“现在来国税办事越来越方便了，办理流程简化了，办理效率提高了，服务态度也越来越好了……”一位企业办税人员对平阳国税近几年的变化感触颇深。
据悉，近年来，平阳国税上下凝心聚力，积极发挥税收职能作用，扎扎实实为纳税人破解难题，在促进经济发展和改善民生方面发挥“润物细无声”的作用。
税收优惠落地
拉动经济引擎
平阳国税积极发挥税收职能作用，让税收优惠及时落地，真正变为企业的“真金白银”，将优惠政策转化为企业的竞争力，成为拉动地方经济发展的引擎。
政策落实及时准确。财政部、国家税务总局发布出口退税新政，全面清理和规范出口退税政策后，平阳国税随即着手调研健全政策落实体系，力促政策及时兑现，并实现了出口退税“当月受理、当月审核、当月审批、当月退税”四个即时，退税时间节省3-4个工作日，提速增效明显。与此同时，该局以退“安全税,放心税”为重心,创新服务手段，指导企业严格按照规范进行退(免)税申报；针对出口企业开具发票不及时、账务处理不规范等问题,及时指导企业整改,为企业排忧解难。
政策兑现不打折扣。“从1-10月份经济形势来看，保持税收增长压力很大，但我们承诺，在落实税收优惠政策方面决不打折。”平阳国税负责人表示，要将优惠政策兑现落实到位。今年以来，该局组织业务骨干到企业实地调研,了解企业的生产经营情况,上门征求意见,深入开展调查研究和数据分析,解答优惠政策落实过程中遇到的问题,当好参谋,跟踪问效,帮助企业用足用好国家优惠政策。今年以来，该局通过巧打优惠政策“组合拳”，实现征前减免3984万元；办理出口退税2.6亿元，同比增长23.81%，为企业缓解了资金压力。
优惠落地效果凸显。享受税收优惠后，企业税收负担减轻了，科技投入增加了，为创业创新、转型升级提供了有力支持。今年6至10月份，该局依法落实塑编企业资源综合利用增值税即征即退50%优惠政策，完成34户企业已完成备案认定工作，共办理即征即退642万元，在一定程度上减轻了企业税收负担，引导了资源集约型的发展模式。
转变服务理念
提升发展速度
“以纳税人为中心”已经成为平阳国税人“服务科学发展、共建和谐税收”的共同理念。近年来，该局通过构建全员、全程、全方位的纳税服务工作格局，使得纳税服务品质大幅提升。
服务半径逐步扩大。“现在办税太方便了！”个体工商户陈先生对国税局的服务赞不绝口：“税务登记刚刚办理，就有税务管理员主动上门，为我们送表单、讲政策，有疑问可以打电话、聊QQ，百分百回复……”这些变化正是平阳国税推行全程服务，将服务范围延伸至税前、税中、税后给纳税人带来的方便。近年来，该局通过打造送服务、税企通、12366服务热线三大平台，将服务半径扩大到纳税人触手可及的地方，为纳税人带来了便利。
服务资源整合优化。到平阳国税办税大厅“综合服务”窗口即可办理全部涉税事项，再也不用在窗口之间多头跑了。该局为减轻纳税人负担，节约办税时间，通过规范办税流程，整合服务资源，对窗口业务进行了重新设置。申报征收、纳税证明、发票报税、发票验旧等服务事项，只要资料完整、手续齐全、无违章等问题，都可在一个窗口快速办理。
服务方式高效协调。“现在办证效率让人心里舒坦呀！”温州市骏通机械有限公司的杨先生在领取税务登记证后感慨地说。平阳国税联合工商、地税、质监和统计等部门，推出“五证联办”工作机制，提供服务方式高效协调的“一站式”办证服务。平阳县内纳税人的设立、变更、注销等相关手续均可在联办窗口一次性办结，实现办证“一个窗口进、一个窗口出”，办证时间压缩50%以上。
优化法治环境
护航健康发展
平阳国税以法治的理念作为决策的基础，大力推进依法治税进程，全面提高依法治税水平，在平阳大地上营造税收法治环境，为地方经济健康发展保驾护航。
规范执法优化环境。“彰外必先修内”，平阳国税勤练内功，不断规范执法行为。平阳国税局以巩固完善基层单位税收执法风险管理系统为切入点，推进税收执法监察和执法检查，开展执法行为台账管理，在规范内部执法行为方面取得较大成效，并被列为省级依法行政示范单位培育对象。此外，该局水头分局还被温州市委授予2011年度法治基层站所工作示范单位的荣誉称号。
辅导自查温暖贴心。处罚不是目的，教育更具意义，平阳国税一直倡导“人性化”执法。该局通过税源管理部门、纳税评估部门、稽查局等多部门联动，开展“百日千户企业大宣讲”活动，推行辅导自查新模式，让企业自行发现问题并予以解决。该项方法的实行，降低了企业不了解税法或工作疏忽被税务机关处罚的风险。
保护权益力促公平。坚持以人为本，力促税收公平。平阳国税以税收法制建设为核心，积极探索，创新推进，规范权力行使，充分保障纳税人的各项合法权益。该局将纳税人权益保护贯穿于税收工作的全过程，形成了“征管流程为基础，风险管理为手段，监管机制为保障”三位一体纳税人权益保护机制。此外，通过在办税厅设置投诉箱、投诉电话和纳税人维权岗，及时处理纳税人的投诉事宜，指导纳税人依法按程序做好维权工作，使维权渠道畅通，维权工作落实到位。
文明创建显效
勤练服务内力
“以人为本”，平阳国税以提高干部服务发展内力为目标，积极开展文明创建活动，有效激发了干部职工的学习、工作热情，打造了一支“强素质、干实事、争一流”的干部队伍。
队伍面貌焕然一新。以开展“平阳国税道德讲堂”的形式来主动适应社会发展新形势，搭建思想道德建设新平台，形成以道德建设为主线的“文明风尚”、“优质服务”、“税收帮扶”等十大工程，增强干部服务意识和责任意识。组织“四德”教育平面宣传巡回展，挑选《大学》、《中庸》、《论语》、《孟子》经典篇目开展研读和朗诵，继承和发扬中华民族传统道德文化，将“软文化”变为“硬实力”。
服务发展活力提升。创先争优内在动力持续提升，“思发展、议发展、谋发展”成为干部队伍的主流思想。今年以来，强力推进“两服务”活动，班子成员带队开展走访调研和“零距离”服务，走访企业90户，累计联系企业320户，梳理重大意见8条，协调解决问题5个，重点推进鳌江钢材市场整合和塑编企业资源综合利用优惠政策，服务发展成效显著。
群众满意全面覆盖。自活动开展以来，干部队伍的凝聚力和战斗力持续提高，实现了面对纳税人真心、方便纳税人诚心、服务纳税人耐心、接待纳税人热心、优质服务恒心、对待弱势群体关心，纳税人满意度达到99%以上，四个基层税源管理单位实现了群众满意基层站所全覆盖。
走进平阳国税新大楼，即使再忙碌，身着国税制服的工作人员也会送上一句“您好！请问能为您做些什么？”而平阳国税人将用实实在在的行动服务地方发展。
