本报记者 董娜 通讯员 李啸甬
前两天，职工张小姐在“甬工惠”微信平台的“在线律师”板块上询问年终奖的问题，很快得到了“在线律师”团队的详细解答；上周，在新碶工作的陈先生参加“甬工惠”发布的“北仑福利”抽奖活动，幸运地抢到了一张音乐会的门票；一个月前，尚阿姨在“甬工惠”的“在线招聘”板块中录入自己的信息和求职意向，不久就在职工服务中心的帮助下找到了满意的工作……通过“甬工惠”微信公众平台，娘家人切切实实地把“实惠”送到职工手中，小小平台起到了四两拨千斤的作用。
宁波市总工会微信公众号“甬工惠”于２０１５年５月１２日正式上线，是工会通过线上服务于职工的一个重要举措。公众号每日不间断发布各类与职工息息相关的讯息，同时借助各级工会资源，涵盖了各种福利活动，进行维权帮扶、培训交友等活动和服务。上个月，每篇推送内容平均点击量近万次，平均阅读人数近６０００人。截至上周五，仅仅８个月时间，关注人数已突破十万。
模块互动，工会传统线下服务升级
去年１１月，在市区某家织造企业工作了近５年的刘女士陷入气愤和苦恼中，因为和单位签订合同至２０１７年５月到期的她突然被企业单方面提前解约。经朋友提醒，她将自己的经历通过“甬工惠”中“在线律师”板块向工会律师志愿者们进行咨询。很快她的提问就得到了回复，工会律师志愿者团队针对刘女士的情况将《劳动法》中适用于她提问的法条进行了详细梳理和解读。
在电话回访中，刘女士表示：“动动手指就有完整靠谱的回复了，太方便了。”在“在线律师”留言的职工大多和刘女士有类似的情况。仅在１２月，就有７０多人提问并得到了解答。
为了即时式、点对点地服务职工，回应职工的诉求，市总工会在“甬工惠”上分别创设了“工惠资讯”“工惠之家”“工惠福利”三个模块，其中就涵盖了“在线咨询”“在线就业”“在线律师”等线上互动模块。特别是“在线律师”，除了工作日，由职工服务中心的律师进行在线回复，周六也有专业的律师志愿者团队提供解答。
普惠职工，好礼轻动指尖可得
每周，“甬工惠”上设立各种各样的活动，既有面向特定地区街道的，也有面向宁波大市的；既有培训报名，也有派发赠品，充分调动了职工的互动积极性。其中“工惠福利”这一栏目是面向宁波大市职工的活动栏目，尤其是里面的“抢油卡”“抢地铁票”等活动一直受到广泛的关注和获得极高的参与度。
元旦前夕，“甬工惠”推出了２次送报卡的活动，累计有近万人参与活动。叶女士是这万人中的一名幸运儿，抽中了一份新年度报卡。拿卡过程中，叶女士脸上一直挂着欣喜的笑容，她说，这样的活动，让年底充满了年味。同样前来领取报卡的张先生也是特地赶来，当他拿到崭新的报卡时，还不住地向工作人员道谢，并说“虽然报卡不算重奖，但抽中的那刻还是非常高兴。希望工会能延续扩大这样的活动，我们职工也图个彩头图个乐。”
“工会有普惠、职工有实惠、会员有特惠”一直是“甬工惠”创建以来微信团队的工作目标。除了形式多样的活动，“甬工惠”在内容上也是紧贴本地职工，涉及就业帮扶、法律知识、维权案例、技能培训等各个层面；服务上依托后台模块，扩大服务功能，提高服务质量。真正实现了在区域上，强“甬”；内容上，强“工”；服务上，强“惠”的“三强”理念，这不但利于“甬工惠”的品牌建设，最终受益的还将是甬城广大职工。据统计，“甬工惠”微信公众平台自正式开通以来，共举办线上线下福利活动大大小小近２００项，近１０万职工受惠。
需求导向，转变思路显实效
随着新一年的开启，“甬工惠”微信平台除了完善现有的服务功能，还将开辟更多的服务内容和形式，如“在线互保”“在线入会”“在线帮扶”“在线活动”“在线商城”“惠员认证”“签到有礼”等７大块功能。除了拓宽服务范围之外，平台还将实打实地提高服务质量。据悉，全市有超过１２０万的职工参与了医疗互助保障。届时，职工只要动动手指就能通过“在线互保”功能来查询信息或报销费用，之后的入会、申请帮扶、参与活动等事项也将变得更加便捷。
宁波市总工会的荣誉陈列室内，最近新添的一座奖杯和一册荣誉证书分量十足，分别是由全国总工会颁发的“全国最有影响力工会新媒体”和“全国十佳最有影响力工会新媒体”荣誉称号。在２０１５年岁末的“首届全国最有影响力工会新媒体论坛”上，市总工会官方微信号“甬工惠”在全国工会系统的１３００余个微信公众号中脱颖而出，以位列前三的战绩一举斩获两项“重量级”大奖。
“打造‘甬工惠’平台不仅是吸引人气，更是要实现和职工从指间到心间的交流，把真正的福利送到职工的手上。”市总工会党组书记、常务副主席王爱民说。
