本报记者 洪越风 实习生 陈奕妤
今年5月18日，快递业老大顺丰宣布首批518家“嘿客”开业的消息并没有惊动很多网购一族。然而，最近在网上、微信朋友圈里流传的一篇题为“顺丰要疯了，马云都害怕的事终于出现了！”的帖子倒真的把很多人的眼光给吸引去了，细看文章，才发现不过是标题党效应。
嘿客，到底是什么玩意儿？开业2个多月了，嘿客的生意如何？消费者、商家真的会弃马云而奔向王卫（顺丰速运总裁）吗？本报记者日前带着N多好奇和疑问探访了顺丰旗下的嘿客。
更像“代客下单”店
对于温州人来说，提到便利店，他们首先想到的是“十足”便利店，便利店在人们的印象中是遍布社区，主要提供早餐、饮料零食、生活用品等即时性商品，满足日常应急之需。嘿客，同样以便利店的口号落地，但它所呈现的商品和服务跟“十足”完全不同，虽说是实体店，可基本上是虚拟商品且没有库存，顾客下单后最快也得次日才能到货，从便利店应急的功能来看，嘿客并不具备。
记者走进飞霞南路一家嘿客店，墙上有一些商品海报，货架上摆放的是一张张宣传板，上面是商品图片名称、价格等简单信息，只有极少量的实物，如牛肉干、美容仪、充电宝等。对习惯于传统购物的消费者来说，即便一时好奇逛进这样一家虚拟店也是很难勾起购买兴趣的，除非店员非常积极、主动，或许还能留住顾客听其营销。由于绝大多数商品来自其他网购平台，顾客需要哪类商品，店员就把他“领进”相应的网站，选购的过程和网购差不多，不同的是，顾客下单后可以在店堂里直接付现金或刷卡，对于平时不会网络支付的人来说的确很方便。从这个角度看，嘿客更像是一家“代客下单”店。
商品讲解考验店员
网店要成功出售商品，需要具备2个条件：一是网页所显示的商品图片和性能描述清晰到位，让消费者一目了然，为此一些网店还会配以视频；二是要有专业的客服对买家的疑问作出详尽的解答。而实体店，很多消费者会根据自己所看到的实物本身作出选择，如果店员能够专业地营销，成功率和顾客满意度都会进一步提高。记者了解到，嘿客商品主要依托第三方购物网站，如顺丰优选、麦包包、万表网、麦乐购、绿森数码、飞飞商城、红蜻蜓等合作商户。
曾经去过嘿客准备购物的消费者高先生曾想购买一些猕猴桃、山竹等时令水果，选好后页面显示“无法送达”，也就说该款商品无法下单，原因发货地离这儿太远了。然后，他想了解一下某款手机性能，又因为店员不了解性能而得不到解答。那次体验后，高先生的评价是：“在这里也是上网不如在家里上网，商品又不丰富，价格也不便宜；店员对商品性能一问三不知，又没有实物展示，何来线下体验？”对此，店员坦言，“商品那么多，我们又看不见实物，确实不了解。”
对此，顺丰温州公司公共事务部的回复是，“嘿客开业至今，随着合作商家不断上线，商品种类更新也较快。公司也已经意识到营业员的专业知识不能更好地为客户答疑解惑，对此，公司也为提升店员的服务礼仪和营销技巧开展了多期培训。”
网购达人称其“中介”
嘿客开业已经2个多月，本周，记者走访了市区几家嘿客店，发现每家店的顾客均非常稀少：
上午九点多，在飞霞路嘿客店逗留40多分钟，仅一位顾客进店，询问是否有快件收发业务，环顾货架的时间不到一分钟。
上午11点多，在人民西路嘿客店逗留约半个小时，无一人进店。
下午6点，在莲花大厦嘿客店逗留20多分钟，仅一人进店，不到半分钟就离开。
一位店员向记者透露，每天订单量非常少，偶尔也能卖出一台冰箱或电饭锅，这就算很大的单子了，很多人进来只是随便问几句就出去了。由于门店生意冷淡，他们往往除了自己购买，还会大力发动家属、亲戚朋友同学等尽量在嘿客下单。另外，嘿客提供的免费代购机票、火车票、话费充值、支付宝充值、信用卡还款、代缴交通罚款等免费便民服务，吸引了一些人，但也很少下单购物。
市区章大叔今年60岁，他曾走进嘿客店里，在显示屏上看得一头雾水就走了，“太麻烦，还是到附近的超市买买更方便。”对于这样抽象的购物方式章大叔觉得不习惯。80后网购达人“麦子”，在嘿客的大屏幕上“划”了半天也没下单，她给出的评价是：多数商品依托其他购物网站，自身优势缺乏，嘿客其实就是一个“电商中介”，或者说是一个二级电商，多一道销售环节就多一道成本，因此，这里商品价格优势难体现。某事业单位白领缪女士则力挺嘿客：“我相信顺丰绝对不会很草率地推出一个经不起质疑的项目，嘿客一定有其前瞻性，只是很多人还没有看懂它。”
嘿客扩张计划不变
对于记者目睹和了解到嘿客客流量低、下单率低的现状，公共事务部阳小姐并不认同。她表示公司认为目前的运营状况良好，而且门店扩张还会按计划进行。据了解，嘿客目前在温州地区已有50多家，其中鹿城区有19家，预计年底要开到100多家。她说，嘿客是一个全新的商业体，需要有一个被认知认同和自我完善的过程。嘿客的定位是社区化服务平台，商品出售是一部分，快递的寄存服务也是一部分，还有更多的便民服务也在不断的引进。此外，嘿客还在引进合作商户以扩充品类；价格方面，可能没有明显优惠，但嘿客会通过线下优质的售后服务来弥补，比如消费者购买商品后，如果出现任何形式的纠纷，都可以交由嘿客出面代为妥善解决。
面对淘宝、京东等众多成熟电商平台和众多实体商业，嘿客的核心竞争力是什么？顺丰公司始终没有给出明确的答复。
资深电商人士吴鹏用自己的视角理解嘿客的优势所在，“未来商业就是谁先占据了社区谁就拥有了市场，随着嘿客网点覆盖面加大，其优势会逐步体现。嘿客就是生活类电商的入口，顺丰用自己强大的口碑和数据优选和引进更多优质电商及商家，形成O2O大集合，通过嘿客渗透到城市的各个角落。”针对现下传统的电商平台，他指出，“淘宝等一些平台过于庞大了，搜索工作量已经给购物者带来一定困扰，对于商家来说，靠线上提高流量与客户转换率的成本太高了，而嘿客突出的是‘优选’，呈现给客户的商品类目更加集中细化，这样更有利于培养精准客户和忠实客户，进而提高流量转换率。”
