4月9日，常州通用自来水有限公司首次发布《社会责任报告》。
常州通用自来水有限公司是江苏省首家通过ISO9001质量管理体系的大型城市供水企业，下辖3座城市自来水厂、一座工业水厂及6个增压站，日供水能力110万立方米，管网总长度6458公里，供水面积622平方公里，服务人口200多万。
该公司总经理肖磊表示，作为中法合资的大型城市供水企业，有责任有义务承担应尽的社会责任，以“让政府放心、让市民满意”为目标，不断加快水厂建设、扩大供水范围、强化内部管理、提高服务水平，努力为促进经济社会发展、改善人居环境作出贡献。
常州通用自来水公司从六方面发布企业社会责任报告：一是建立严密的水质检测体系，确保供水质量；二是坚持以人为本，做好民生工程，如加大对农改水项目投资力度、持续实施老小区管网改造等；三是通过建立大客户室、“110”抢修中心、24小时常水热线等，提升服务水平，塑造企业品牌；四是通过营业收费系统、报装业务系统、表务管理系统、热线系统（呼叫中心）、调度系统等，加强自主创新，推动科技进步；五是通过调整制水工艺、改造低运行效率设备等，进一步降低无效能耗，积极创建节约型企业；六是热心公益活动，积极回报社会。
常州通用自来水有限公司社会责任报告
常州通用自来水有限公司是江苏省首家通过ISO9001质量管理体系的大型城市供水企业，下辖3座城市自来水厂、一座工业水厂及6个增压站，日供水能力110万立方米，管网总长度6458公里，供水面积622平方公里，服务人口200多万。
公司始终坚持以人为本原则，紧紧围绕“让政府放心、让市民满意”目标，不断加快水厂建设、扩大供水范围、强化内部管理、提高服务水平，努力为促进经济社会发展、改善人居环境作出贡献。
一、加强水质管理，确保供水质量
公司建立严密的水质检测体系，建立健全各类应急预案；拥有完善的水质检测中心，江苏省城市供水水质监测网成员单位能及时、准确地反映水质状况和变化动态；执行饮用水新国标GB5749-2006标准，具备检测能力106项，管网采样点70个，出厂水和管网末梢水合格率均达到100％。对接收管理的322个二次供水小区，实施定期送检水样、定期清洗水箱、临时水箱排放等一系列保障措施，并配合市卫生监督所和疾控中心完成泵房水样检测。
二、坚持以人为本，做好民生工程
自2007年以来，公司加大对农改水项目投资力度，敷设各类供水管道393公里，受益居民3.7万户，为推进城乡一体化建设作出了努力。
公司还持续实施老小区管网改造项目，累计更换管网近300公里，逐步解决老小区居民的各种用水问题。
三、提升服务水平，塑造企业品牌
近年来，公司用健全的《服务承诺制》、《首问负责制》和《服务态度“零投诉”管理考核办法》等服务机制，为用户提供及时周到的服务；借助短信、网络、报纸等多种媒介，发布停水公告，并采用自制供水车提供临时用水，确保用户正常生活用水；通过建立大客户室、“110”抢修中心、24小时常水热线、六大特色服务等，为用户提供精细化服务；每年委托第三方机构开展客户满意度测评，定期召开客户和行风监督员座谈会，促进服务水平的提升，塑造“水清风正，润泽万家”的城市供水新形象。
四、注重自主创新，推动科技进步
围绕供水中心工作，运用已经掌握的技术手段，通过营业收费系统、报装业务系统、表务管理系统、热线系统（呼叫中心）、调度系统、供水管网地理信息系统（GIS）和二次供水远程监控系统，使我市供水工作从各个领域和层面都实现实时掌控、迅速反应并及时处理。
五、节能降耗减排，重视环境保护
积极创建节约型企业，通过调整制水工艺、对运行效率低的设备进行维保和改造、合理调度、管网改造等，进一步降低无效能耗。同时，制订节能降耗目标，进行责任制考核，进一步降低生产成本，走上低投入、低消耗、低排放和高效率的发展道路。
六、热心公益活动，积极回报社会
对贫困户、低保户减免水费；每年两次向常州慈善总会捐款；参与结对帮扶、无偿献血等社会公益事业；广泛开展常水志愿者活动，进社区、进企业送服务，热心参与各类公益活动；自“捐出一张废纸，奉献一片爱心”活动开展以来，累计捐出废纸6.5吨。
