精明消费者： “免单”其实不超过5折，太多规则增加购物风险，限时消费太不人性化
法律界人士： 偷换概念、误导消费者用意明显，但所有限制条款已为商场免责
资深企划人： 促销点子新、营销投入少、抓住博弈心理，此招堪称“高明”
撰文：王一丹 调查：陈芬芬
这两天，银泰百货推出“每3小时中有1小时免单”的新型促销活动。真有这么好的事？都说买的不如卖的精，而记者调查采访发现，如今的买家也很精，活动信息一出，不少精明的消费者便看懂其中的奥妙：只有33%的人可能获得5折优惠，优惠力度不及以往，而且得不到优惠的概率还很大。
返回等额购物券=免单？
“免单”二字，百度百科的解释是：免费的订单，或免费获得；另一种情况是属于抽奖类的，比如抽到你了，你购物所花的现金全额退还给你，就是现金免单。从银泰的活动细则看，此“免单”非真正意义上的免费的订单，而是给部分幸运的消费者返还等额购物券。浙江光正大律师事务所刘曙勤律师认为，中国的文字，一旦加了引号，就有很多种解释了，银泰对“免单”二字加了引号，从而获得足够的解释权为自身免责，但明眼人一看都知道，此“免单”不过是文字游戏，其偷换概念和误导消费者的用意是显然的。对于文化水平不高或者粗心的消费者，可能会冲着“免单”二字兴冲冲而去，悻悻然而归。由于商场充分掌握了解释权，这就要求消费者在购买前必须弄清活动规则，一旦发生纠纷，消费者是难以得到法律支持的。
半数受访者
对“免单”有误解
记者调查了20多位读者，半数受访者第一反应是认为所称的“免单”应该是返还等额现金，另外半数人则认为，不相信会免单，此活动可能会有一些附加条件以控制免单人数；而当得知所谓“免单”实际上是以返购物券的形式后，有六成受访者表示兴趣大减。部分受访者表示，如今在实体店购买的冲动越来越少，除非优惠以后能低于或接近淘宝价格才会出手。超过半数受访者认为，此活动纯属“碰运气”，对消费者来说到底能否获得优惠事先心里没有底，在商场逛3个小时，到最后很可能一点实惠也没捞到，不如“满就减”来得实惠，而且机会均等。
最大优惠
实际不超过5折
从事财务工作的陈女士得知此活动预告后算了一笔账，发现这个活动并没有多少吸引力，理由是：1、每3小时免单1小时的活动，对于消费者来说，获得优惠的概率只有33%，而不能优惠的概率却有67%，风险大。2、即使属于33%的幸运者，返回的不是现金，而是等额购物券，所以任何人都不可能真正获得免单，如果满打满算地用完购物券且全是自己需要的商品，摊销下来最多也仅相当于5折，而事实上是很难达到5折，结算时一般会多付一部分现金。3、赠券限当天兑换、两天之内用完、“非质量问题不接受退单”等规定，都增加了不理性或勉强选购等因素。4、对于活动最后一天最后三小时内结算的消费者来说，购物辛苦之余还要按规定连夜排队兑换购物券，哪怕耗到凌晨一点钟也得把赠券用完，如此疲劳购物，快乐何在？陈女士认为，三个小时购物对于多数人来说体力已经达到极限，商场做出这项规定太不人性化，有点强人所难。
企划人员道出各种奥妙
记者采访了几位资深企划人员，他们普遍认为，此促销活动堪称非常高明的企划案：促销点子新颖，抓住人们博弈心理，把优惠集中在少部分人身上，局部放大优惠力度；间隔3个小时开一次奖，有助于商场聚集人气；最主要的是这种“抽奖式”促销比传统的“满就减”活动，实际投入的营销成本要低很多，平均让利不超过25%。此外，各百货商场为提升服务，如今“无理由退货”已经约定俗成，而此次“非质量问题不予退单”的限制，杜绝了消费者的投机行为，在营销成本把握上可谓“无懈可击”。另一位企划人员还道出了此案的奥秘：商场规定当日兑换，可使一部分没有耐性的消费者自动放弃，从而减少营销成本；而限定消费券在短时期内用完，可以快速有效地帮助各品牌商消化库存。
算得精更要心态好
受访者艳子对于如何获得实惠有自己的妙招：“稳健型的消费者会每小时去结算一单，这样无论如何都有机会中奖，但最好不要一次性把需要的商品都买足，否则即使有机会获得返券，如何去“消化”还是个难题。理性的做法应该是留一两样必买或想买的商品，以便在获得返券时有目的地选购，节省时间又真正实现优惠。”现场一受访者黄女士则表示，购物摆好心态才不会计较促销力度。她把此次“免单”活动理解为“抽奖”活动，她说：“如果能抱着碰运气赚好心情的心态去购物会比较好，反正是要买的，有‘中奖’当作意外收获，没有‘中奖’也无所谓。”
