金融机构对当地支持的力度大不大，硬件好不好，服务质量优不优， 一年一度的万人评议是每年金融机构“期末考”的一门重要“科目”。
作为推动金融业服务实体经济一项重要载体，万人评议金融机构活动履职成效评价每年都由温州市金融办牵头主抓，负责做好市银行和保险业金融机构的日常服务评价、评议监督检查等工作。它有效提升了金融机构的整体办事效率和服务态度，一些机构推出的惠企便民举措受到了企业群众的好评。
2019年度温州金融业服务满意度大考3月份启动，全市29家银行机构、21家保险机构纳入万人评议。各家金融机构开足马力、下足功夫，真正在改善和优化金融服务实体经济方面做贡献。
今年金融业“大考”再升级 服务民营企业成考核维度
温州是金融机构的洼地，是浙江省银行机构数量最多的区域之一，保险机构也是逐渐丰富。如何引导金融机构真正服务当地，服务实体经济是个重大课题。
万人评议便是一根“指挥棒”。
温州市金融办人士介绍，今年的金融机构万人评议继续“加码”，评议内容包含了是否认真贯彻落实上级党委、政府重大决策部署，认真履行职责，努力完成2019年银行和保险业工作目标任务；是否扎实推进市委、市政府“两个健康”温州先行“80条新政”、温州市民营企业“融资畅通工程”等系列政策。
同时，评议内容还包含了是否积极推行惠民、便民、利民措施；是否在服务企业中积极探索、优化流程；是否切实落实岗位责任制、首问责任制、即办制等制度；是否按公开的办事流程、收费标准、服务承诺等为客户提供服务。
在具体评议项目中，这次有“六个”量化指标情况。对本次纳入参评的银行金融机构2019年11月末较年初的相比的本外币贷款的增量、增速，小微企业贷款增量、增速、利率以及制造业贷款增量，按排名给予赋分。同时，参与风险化解情况（针对银行业）、开展“金融进文化礼堂”活动、开展“金融服务进民企”活动也是具体的考量项目。
评议过程中，温州市金融办牵头市处置办、市人行、温州银保监分局、市银行业协会、市保险业协会共同开展监督检查工作，主要采取问卷调查、消费体验等形式，以问题导向为切入，寻找银行业、保险业金融机构服务中存在的主要问题和潜在隐患，最终形成第三方评估结果并以适当方式向社会公布。针对银行业组织开展企业服务效率、质量和两个健康案例评比等方面的主题调查；针对保险业开展业务人员专业性考察、节假日高速护航志愿活动等。
此外，今年进一步强化评议结果的运用，“万人评议”结果直接纳入2019年金融业考核，并设置“万人评议”工作突出单位荣誉，评议结果和金融业考核结果也将向各上级单位进行通报，既报喜也报忧。
四轮明察暗访贯穿全年 有机构被打了“差评”
对金融机构服务的评议不在于一时，而是聚焦是否真正贯穿于日常的好服务。
为贯彻市评议办对“万人评议”常态化要求，5月29日至10月25日，温州市金融办牵头对银行和保险业金融机构开展2019年度万人评议银行和保险业金融机构日常服务活动四轮明查暗访。
从四轮明察暗访来看，大部分被访金融机构营业场所硬件设施齐备，客户体验感良好。部分被访金融机构营业场所因搬迁或新装修，硬件设施较往年有很大的提升，布局合理，细节处理到位。如兴业银行温州分行、农业银行温州分行、浙商银行温州分行、华夏银行温州分行、宁波银行温州分行。同时，员工服务热情主动端送茶水，母婴室配套物品齐全，同时包括碎纸机、点钞机、充电器等在内的便民基础设施完善。
值得称赞的是，建设银行、兴业银行周围设有无障碍通道且标识明显。保险业金融机构限于规模、业务量等因素，相比银行业金融机构还有很大的提升空间，但部分机构也能做到“小而精”，如中华联合财险温州中心支公司、天安财险温州分公司、富德生命人寿温州中心支公司等机构，空间有限但布局合理。
