题，引导群友进行主题讨论。
名师导学：数千普通市民孩子直接受益
由教服中心负责的“优秀教师免费导学公益活动”，自5月19日启动以来，已连续开展4次活动，预约情况火爆，特别是初中段各学科供不应求，近两千名学生直接受益，导学活动得到了有关学校、教师和众多志愿者的支持，近400人次教师、近百人次志愿者参与其中，受到学生和家长的一致好评，引起了极大的社会反响。
一段时间以来，每周均有近百名教师参与导学，绝大部分导学教师视导学工作为自己的重要职责，准时参加导学活动。清潭中学王征老师父亲患病开刀，他陪伴一夜后直接到达导学点上课；多位教师提前近一个小时到达导学点熟悉情况，了解学生；还有教师为迟到学生单独留下来辅导近一个小时，二十四中殷涛副校长等二话不说将因老师迷路尚未及时赶到的班级学生带到自己班上辅导。
根据学生反馈表，学生对全体导学教师的“非常满意率”为100%。导学点里，上至校长、后勤部门负责人，下至保安，都有极强的责任意识，北环中学蔡校长、符校长，清潭中学陶校长、姜校长每次都提前到导学点巡视，各校都为导学工作添置了必要的设施设备，还安排青年教师做志愿者放弃周末轮流到校服务。整洁、规范的校园和教室，贴心的服务为导学工作提供了良好的环境。有的学生在反馈表上就写“喜欢导学，因为这里安静、干净，人很定心的”。教育服务中心克服人手紧张、业务较多的困难，协助教育行政部门规划设计导学工作思路，不断改进完善导学运行机制，落实好每个细节，让老百姓切实感受到常州教育的惠民主旨。
绝大部分学生在反馈表中反映导学教师耐心、亲切、细致、认真，表现出良好的师德师风；反映导学方式开放、互动，能“像朋友一样交流”，体现了科学的教学方法；导学过程重点突出，“困难很快能得到解决”，“教给很好的方法”，“获益匪浅”；导学教师课前做了大量的准备工作，自备了许多辅导材料，不仅辅导学科基础知识、基本方法，更多学生反映老师大量拓展课外知识，“开阔了眼界”，有助于学生整体素质的提升。
导学活动同样得到了众多志愿者的大力支持，他们来自于有2000多人的常州公开课QQ群，无论是公务员、公司职员、老板，还是外来务工人员、全职爸妈，在常州公开课QQ群，他们都只有一个身份：教育的共同实施者和促进者。他们与教育服务中心结成了紧密联系，已经形成了多个服务组织。教服中心卓有成效的工作，感染着越来越多的市民加入成为志愿者，充分体现了全社会共建教育的和谐局面。
