市民张先生在市区经营着一家面店，由于面店改址，最近，他带着一摞证件来到公用集团大南便民服务大厅办理用水、用气报装手续。而当他把一大摞证件摆上柜台时，工作人员告诉他，其实只要一张营业执照就可以了。不仅如此，办理速度还很快，前后15分钟时间，张先生的水、气申请业务，在一家窗口就全部办理完成了。
用气和用水，这关系着城市居民的日常生活。因此，市公用集团的“民生担子”也显得更重一点。近年来，公用集团以“最多跑一次”改革为引擎，以提升客户满意度、获得感为目标，针对市民在用气、用水各环节存在的难点、堵点，进行一一攻克，推出了系列改革创新举措，造就了一批公用集团的便民提速“关键词”
市公用集团有客服人员笑言，若是记住这些譬如“一窗受理”“一证通办”“431工作方案”“流动营业厅”等关键词汇，办水、气业务则会多便捷、少跑路。
关键词：一证通办
“刷脸”可以办业务 一张证件搞定全流程
市民张先生告诉记者，之前，他也听说过“一证通办”业务，但为以防万一，他还是把身份证、法人资格证、工程规划许可证等大摞资料带上门。所以，当得知柜台工作人员仅查看他的营业执照时，他还是有点吃惊。更有意思的是，事后柜台人员还告诉他，如要办个人业务，不带身份证都可以，现场“刷个脸”就行。
为践行“最多跑一次”，市公用集团整合旗下曾分开办理的水、气业务，设立六大水气通办的便民服务大厅，且在此基础上，再整合以前分开办理的水、气窗口，实现了“最多跑一窗”。如今，市民只要走入任何一家便民服务大厅，均可在一个窗口办完以前要跑好几处的水气通办流程。
而市公用集团的改革并不止步于此——如今，无论是企业负责人还是市民个人，来大厅办理业务，只需要提供居民身份证或营业执照（统一社会信用代码证），柜台人员就可在客户授权下，在后台调阅所有数据与信息，十几分钟之内“搞定”所有业务流程。有部分便民服务大厅还推出“刷脸”业务，身份证查阅都可以免了。
在大南便民服务大厅，柜台人员还详细说到，如果遇到房屋产权未过户等特殊情况，不得不需要市民补齐其余资料。针对此情形，大厅推出了容缺受理办法，通过“先办后补”的方式办理业务。截至今年6月底，公用集团共开展“一证通办”业务11.71万件，占所有业务的90%以上。
为民着想谋便利，行动不仅于此。市公用集团客服中心副经理金有星介绍，公用集团还有着“流动营业厅”机制。业余时间，便民服务大厅工作人员都穿上“红马甲”走入各家各户，把业务办理设在市民的“家门口”。今年上半年，已累计开展“流动营业厅”进小区服务223次，现场办理燃气、水表报装业务7243户。
关键词：431工作制
“4天承诺”落到实处 “店小二”服务提速流程
“我们承诺在4个工作日内完成。”在大南便民服务大厅，柜台人员给张先生做了这么一番承诺。数日后，记者再回访张先生，他回复，业务的确在4个工作日内办完了。他有点感慨：“我印象中这起码要一两周才能完成啊。效率很高！”
为积极响应我市“两个健康”先行区创建工作、助推我市“营商环境”提升，今年4月，市公用集团推出《优化营商环境用水、用气接入便利化行动方案》，凡是企业客户上门进行水、气申报的，均严格按照“431”简化业务流程操作——用水、用气接入办理时限压缩至4个工作日以内（不含建设单位委托设计、施工时间），办理环节压减至3个工作日以内，提供1份材料。
金有星举例解释，原来，企业用水业务办理，需要走完收件、查勘、用水审核、收取预收费、安装派工等9个环节，改革之后，只剩下3个节点：“为了给客户提供便利，我们只能自我加压，戴上‘紧箍咒’。”
此外，市公用集团内部还成立了一支由管理层组成的营商专员队伍，为用水、用气重点企业提供“店小二”服务。我市沿江电镀园区是鹿城区最大电镀园区，最高日用气量约4万方。最近，市燃气公司的营商专员们便主动走访了园区，专门了解该园区的能源转换情况，了解各企业的需要。他们一一记录下企业的需求，全程为企业代办相关流程及手续。据了解，营商专员制度，可以整体为企业用户的办理水、气报装时间节省至少1个月。
关键词：智慧公用、设计委托
手机端“玩转”系列业务
公用集团还有“助民热线”
去年年底，市民许女士想在家中新换一个大功率燃气热水器——许女士是前年搬到乾顺锦园安家的。她联系燃气公司询问流程，燃气公司回复，公司铺设的燃气管道只能适用于功率在28千瓦以下的燃气具，若要安装“大功率”，得先请具有燃气管道设计资质的专业公司设计出图纸，燃气公司再按照图纸进行“私人订制”，上门为客户安装适合的燃气管道线路。许女士思忖去哪儿联系有资质的设计公司，最后决定委托燃气公司联系，“他们现场查勘再设计，大概就两个星期时间，帮着我们完成了所有的设计和施工流程，省了我们跑前跑后的大把力气！”许女士说，公用集团的24小时服务热线967555也可称“助民热线”。原来，燃气公司特别增设为客户代办委托设计的业务，只需现场和燃气公司的安装老师说一声，或者拨打热线967555，燃气公司就会帮着联系设计公司上门设计。以前，这些环节都得市民自己去跑，还是比较麻烦的。
此外，市公用集团数字化办事大厅已上线，市民申请用气、通水业务，或进行查询、缴费、安装改装预约等操作，均可登陆浙江政务服务网、“浙里办”APP、“温州公用集团”微信公众号等数字平台咨询办理。同时，这些数字平台与各营业厅均已开通水、气费电子发票服务，1分钟就可完成电子发票的填开与下载。
“我们愿意广泛听取企业、行业协会、市民等关于改善营商环境、提升客户体验的意见建议，不断提高客户的获得感和满意度。”市公用集团相关负责人表示，接下来，集团将努力争当探路者，全面打造符合温州实际的“公用服务样板”，为助推温州全面深化“最多跑一次”改革、优化营商环境建设、创建新时代“两个健康”先行区，践行民生担当。
