2019年以来，温州中广有线积极开展 “不忘初心、牢记使命”主题教育的学习，内容紧扣学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，严格按照“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，以深化理论学习为基础，充分结合公司在去年万人评议中所反映的问题，深刻剖析，真抓实干，以用户非常满意作为服务目标，以服务升级，促公司向“智慧广电”转型！
全面提升员工服务水平
与时俱进不断革新技术
全面加强营业窗口服务人员及网格专员的培训工作，结合公司产品和业务，加强服务礼仪服务流程的强化培训。创建营业窗口办理业务日登记工作机制，建立微信工作对接群，对办件客服单进行每日每笔登记在册，及时发工作对接群，根据业务受理情况和用户的需求进行快速响应、快速处理，设立专人对急件进行处理，绝不迟办一件客服单。严格对网格专员的安装、维修、抢修各项指标（及时率、催单率、重复单率、服务满意度）考核，对服务不满意按投诉处理，特别是用户催单，一旦产生按投诉处理。截至目前，共计抢修任务2794单，均在4小时内完成；上门维修服务 38162单，均在1.5小时内联系用户，21点之前完成当天的工作；上门安装10157单，均在48小时内完成安装工作。
全方位加强工作人员的服务过程监督。通过视频监控、录音质检、服务评价器即时评价、电话回访措施等多维度时时把握服务质量。实现安装回访100%，维修回访40%以上；未接来电回访100%；营业窗口业务办理抽样回访，通过回访查漏补缺，及时发现问题，及早解决问题，提升用户满意度。
中广有线今年以来，共计受到表扬235次，收到用户赠送锦旗5面！家住鹿城的邓先生说：智家工程师庞东恩从他家刚开始装修就过来帮助他指导各种线路预埋的事，到最后机顶盒安装、调试，前前后后上门服务五六次，系统地帮助我整理了线路。家住龙湾的夏女士说：你们的智家工程师王绍明，不仅人热心、技术好，更是在我孩子爬出窗外的危机时刻，第一时间奋不顾身地爬上窗台将孩子抱下来，真的非常感谢。正是各地一线员工的扎实工作，汇聚成了温州中广有线公司“服务至上”的企业文化！
全面落实“最多跑一次”
2019年以来， 温州中广有线公司以用户“最多跑一次”“最多打一次电话”“最多修一次”为工作目标，多次组织员工大讨论，汇聚了130多条金点子，形成了线上、线下联动的服务机制。对办理材料、证件不全的，采用通过微信照片等电子渠道方式核对，确认身份留底后进行业务办理，确保用户一次性办好所有业务，实现“最多跑一次”。
对特殊群体（如：老年人），只需拨打客服热线96371，就可以由智家工程师提供上门服务，实现“最多打一次电话”。已经上门的智家工程师除了故障维修以外，还要对室内线路进行检修，排除隐患并且对用户在使用过程中所遇到的问题进行解答、操作演示，做到“最多修一次”。同时，今年以来公司推出微信公众号2.0版本，用户可以在公众号直接订购、报修，通过互联网操作，更便捷！
随着5G时代的来临，公司技术团队通过主题教育的学习，深刻认识到广电网络要以5G融合技术作为广电行业发展的新突破口，大力发展双向高清智能化业务。目前，公司推行的双向业务搭载IPV6网络，通过TVOS机顶盒，实现了收看、点播电视节目的电视机传统功能，还可点播养生健康、文化教育视频、健康管理信息查询等功能，为居家养老提供丰富的精神文化生活。尤其以“智慧医养”项目为例，充分发挥有线电视网络已覆盖千家万户的有利条件，在短时间、大规模推广医养结合项目建设，积极响应“十九大”报告中提出的医养结合健康中国的奋斗目标。温州市智慧医养综合应用平台正是利用了IPV6的技术集成，让电视机演变成了集医疗健康管理、民政生活照护、文化精神养老为一体的新型智慧大屏终端。
可以说，温州中广有线通过“不忘初心、牢记使命”主题教育系列学习，深刻认识开展主题教育的重大意义，充分认识到转型发展中的突出问题，精心组织落实，通过产品与服务升级，满足用户的文化生活需求。接下来，他们将继续以主题教育为契机，牢记使命、勇担责任、攻坚克难、砥砺前行，以高度负责的精神、严谨务实的作风，努力推进向“智慧广电”转型，实现“智慧新中广，时尚智生活”！
收费公示实行资费透明
温州中广有线的各项业务收费是按照省、市文件及浙江华数广电网络有限公司根据市场情况制定的价格执行的。有线数字电视基本收视维护费根据《浙江省物价局 浙江省广播电影电视局关于加强有线数字电视服务收费管理的通知》（浙价服【2011】387号文件）和《关于核定温州市有线数字电视基本收视维护费标准的通知》（温发改费【2011】330号文件）执行。宽带、互动电视等增值业务则根据浙江华数制定的价格执行。所有产品收费明细通过营业厅收费公示上墙、LED滚动播放、微信、报刊、电视、向用户分发纸质资料等方式进行宣传。
广大用户可以通过服务热线96371、营业厅随时查询消费、账单及余额等信息；也可以通过绑定微信公众号进行查询；双向互动用户还可通过电视首页面的电视营业厅功能，在家里可随时查询账单、余额等信息；温州中广有线还开通了电子发票，在附单上列明了用户消费的相关信息。
精细化管理和惠民并举
在公司“主题教育”的学习、研讨中，大家一致认为要更好地服务用户，应该大胆创新，建立用户会员制度，而这一做法在全国广电网络公司中也是为数不多的。从9月1日开始，通过微信公众号2.0版本的上线，正式实现了会员制，每一位用户都有了自己对应的“专属智家工程师”服务。同时，在会员平台也建立起积分商城，每一位在中广业务消费的用户都会得到相应积分，凭积分就可以在商城实现产品的价值兑换。
与此同时，为庆祝中华人民共和国成立70周年，公司也是从10月1日开始向全网用户推出免费更换遥控器的活动，一个月的时间就已经更换3000多个，获得一致好评。而且，温州中广有线认真落实文化惠民政策，截至今年10月底，根据市民政局名单，对5294户低保户予以减免数字电视收视费！
