本报记者 夏婕妤
开心时，你的一个微笑能让身边的人如沐春风；愤怒时，你的一个微笑能让所处的氛围陡然“降温”。昨天，“让微笑为我代言”系列活动走进望江东路“周师傅瓯菜馆”，为酒店的一线员工送去“心灵鸡汤”。
温州市心理卫生中心的王蕾医生在一个小时的时间里，为酒店20多名餐饮服务员讲授了一堂精彩的“情绪管理”课。
沟通中
你的情绪很重要
“火锅先生”事件发生后，餐饮服务业员工心理健康问题越来越得到社会关注。而如今的餐饮服务员大多是90后的小年轻，个性鲜明，思维活跃，极度自尊。怎样帮助他们合理掌控自己的情绪，不让情绪带来的反应伤害到自己和他人，这是王蕾医生昨天讲课的目的。她说，人与人沟通中，掌控自己的情绪非常重要。
王蕾让20位酒店服务员围成一圈，然后通过“一二一”地报数，再把这20人两两凑成对，然后面对自己的队友，通过做微笑和愤怒的表情，看看对方有什么反应。互动结果很多员工表示，当对面的同事对自己微笑或投来赞许的眼神，他们就会很开心。同样，如果对方用眼睛瞪着自己或者面带讥笑的表情，自己心中就会产生愤怒的情绪。
王蕾说：“人的情绪是有感染力的，因此你的情绪经常会被他人影响。同样，在沟通中你也可以影响别人。”
处理情绪带来的反应
为了让现场员工对情绪管理有更加直观的认识，王蕾告诉大家情绪和情绪带来的反应是两回事。就拿“火锅先生”事件来讲，引起服务员热汤浇人的不是他的愤怒，而是他愤怒时的反应。
王蕾给大家分析：“现实生活中每个人都会遇到开心或不开心的事情，有些人遇到不开心的事情懂得自己调节，而有的人就会采取不同的方式去发泄，比如攻击他人或者极度压抑自己。”
在王蕾看来，情绪没有好坏之分，但要学会正确处理情绪的反应。比如一个人生气了去摔东西，不是因为他生气，而是因为他生气了选择摔东西这种反应形式，所以才会导致东西坏了这样的后果。
学会管理自己的情绪
无论开心还是忧愁，人要学会管理自己的情绪。课堂上，王蕾引导大家学会对生活和工作中不良情绪所引起的反应要学会掌控。
王蕾给大家两个自我管理情绪的方法。首先是要学会倾诉，当烦恼时，可以找最信赖的人倾诉，找到解决这件事情的最佳反应。
还有一种就是呼吸的调整，可以通过现场调整自己的呼吸，平复情绪。王蕾说：“控制也是情绪管理的重要一环，什么场合可以爆发，什么场合下要学会控制，每个人都有不同的判断标准。”
最后，王蕾送给大家一句话，无论采取哪种方式，都不能伤害或影响到别人。
王蕾，女，国家二级心理咨询师，毕业于温州医科大学心理学系，从事临床心理咨询治疗工作十年，现任职于温州市心理卫生中心。任温州日报“健康养生”顾问团成员，温州日报，温州都市报，温州商报，温州晚报心理健康栏目作者。任温州医科大学、温州市健康教育协会、温州市未成年人心理健康指导中心等讲师。先后经中美创伤心理治疗班，中美客体关系及亲密关系治疗班，中挪精神分析连续班，中法儿童青少年精神分析连续班，英国Tavistock Clinic的Tavistock婴儿观察等训练。擅长精神分析取向心理治疗，儿童青少年相关障碍及心理问题，亲子依附关系及亲密关系问题，焦虑抑郁情绪障碍，创伤心理治疗、双相情感障碍及边缘型人格障碍心理治疗。
让我们一起微笑
倡议书
亲爱的朋友：
世界上最动人的表情是微笑。轻轻扬起的嘴角，恐怕是除语言外，人类表达人性之善最好的方式。
微笑传递善意。
无论是面对亲人、朋友、陌生人，微笑能迅速拉近彼此的距离，因为笑容代表善意，传递力量，显示风度。当面对困顿，一个鼓励的微笑，或许能让人燃起斗志；当面对误解，一个理解的微笑，或许会让人积极面对；当面对无助，一个温暖的微笑，或许让人又感受到了世界的爱。
就是这一抹淡淡的微笑，能让柔软飘满心田。
微笑消解不安。
在生活和工作中，我们不时会碰到陌生的环境、陌生的面孔和各种困境。给自己一个微笑，告诉自己“别怕”，没有过不去的坎；给对方一个微笑，像一声问候，清风拂面；给大家一个微笑，就像伸出有力的双手，握住彼此的力量、友善和尊重。
又是这一抹淡淡的微笑，世界因此而多了光彩。
微笑是沟通的桥梁。
每个生命都是独立的个体，经历不同，思维方式不同，具体某一天的心境也不同。当尴尬无言时，当误解产生时，当剑拔弩张时，平心静气地给彼此一个微笑，也许隔阂就因此消除，至少沟通的第一道屏障消失了。人与人之间，对话，永远是消除冲突的最佳方式。
想象一下，如果我们的周围充满微笑，世界还会失去友善么？
为此，我们真诚地希望，用阳光勾勒出我们最美的微笑，用尊重描画出我们最善意的微笑，用理解分享出我们最会心的微笑。
我们倡议：
每天，为我们自己微笑，用微笑树起人生正确的方向。
每天，为我们的亲人、朋友、同学、同事、老师微笑，用微笑传递向善向上的力量。
每天，向我们接触的每一个陌生人，服务我们的人、我们服务的人微笑，用微笑表达这个社会最文明友善的一面。
请向所有人微笑。
温州日报
温视公共频道
共青团温州市委
温州市市民监督团
2015年9月15日
《火锅店服务员热汤浇伤女顾客》后续
“让微笑为我代言”系列活动
