公交，是城市文明的窗口，也是一座城市重要的民生保障。
2019年以来，市交运集团以“打造人民满意的交通企业”为根本目标和动力，把“不忘初心，牢记使命”主题教育融入实际工作，以“提质增效，转型升级”为中心，全面推进快速公交“创一流”建设，创新服务方式发展“智慧交通”，不断提升服务质量丰盈自身公交品牌文化，积极为市民营造快捷、舒适、安全、有温度的绿色公共交通环境。这一切，都是“切实提升市民便捷出行的获得感和幸福感”的初心实践。
快速公交BRT一号线
温情服务收获点赞纷纷
从质疑声声到点赞纷纷，现如今，BRT已成为很多温州市民的首选出行方式，并逐渐改变着这座城市的交通面貌。在许多市民心中，快速又温馨的BRT一号线，已成为温州城的一大特色和亮点。BRT一号线之所以能够开进市民心里，除了速度占优，更关键的在于服务细节处所展现的温情。
BRT一号线，也叫B1温情专线。在这条专线上，不仅有母婴专座、守护专座等爱心设施，还提供了诚信零币箱、诚信雨伞、爱心推车、充电宝、城市书巢、党报阅报屏、降温喷雾等特色便民服务。其中，志愿服务作为温情专线的特色之一，在温情的传递中起到了举足轻重的作用。
今年以来，市交运集团定期组织志愿者在BRT一号线车厢、站台开展管理和便民行动，相继开展有“诚信你我、文明共建”“先锋守护、温暖回家路”“敬老扶老我先行”等多项脍炙人口的活动。特别是今年夏天为期53天的BRT一号线站点送伏茶活动，更是刷爆了温州人的朋友圈。截至目前，快速公交一号线累计开展各类活动120余次，也赢得了市民的交口赞赏。
温情赋予了快速公交一号线深刻而丰富的文化内涵，而高规格的服务体系则奠定了快速公交的便民属性。
今年以来，市交运集团制定了B1线品牌建设服务标准，并推出十大服务承诺、十点工作要求、服务守则“三字经”等工作细则，实现了制度化、规范化、标准化管理，让每一次服务都能多一“点”。其中，快速公交推出“BRT贴心小客服”，瞄准服务盲区，让服务的渠道多一“点”；设置智能电子站牌，让候车乘客查看公交实时状况更方便一“点”；在站台设置挡风玻璃，为候车市民温暖多添一“点”；试点“刷脸支付”功能，让乘客入站候车环节流畅一“点”。
这些点点滴滴，也为市民送去了实实在在的便利，更提升了市民公交出行的满意度。
“快速公交在提升服务质量的同时，也深耕意识形态载体建设，并由此推出一系列创新文化，着力将快速公交从传统的一种交通制式，拓展为集智能化、人性化、便捷性于一身的城市流动风景线。”温州市交运集团党委书记、董事长兼总经理李长江表示，快速公交既有速度又要有温度，乘坐公交既省钱又舒适温馨；公共交通不仅要在硬件上先进，更要在服务上创新，只有充分体现出交运人的用心、暖心以及初心，才能为老百姓提供最好的出行享受。
横渎公交办卡大厅
“最多跑一次”升级“零次跑”
公交服务如何更加智慧、便捷、多样化？如何让更多市民乐意选择公交出行？
“今年，我们全面推进‘最多跑一次’改革在交通领域的纵深发展，围绕公交IC卡的发行工作，逐步推出了多项创新举措。”城东公交信息管理中心公交IC卡横渎办理大厅工作人员告诉记者，目前，公交卡已加装一颗强劲的“芯”，升级为全国互联互通的一卡通CPU卡，其保密性、安全性更强，同时还支持手机和网上充值，并可在全国252个已开通“全国互联互通”的城市刷卡乘车。
“老人卡、献血荣誉卡等特殊卡类型免费换新，市民凭身份证便可办理旧卡换新卡。”工作人员介绍，窗口已从今年9月起停办旧卡，开展换新工作，从后台数据显示，新卡办卡量10月比5月增加了10%，手机充值和网上充值笔数每个月均逐渐递增。而为了保障持卡用户的便利，今年6月起，市交运集团还上线了NFC在线充值功能，结合已有的空中开卡和空中挂失业务，让持卡者仅需一部手机，即可办理公交卡的新办、挂失、补卡、充值等多项业务，让“最多跑一次”升级为“零跑次”。
智慧交通升级提速，更精更准更惠民。目前的温州公交卡业务已全面实现了手机APP 充值、网上充值、瓯E办便民服务终端机充值和BRT站头自助机充值；而老人卡的用户还可持卡至全市400台瓯E办自助机上完成年审和充值功能，无需再来大厅排队等候。
与此同时，为扫清业务办理的盲点，横渎办理大厅的工作人员还走出工作间，不定期开展“公交流动服务站”活动，相继走进茶山高教园区、红日亭、泽雅镇政府、景山街道等地，现场为老人办理公交卡业务，让服务上门，让便捷入心。今年已合计开展流动服务站活动20余次，服务人次达3000余人。
26路全国巾帼文明岗班线
打造“诚信公交”示范线路
26路作为全国巾帼文明岗班线，也是温州的“诚信公交”示范线路。为乘客提供周到、暖心的公交服务，一直是26路的目标和特色。
公交车上，经常会发生老年乘客忘记带钱、带卡，以及整钱难找等问题，为此，该班线率全市之先在车内放置了公交诚信卡，让没有零钱的乘客也可直接取卡刷乘，无需登记，仅需下次乘坐同一线路车辆时自觉还上即可。这种以诚信为基础、以文明为脉络的服务理念，无时无刻不影响着26路的每一位成员。
9月2日，26路驾驶员向明忠路遇小货车着火，及时帮助灭火，受到了全车20多位乘客鼓掌点赞。而这种好人好事在26路的历史中比比皆是，各类拾金不昧、乐于助人、扶老携幼、见义勇为不断涌现。据统计，仅今年下半年，26路班线便发生好人好事共计130件，树立了知德乐善的道德风尚。
今年5月22日，26路在市人民大会堂广场举行了全国“巾帼文明岗”新航程出征仪式，昭示着26路全国“巾帼文明岗”在巾帼文明创建历程中已踏上了新征程。为把26路诚信公交打造成深入人心的公交品牌，26路班线还定期向司乘人员开展各类礼仪培训和学习交流活动，并组织前往厦门公交集团等优秀交通企业参观学习，互相交流日常管理模式、行车服务、硬件建设等先进经验和做法。同时，为了有效促进每一位成员的服务能力，还制定了科学、合理的奖励措施，加强了对班线驾驶员、调度员、管理人员的培训教育，着重于服务意识、奉献意识及责任心的培养。
对于26路来说，监督与互动是提升服务质量中不可缺少的环节。城西公交专项组织了监督团，每周至少1次，到26路班线监督检查工作作风、服务态度、环境卫生等，仅今年下半年，便对26路班组开展了检查51次，参加人员133人次。与此同时，26路还建立了一个客服微信交流群，架起司乘之间的“连心桥”。
快速公交一号线、横渎公交办卡大厅、26路公交，都只是温州交运服务的一个缩影。随着市交运集团“精耕市场、精致服务、精细管理”主体要求的不断深化，市民还将在交通领域感受更多的“获得感”。
新时代下，市交运集团正以自己扎实的步伐，坚守为民服务初心，建设人民满意交通的追求，把主题教育成效转化为推动工作的强大动力，以实际行动为提升市民出行体验贡献新的智慧。
