对王振华来说，今年的3月备感温暖。3月29日，他被选为上海市工商联房地产商会副会长。这意味着他和他的团队开始真正融入长三角地产界的主流圈。
从寂寂无名到跻身全国房地产前20强，江苏省第一，王振华只用了10余年光阴。
人们将王振华视为一个财富的传奇，他本人却将之归于一个“实”字：要建好房子，让客户获得超出价格之上的价值感，不仅一代人，他的子子孙孙，至少三代人都买新城的房子。
拒绝缺憾——新造的房子推倒重建
1994年，王振华涉足地产业的第二年，他在湖塘的新世纪广场项目开工了。
根据规划，项目底层为一个花园广场，三面为独立商铺，呈口袋型。作为新城的第一个商业项目，王振华倾注了无数心血。
工程进度稳步推进，一套套商铺、住宅顺利卖出。至1997年，项目一期已入住了10多户居民，商铺也将全面交付。王振华的心却越来越重：商业讲究人流量，四面通畅。口袋式的广场规划有违商业规律，而且当时湖塘商业氛围不浓，这样的规划布局，无形中增加了业主的市场风险。王振华说，当时项目销售很好；越这样，他心里越不好受——要是之前为业主考虑得更细一点，就不会有缺憾了。
“那段日子，矛盾和痛苦交集在一起，难以决断。重建，3年辛苦白费，还要承担2000多万元的损失；不拆，心里的那道坎又过不去。”最终，王振华还是选择了推倒重建，已入驻的业主全部重新安置。
这件事，带给王振华的影响是久远的。之后每遇一个新项目做前期规划时，王振华就会想起这件事，并提醒自己：要站在客户角度，为他们想得多些。
服务创新——精装房讲究每一个细节
去年底，新城首府全面交付。让业主颇为意外的是，每家每户竟配上了消防喷雾剂和消防毯。“以后凡是新城的精装房，公司都会从客户的角度考虑，全力提高客户的居住舒适度和安全性。”王振华说。
这源于去年“11·15”上海胶州路高层居民住宅发生的那起火灾。王振华说：房产商的诚信有两个落脚点，一是货真价实的产品；另一个是服务。而这种服务需要数十年如一日去坚持，甚至更长的时间，乃至一生。因此房产商的服务，需要根据不断出现的新情况去不断发展，甚至创新，为客户提供服务体系更健全的居住环境。
事实上，这种时刻为客户着想的事，几乎在每个项目上都有体现。新城公馆一期全面交付后，很多业主安装在室外的空调机高高低低，参差不齐。“一幢房子建得好不好，美不美，事关城市形象不说，业主安装也不方便。”王振华果断地给予了改进。
于是，新城追加投资近两千万，升级新城公馆二期的空调系统。
经营理念——力争让每一个客户喜出望外
今年2月，王振华再次来到常州新城金郡楼盘现场。他是以一个购房者的身份，去感受楼盘中5个房型的精装样板房的品质。这样的实地体验，他早已成为习惯。在精装样板房公开、新房交付前1个月，王振华会提前去感受，修正其中的不足；交付前一星期，他还会去现场。这样做的目的很明显：希望新房交付时，能为客户带去一种超值的、喜出望外的感觉。
“我把自己开发的每个项目，当作自己即将入住的新家。想想看，如果连我们自己都不满意，又怎能指望客户满意？”在王振华看来，房产商本质上是个系统集成商和资源整合者。一个项目往往有3到4年的开发周期，在这个过程中，房产品中有了很多“看不见的东西”，比如，景观设计，种大树还是小树，树种不同，楼盘的品质感就不一样；精装房中，卫浴、墙纸、地砖之类的基础装饰材料，用什么品牌、配置标准，差异性更大。“把最好的给客户，才能为客户创造更大的价值。”王振华总是这样要求。
这样的结果是，新城的产品不断在提高成本、做美细节，不断创新着产品功能。比如，新城金郡卫生间的整体镜柜，全方位可视挂镜，是国内开发商迄今还无人采用的国际新品。正缘于此，在业内，新城的利润率比其他房产商低，税收却是他们的一倍。对此，王振华无怨无悔。
人物小档案
姓 名：王振华
年 龄：49岁
工作单位：新城控股集团
职 务：董事长
道德模范类别：创新创业类
身边人的评说：
诚实做人，踏实做事。把客户利益放在首位，他影响了全体新城人，构成了新城的文化。
——新城地产公司监事会主席管建新
