本报记者 鲍南南
昨天，市市场监管局发布去年我市消费维权分析报告。去年温州市市场监督管理局举报投诉指挥中心共接到电话94224个，其中咨询电话67686个，投诉电话20812个，举报电话5723个，加上来信、来访、传真、互联网、政务服务平台、应急联动、上级交办等，全年共受理投诉22927件，涉及的争议金额为3525.02万元，为消费者挽回经济损失1712.3万元。
鞋服类投诉成热点
鞋服类投诉一直是投诉的热点，去年共接到鞋类投诉2007件、服装类投诉657件，分别比上年增加了130件、52件，同比增长了6.93%、8.6%,鞋和服装投诉约占全年投诉量的11.62%。其中关于质量问题投诉1620件，关于广告类的投诉604件、合同类171件、售后服务114件。
“鞋服类投诉居高不下的原因主要因为服装鞋类消费量大，这些商品与消费者生活息息相关，一直是投诉的热点，由于消费量大，投诉相对集中。”市市监局相关负责人介绍，另外，网购鞋服问题多，而且由于职业打假人增加，服装鞋类是他们最容易涉足的商品，标签标识、面料成分、广告宣传等都是职业投诉举报人投诉的切入点。
汽车投诉仍持续增长
去年，共接到汽车类投诉2402件，在投诉总量中占比约为10.48%，比上年增加了90件，同比增加3.89%。“质量、合同、售后服务是汽车投诉的三大重点。”市市监局相关负责人介绍，汽车投诉反映问题归结起来主要包括汽车本身存在的质量问题，如新车怀疑被维修过、发动机有异响、汽车烧机油等；“三包”成商家挂在嘴上讲的功夫，而却失去消费者真正意义上的应当享有的保修服务；保养或保修期间，修理后派生出的一系列的新问题，谁将埋单成争议焦点。
另外，汽车尚在保修期因各零部件损坏等问题商家却以各种理由推脱不予保修，甚至收取额外的保修费用等；订购汽车因诸多原因的出现导致消费者退订金难。此外，二手车猫腻也较多，最终导致退车难。
通讯产品投诉下降
去年以来，通讯产品出现大幅下降，共接到投诉1382件，以移动电话下降最为明显，共接到投诉1287件，比去年减少了611件，同比下降了32.19%，其中质量问题663件、售后服务263件、合同投诉259件，分别占移动电话投诉的51.51%、20.43%、20.12%。
“通讯产品较往年度大幅减少，其原因是通讯产品更新快，尤其是年轻族，往往换机很快，所以基本手中在握的都是新机。因此，手机有关的质量问题的投诉也随之减少。”市市监相关工作人员认为，目前手机市场品种繁多，国产手机异军突起，随着技术的成熟，手机质量、外观、性能和价格得到市场的认可，消费者费者选择余地大，手机一旦有不好使的，一部手机用好不再选择修理了，而是直接换机等。
食品投诉增长、餐饮下降
去年，共接到食品类投诉2271件，比上年同期还增加了457件，同比增长约25.19%，其中以烘焙食品类投诉最多，共接到254件，比去年增加了20件，同比增长8.54%，其后分别依次为肉及肉类制品201件、水产品168件、禽类及其制品161件、酒类146件、饮料143件、乳制品129件。
餐饮服务投诉全年共接到928件，比上年下降了124件，同比下降11.79%，投诉仍以质量问题居多，共受理552件，如食品不新鲜变质、含异物，甚至吃了后出现身体不适的症状。全年共发放舆情抄告30份，涉及内容大致是在餐饮单位用餐后，出现腹泻、呕吐、细菌感染、急性肠胃炎等症状。其次为合同192件，如预定的包厢不能使用，团购券缩水，不按约定打折等。
网购投诉居高不下
去年共受理互联网购物投诉达4313件，比去年增加了470件，同比增长12.23%。投诉内容涉及的类型主要涉及服装鞋帽、通讯产品、家居用品等。
网购消费投诉性质内容以广告、质量投诉居多，约占网购类投诉的78.88%。其中，质量问题居首位。质量投诉主要是涉及购买的商品破损、存在瑕疵、三无产品，执行标准过期、无中文标识、网络售假等等。广告类投诉占第二位。广告投诉内容主要以绝对化用语、收到的商品与实物不符以及虚假网络宣传居多。
据了解，合同类投诉居第三。如不按时发货，不实行七天无理由退货，退货不退款以及团购券无法按承诺使用等等。售后服务居第四。投诉问题主要有付款不发货、无法联系商家、拒绝退换货、不履行售后服务、退货不退款、设置退换货障碍、拖延敷衍、商家维修后不退款也不寄回等等。
装修建材纠纷增速较快
去年以来，接到装修建材类纠纷1211件，比去年增加了203件，同比增长20.14%。装修建材投诉仍以质量投诉居多，共561件，占该类投诉的46.32%；其次为合同类279件，占该类投诉的23.03%；其中地面材料214件、卫生器具181件、门窗材料168件、墙面材料52件等。
“从投诉的具体情况来看，建材质量问题依然堪忧。”市监局相关负责人表示，建材质量以门、瓷砖、木地板、铝合金、不锈钢等为主。另外，涉及促销价格优惠纠纷的占一定比例，经营者促销活动给出的优惠价格往往消费者不认可，引发纠纷颇多。
