本报记者 金叶
“欧洲城2期12栋115号酷卡洗发店里的洗发水等产品80%以上过期，生产日期均被更改。另外毛巾清洗合同系造假，其实毛巾等用品是助理带回员工宿舍清洗再拿回店里给消费者使用。”昨天，有市民向市长专线“12345”和本报“政情民声”热线88869996举报。本报记者和市长专线立即向卫生监督和市场监管部门反映情况，执法人员于昨天下午对该洗发店进行了现场查处，当场查获几十瓶过期洗发护发用品。
问政之初——
联合执法咋这么难
接到市民举报后，记者立即与卫生部门取得联系，市卫生监督所、鹿城区卫生监督所执法人员很快赶到现场查处。不过他们说，洗护产品不属于卫生部门监管，需要市场监管部门联合执法。他马上与所属辖区的市场监管部门反映情况，请他们尽快到现场配合。但得到的答复是：行动任务必须由上一级直接下发，否则不能出动。
之后，记者经过3个多小时的联络，终于在昨天傍晚6点左右等来了鹿城区市场监管局江滨所执法人员。
起初，市市场监管局相关人员回复：工商与食药监合并后，一些责任分配仍不清晰，他不能直接下派执法任务到指定辖区所里。随后，记者与原市工商局取得联系。相关人员答复：“市长专线提供的线索会交由专门的部门平台处理。”而该平台工作人员则表示，记者反映的情况不知是否属实，必须让市长专线人员直接与他们联系，否则不予处理。
之后市长专线与鹿城区区府办沟通，最后由鹿城区市场监督管理局下派任务到江滨所。随后，江滨所执法人员赶到现场，开口便问记者：“这里是什么情况？”
现场查处
店内产品大部分过期
读者举报的洗发店名为“酷卡时尚造型”，店内分上下两层，一层供顾客吹、洗头发，二层主要为储存洗护产品。
鹿城区市场监督管理局江滨所执法人员上洗发店二楼仓库查看，只见阁楼楼梯右侧的一排贴地橱柜上摆放着洗发液、护发素、润发膜、染发剂等。执法人员拿起一瓶名为“伊卡璐丝焕焕波定卷香波”的产品，上面的生产日期及生产批号都已被涂白，旁边的十几瓶同款产品情况相同，均无法辨识生产日期。
柜子里一盒“专业护理装·特配烫前护理液”，其标志的使用限期为2014年4月，一瓶“倍欧水凝粹保湿精华露”标明应在2013年10月前使用，已过期近一年，还有“威娜轻盈保湿润发膜”、“威娜创艺泡沫发蜡”、“伊卡璐丝焕双氧乳”等10余种产品均超过使用期。
现场调查
卫生部门现场抽样检测
卫生监督部门从一层橱柜里抽出两条未使用过的毛巾，现场抽样检测。检测间隙，执法人员询问洗发店负责人。
“给顾客用的毛巾都是怎么清洗的？”
“外包给清洁公司。”
“有外包合同吗？清洁公司在哪儿？”
“有合同，公司地址不清楚，都是他们上门来取。”
随后，执法人员查看了负责人所说的与清洁公司签订的合同协议，协议中表明清洁公司负责“酷卡”洗发店内毛巾的清洗配送服务，并盖有“温州蓝洁立洗涤有限公司”印章。
鹿城区市场监督管理局江滨所副所长潘维烈对话洗发店负责人
“这些洗护产品是从哪里进的？”
“解放北路的‘飞廊美业机构’。”（后改口为有人上门推销）
“为什么把生产日期涂白，是销售单位还是你们店里自行涂改？”
“不清楚，我只是负责人，不是老板。”
“你知道这些产品都过期了吗？”
（支支吾吾）“不知道，没看。”
随后，执法人员将所有过期产品没收，并要求洗发店负责人第二天带着营业执照副本到所里接受调查。
现场
问政
记者问政：“酷卡”洗发店与清洁公司签订的合同是否真实？毛巾检测结果何时出具？
市卫生监督所：对于合同真实与否，在现场还不能辨识。查处第二天，洗发店负责人须带着合同上所指清洁公司的工商营业执照到所里说明。毛巾抽样后将送至疾控中心检测，预计一周内出结果。
记者问政：平时对洗发店如何进行监管？
市卫生监督所：我们会定期巡查，并对毛巾等用品进行取样检测，发现问题，一律查处。
鹿城区市场监督管理局江滨所：只要洗发店能出具工商营业执照和卫生许可证，一般不会看其它洗护产品是否过期，除非是接到市民投诉。这也是我们第一次在辖区内查到洗护产品过期。
记者问政：接下来怎么处理这起案件？
鹿城区市场监督管理局江滨所：让“酷卡”洗发店负责人带着营业执照副本到所里说明情况，我们再进一步核实，明确责任，才能进行查处。
记者手记>>>
回忆这段问政经历，“记者反映的情况不知是否属实”、“非上级指派不出动”两句话还在耳边回荡，有关部门就是以这理由拒不受理投诉。甚至连卫生部门联合执法的要求，也被一口回绝。
试问，“是否属实”不应该由部门核实吗？难道部门只能完成上级指派的任务，却不必处理市民的投诉吗？
虽然这家“酷卡”洗发店最终“落网”，可是消费者心中还有一个问号：还有多少家洗发店也在使用过期产品？有关部门对消费者安全利益的保障是否值得信任？
