新春，瓯越大地再擂发展战鼓。市公用集团“借势借力，乘势而上”，助力温州启动新时代“两个健康”先行区创建，并推出19项举措优化营商环境，服务温州民营经济高质量发展。
肯定成绩、深化认识、坚定信心，市公用集团捋起袖子加油干，通过贯彻落实19项举措全力打造“可靠、便捷、高效、优质”的公用服务新模式，为温州再创民营经济发展新优势提供强有力的公用服务保障。
强基建
提高服务保障“硬实力”
市公用集团董事长李道骥说：“温州是一片投资热土，今年市公用集团的19项举措以优化营商环境为‘生命线’，全力助推温州新时代‘两个健康’先行区创建。”
加快基础配套设施建设，提高公用服务保障能力，是公用优化营商环境的“硬实力”。随着温州城市东扩、产业东移及城市的长远发展，市公用集团立足公用设施建设现状，确保公用保障能力与城市发展相适应。
今年3月，滨海调压站正式进场施工。它的建成，将对城市的东部高压管道进行调压、计量，向永强南片区域供气，兼具有天然气抢修服务站功能及各种日常服务。
作为市公用集团助推新时代“两个健康”先行区创建的19项举措，像滨海调压站这样与百姓生活息息相关的基础配套设施建设，还有许多正在紧张施工之中。供水、供气、排水、环保，原水供应基础设施建设，今年将有一系列“高大上”的公用基础配套设施建设值得期待，它们使温州公用服务保障的腰杆更加“硬朗”。其中：
市区燃气管网布局将更加优化，今年将完成管线建设60公里，可实施改造条件的2万户旧小区居民有望用上天然气，年内建成郭溪综合站；
进一步提高供水的安全性、及时性，石鼓山水厂年内建成通水，东部供水设施也将更加完善，龙湾区与经开区应急管网工程、应急加压泵站工程今年下半年将竣工投用，沙城增压泵站工程年内完成主体工程，黄石山增压泵站工程今年8月开工，将切实优化这些片区的供水能力；
温州市区一、二级排水管网两年攻坚行动计划持续推进，开工建设温州市南片污水处理厂提标改造工程，市区污水整治能力大幅度提升；
加快市区原水供应基础设施建设，完成赵山渡引水渠系渡槽除险加固工程张染-固前段应急通道主体施工。加快完成瓯江引水工程前期各项工作，确保年内开工建设。
优方式
提升效能优化营商“软环境”
曾经在温州，一些单位的服务大厅存在“门难进、脸难看、事难办”，这不仅降低了市民的幸福感和获得感，也削弱了温州在沿海地区乃至国内的发展竞争力，进而也阻碍了温州优化营商环境和新时代“两个健康”先行区创建的步伐。
怎样改变服务观念，让公用的“用户”变成“客户”？市公用集团创新思路，坚持从企业和群众需求出发，当好服务企业的“店小二”，时刻保持与广大市民“心有灵犀一点通”，用“客户至上”的理念为企业和市民提供优质、高效、便捷、舒心的公用服务。今年推出的19项举措在优化营商“软环境”中已初见成效。
出实招，通过信息化手段，升级推广网上营业厅功能，实现窗口业务受理无纸化，推出自助终端服务，开通主流支付方式，提高服务效率。
重细节，全面实现用水、用气发票电子化业务；开通企业增值税专用发票免费邮寄服务及企业电子发票订阅、自动推送功能。
升服务，提高业务办理“一证通办”覆盖率及“一次性”办结率；持续开展瓯江口产业集聚区、浙南产业集聚区企业“红色代办”活动，推广企业用水或用气服务一条龙办理。
通过减材料，减流程，大幅压缩办理时限，助推营商环境大提升。企业用水业务办理时限由22个工作日，缩减到最多10个工作日；非居民用气业务在安装条件具备的情况下办理时限由原先的15个工作日，缩减为最多10个工作日。
截至2018年底，市公用集团共受理“最多跑一次”业务299031次，为客户节约190422个工作时限，减少264799份次材料，客户少跑100949次，共23个事项实现了“一次不用跑”。
重机制
增添公用服务“新活力”
公用事业，干的是门里门外的活儿，管的是大街小巷的事儿，每一项工作、每一处细节、每一个举措都牵动着社会的神经，连接着百姓的生活。
在为企业和市民提供服务中，无论是公用集团的用水、用气营商专员，还是“店小二”式全程代办，热情、耐心、贴心的服务都离不开制度的规范。据了解，市公用集团以“公用服务·情暖万家”品牌建设为抓手，全面打造“智慧公用”；同步推进线上服务和线下服务渠道整合，做优线上服务、做强线下工作，全力打造升级版“公用便民服务大厅” 提高民生事项“一证通办”的覆盖率；完善“967555”24小时公用服务热线运行机制，加强各类平台数据分析，实行全程跟踪服务的推广。
今年市公用集团新推出的优化营商环境19项举措，就包含健全“经理人”式跟进机制，加大服务延伸范围，不断为居民、企业提供方便、快捷、周到的服务。其中， VIP客户经理提供专属服务，实行“不间断、无缝隙、全程化、一对一”跟踪服务；落实客户回访制度，确保年度回访不少于6次。
此外，公用集团还将持续开展便民服务进社区、便企服务进园区等活动，将“水气融合”从服务大厅延伸到社区、园区，实现公用服务的深度延伸。通过一系列的机制保障，形成公用特色的服务品牌。
市公用集团将围绕公用服务“全覆盖、均衡化”发展的总目标，在助力新时代“两个健康”先行区创建中谋好公用服务的“每一步棋”，增强抢的意识、争的勇气、赶的本领、拼的劲头，为温州再造改革开放新优势、再创高质量发展新辉煌注入公用力量。