但个别被访金融机构也存在一些不足和问题，被评委打了“差评”。部分金融机构便民设施存在不足,营业场所存在医药箱部分药品过期，营业大厅无导向牌和温馨提示等指示牌。有机构营业场所蚊虫较多，客户服务体验不佳，还有机构便民服务台上列有物品清单，但部分物品缺失。也有机构的办公区域与服务大厅没有隔层，导致大厅杂音较大非常吵闹。甚至有机构的各种文件堆放在柜台上，柜面杂乱，投诉箱很隐蔽，不够显眼。
如今母婴室已经成为各家机构的“标配”，但是有机构的母婴室没有明显标识，部分机构母婴室设置在不同楼层且需要引导，还有机构的母婴室杂乱，堆放员工私人物品，柜子内有物品过期。
在服务水平上，被访金融机构总体上水平较高，大部分金融机构营业大厅有工作人员引导、服务热情周到，业务咨询很耐心、专业，如温州银行、浙商银行温州分行、兴业银行温州分行、宁波银行温州分行、人保财险温州中心支公司、中华联合财险温州中心支公司、泰康人寿温州中心支公司等。泰隆银行温州分行大堂设女保安，服务细致，大堂经理业务解答到位，在便民台设有点心。
但是部分的金融机构服务水平有待提升。有银行机构大堂经理业务问题解答能力和沟通水平一般，胸前仅标有大堂经理标识，无姓名和工号牌。也有银行机构办理理财风险评估时间较长（长达20多分钟）。部分金融机构大堂经理服务态度一般，不热情、不主动、不亲切。有保险机构咨询接待区无人在岗，没有工作人员指引，暗访人员随意走动，工作人员在岗位聊天、吃零食。
“新金融，优服务”十大典型案例出炉金融机构创新迭出
推动金融业更好为实体经济高质量发展服务，今年在温州市金融办的引导下，温州金融机构积极创新，涌现出了不少创新做法。
在这次案例评选活动中，第一阶段，由各成员单位组成专家组选出20个入围案例，第二阶段，将入围的20个案例交由温州市民来决定，近50万人次参加了网络投票，评选出十大典型案例。如工商银行温州分行的金融服务民营制造业龙头企业技改项目案例，人保财险温州市分公司的“信保贷”案例，均是所有参评案例的典型代表。
加大对技改项目的金融投放是金融业支持民营企业的重要一环。今年工商银行温州分行审批落地瑞明工业股份有限公司3亿元技改项目，该项目为全省扩大有效投资重大项目温州区代表项目，列入了“省市县长项目工程”。据介绍，工商银行省、市、县三级联动， 两个月走访企业十余次，调研汽车行业波动趋势和影响，企业经营发展计划和趋势，深入论证新项目计划产能和市场，协助解决项目金融服务所涉核心问题，做到 “特例特审特批”。工商银行统筹考量项目情况，设计三个“专属”融资方案。即突破常规要求，给予企业3年还款宽限期。
银行组中，农业银行温州分行积极打造“小微ｅ贷”互联网品牌也被评为典型案例。农业银行温州分行采用互联网思维，将传统信贷业务向“最多跑一次”改革推进深入，切实解决小微企业“融资难、融资贵、担保难”问题。“小微e贷”主要包括“资产e贷”“纳税e贷”“抵押e贷”和“小微网贷”“电力e贷”等线上产品，产品优势突出。据介绍，“小微ｅ贷”授信方式灵活，将以企业的自身结算、纳税、电费等生产经营数据以及房产价值转化为银行信用，贷款金额最高1000万元，额度有效期可达10年。此外，担保方式多样，办理手续简便，年利率低至4.00%。
保险组具有代表性的典型案例是人保财险温州市分公司的“信保贷”，该产品运用保险杠杆撬动融资，解决企业融资难问题的新举措，由信用险和贷款保证险两个险种组成,为已投保出口信用保险的企业办理贸易融资提供便利，兼具出口收汇风险保障和贸易融资的功能。首单“信保贷”产品贷款利率为3.9%，为同期人民币贷款利率的六折左右，在一定程度上解决了出口企业的融资难、融资贵等问题。
