在银行办理业务最令客户头疼的莫过于要排队、填表、一系列签名……整个过程下来没耗掉半小时不行。现在，各家银行为了提升客户满意度，这一恼人的事情终于有了一些改变。记者发现，在多家银行营业大厅越来越多的“智能机器”开始亮相，市民可以自助办理的业务更多，渠道更宽，效率也更高了。
小“柜子”也有大“用处”
“以往我们领取对公账户交易回单需要向柜台提出申请，一旦遇到交易高峰期，还需长时间等待，现在有了电子回单柜，我们只需轻轻刷一刷卡，即可在弹出的格子中领取回单，简单快捷便利。”邮储银行苍南支行的一位对公客户如是说。
电子回单柜是一个极具现代化色彩的银行自助机具，其最重要的功能是投取客户回单。对公账户一旦产生回单，该设备即刻向预留电话发送短信或语音电话的方式通知客户前往领取，客户凭用户卡便可取单，同时为客户提供本外币业务账户自助实时查询余额、当日明细查询、个人用户自助缴费、查询转账、存折补登等服务，并可实现账目的自主打印。通过客户的自助办理，客户等候的时间大为缩短。据了解，邮储银行苍南支行自从在营业部添置这台多功能电子回单柜后受到客户的普遍欢迎，已累计为对公客户提供超过800笔的自助服务。
据邮储银行相关工作人员介绍，单位客户持加盖预留银行印鉴的单位公函，以及经办人的有效身份证及复印件，到开户行办理即可。同时，需要提醒的是，在使用电子回单柜时，客户要避免IC卡遗失和密码泄露。此外，并非所有银行回单都可在回单柜收取，对于需要客户签收的回单，如退票等，银行不通过电子回单柜发送。
自助发卡机
无需填单就可办理
以往很多市民都有过排队、填表、复印身份证的办银行卡“三步曲”经历，现在只需直接走到一台机器面前，就可以自己为自己办张银行卡。记者最近发现，中行、建行、交行的部分营业网点增设了一台名为“自助发卡机”的新机器，专为客户办理普通银行卡，办卡效率提高了10倍。
例如，中行温州市分行就在中行文成县支行营业部自助服务区投入了首台自助发卡机。据工作人员介绍，该自助发卡机支持发行磁条卡、金融IC卡，每台机子可同时放置两种不同的借记卡。客户凭二代居民身份证通过自助发卡设备可以申请并即时领取中国银行借记卡。通过自助渠道领取的借记卡与柜台渠道领取的借记卡功能一致，存款后即可在中国银行使用。自助发卡业务办理流程简单，客户只需进行选择卡产品、插入身份证、经联网核查、现场拍照、填写手机号码及留存指纹等简单操作，经工作人员授权后，即可完成自助发卡，一般办卡时间仅需2-3分钟左右。年费与工本费采取内扣的方式收取，十分方便快捷。中国银行自助设备的操作界面设计美观，尤其是自助拍照环节增加了客户办理业务的乐趣，让产品更具互动性和时尚感。
下一步，中行温州市分行还将在辖内更多的网点逐步投入运行自助发卡机，并在自助发卡机上开发电话银行、网银、基金、第三方存管、短信通等产品签约功能，进一步提高自助设备的使用率以满足客户需求。
贷记卡
信用额度可自动测算
市民在办理信用卡时，最关心的问题之一是信用额度能有多少。在不断完善客户自助服务的同时，日前，农行温州分行新推出贷记卡信用额度自动测算工具。
据工作人员介绍，该行围绕存款、理财、个贷、代发工资等贷记卡目标客户，梳理明确了场内客户的贷记卡授信标准及参考额度。同时详细编发了《场内客户贷记卡授信模板》，并根据授信模板，制作了输入结息金额，即显示参考授信的“存款客户贷记卡授信自动测算表”。该授信模板和自动测算表作为场内营销工具，可以让网点当场告知客户贷记卡的参考信用额度，成功破解了贷记卡营销过程中，客户发问“信用额度是多少”这一难题。
在实际操作过程中，针对不同类别的场内客户，该行明确贷记卡准入条件、授信依据、参考额度和资料要求，以一页纸形式印发场内客户贷记卡授信模板，并根据支行和网点反馈建议，第一时间制成存款客户贷记卡授信自动测算表，让营销受理人员、调查审批人员，更直观、方便地确定客户是否准入和参考授信。
下一步，该行还将继续优化贷记卡提额操作流程，提升贷记卡客户体验，方便高消费、高价值客户快捷提升信用额度。
