青龙苑，是我市最大的拆迁安置小区，建筑面积约80万平方米，常住人口18000多人，其中以外来人口居多。
长期以来，这个小区环境脏乱差，治安管理难到位，去年10月尝试推出“业主自治模式”，由小区居民自主参与管理。半年多过去了，青龙苑发生了怎样的变化呢？
原来的“我的地盘我做主”
2005年，宋阿姨一家因为拆迁安置，住进了青龙苑小区，“那个时候，只要有太阳，小区里的树上和栏杆上就晒满了被子和衣服，我也晒过。”
宋阿姨说，公共设施坏了无人维护，小区垃圾乱扔无人管理，杂物堆满楼道无人过问。“最大的问 题是小区安全问题，我家也丢过自行车和电瓶车。”这使宋阿姨特别郁闷，“有物业，等于没物业。”
对居民的抱怨，当时的物业管理人员不是不清楚，但他们觉得自己也很委屈：“刚打扫干净，就有人把垃圾直接从楼上扔下来；刚种上绿化，就被人破坏掉，然后种菜种葱。”
青龙苑社区党总支书记、社区公共服务站站长沈健告诉记者，习惯了“我的地盘我做主”的农民，不服物管的“管”，再加上没有缴物业费的习惯，物业公司的收入全靠街道补贴，没有多少利润空间，这多少影响了物业公司的积极性。
现在的“我的地盘我做主”
“物业管不好，我们能否自己来管？”居民朱建茂的建议，得到了多数人的认可。
2010年10月，青龙苑物业打破现有服务模式，在社区公共服务站下设物管科，专门负责社区物业管理，运作资金来源于街道的统一拨款。同时，公开聘用小区居民组建了保安、保洁、维修、后勤队伍，居民们非常踊跃。“一来，失去土地的农民有了一份工作，增加了收入；二来，大家从前都是乡里乡亲的，无论谁破墙开店、绿地种菜、乱扔垃圾等，都影响了大家的利益，说不过去。此外，小区的事成为自己的事，工作人员更卖力，也更容易得到大家的支持。”社区公共服务站副站长朱明波说。
新的队伍职责分明：保安24小时不间断巡逻，维护小区秩序，引导车辆规范停放；保洁员不仅负责小区主要道路的清扫，还将保洁范围延伸至小区每个角落；维修和后勤保障人员要在第一时间赶到现场，帮助业主处理遇到的困难。社区为此制定了详细的管理办法，还发动志愿者队伍评分，将考核结果直接和工作人员工资挂钩。
自治模式运行一段时间以来，小区面貌有了极大改善，环境、治安等问题得到解决，小区管理初显成效。最近，物业从楼道、夹弄中清运出300多吨破旧家具；小区门口的不锈钢加工店、不卫生的小吃店也逐渐关闭，青龙苑的环境一天好过一天。
不仅如此，青龙派出所接到青龙苑小区的报案也降低了70%，小区治安状况明显好转。
总体品位提高
“业主自治，是青龙苑社区在城市化进程中特定阶段的产物。”青龙苑社区党总支副书记姚国良说，在今后相当长的时间内，青龙苑社区将通过与城市社区的交流，慢慢完善自身的物业服务机制，最终实现青龙苑社区城市化管理。“而在当前，小区要文明，关键是居民意识要转变，要在精神上逐步实现城市化的融入。18000多人，每人少吐一口痰，少扔一块果皮，都是很大的进步。”
为了进一步提升小区居民的文明素质，小区以文化为纽带，逐步改变他们多年来形成的各种陋习。正月十五龙灯节，小区请了遥观龙灯队做技术指导，组织舞龙表演；每天上午，小区组织的农民腰鼓队、书画社等都搞得有声有色……一来二去，搓麻将、打扑克的人少了，热心文娱活动的多了。小区还请了老师，教孩子们诵读《弟子规》，让文明之花在小小心灵扎根。而为困难户募集的7万元慈善基金，也正在发挥雪中送炭的作用。
今年4月，青龙苑首届社区邻里节开幕，吸引了不少新市民。自编自演的剧目《腊梅花开》、《武锡逛青竹》……都融入了文明居住的主题，居民看得入了迷。每周二，业主吴祥产组织的“戏曲大家唱”定时在活动中心热闹开场，除了常唱的《珍珠塔》等老曲目，文艺骨干还把社区文明小段子编入《济公新唱》，使文明居住的观念在居民脑海里渐渐扎根。 本报记者 凃贤平
