通讯员 黄克强 本报记者 邹雯雯
“动一下手指头，就办成事儿了，找农行贷的10万元资金，就是在手机上弄的！”用贷来资金采购石斛条加工，乐清市大荆平园村陈彩芹家石斛2017年销量扩大了一倍。她念叨的手机上贷款，是农行“惠农e 贷”。农民可以在微信上自助贷款，随借随还，最快5分钟，贷款就能发到农民卡上。
陈彩芹从没想过这么方便就能从银行贷到款。作为温州地区规模最大的国有银行，农业银行温州分行紧抓落实，在金融办、人民银行、银监分局等部门的指导下，从自身的经营需求出发，不断探索升级，充分整合业务流程，努力缩短办理时间，让客户“最多跑一次”；随着电子设备的普及以及互联网的应用，大部分业务更是做到了“一次也不跑”。
农行温州分行秉承“来的都说好，用的都说好，听到都是好”的服务目标，创新金融场景服务，依托互联网科技不断推出高科技含量的服务平台，当好金融服务的“偶像派”，又持续探索提升，优化业务办理流程，在服务的水平和能力上又踏上了新的高度，以全员积极服务的精神面貌做好金融服务的“实力派”。2017年农行温州分行营业中心更是获得了全国文明服务百佳示范单位的称号，农业银行瑞安支行营业中心荣获了五星级网点的称号，表明了温州市民对农行服务的高度肯定。
流程简化 实现“最多跑一次”
家住市区双莲桥的吴大伯，因为家里遇到事情，急着用钱。不巧的是，那天他的银行卡找不到了，需要挂失。
“我问了好几个人，都告诉我银行挂失换卡申请后需要三天左右。但是这笔钱我马上就要用了，急死我了。”吴大伯回忆说。不过那天他抱着试试看的心理，揣着身份证，来到了位于小南路的农行温州分行营业中心。接待的大堂经理告诉他，当天就可以办结业务。吴大伯不由喜出望外。
“挂失换卡是银行较为繁琐的特殊业务。因涉及到冒领风险，之前我们办理确实需要三天的时间。同时因为当时的档案资料都是纸质的，查找核对不是很方便。而今为了方便客户，我行将相关的业务资料转成电子档案，用户挂失后，当场就可以补卡办结，非常方便。”农行温州分行营业中心副经理颜彩雯介绍说。
近年来，温州农行从流程入手，精耕细作，不断探索，力求减少每一个不必要的环节。这不仅实现了绝大部分业务的单次办结，更是精益求精缩短了每次办理的时间。该行经常性举办进社区服务活动，现场为社区居民办理业务；不定时上门服务，为行动不便的老人办理业务……在基本实现业务“只用跑一次”的前提下，甚至尝试“上门帮你跑”。
为了解决小微企业工商注册登记时把握政策难、准备材料难、手续申办难、来回奔波烦等问题，农行联合鹿城区工商局推出了“工商注册通”服务。该项目为广大中小企业量身定做，从注册登记到银行开户实现了一条龙服务。
科技助力 让“跑一次”更便捷
一直以来，方便客户缩短业务办理时间，让客户单趟就能办结业务，尽量让每笔业务能够自助办理，节约交流沟通的时间，是银行不断创新的目标。农行的每一次科技创新，都是围绕着能让每一次的服务更迅速、便捷。
“刷脸取款”是“无卡取款”的一种，通过系统集成的面部识别系统，将人的脸部信息与内部照片做比对，并通过手机号（身份证）、密码验证的方式，确保客户在无卡的情况下，也能够安全便捷地通过ATM机取款。这项业务的推出，让平时没有带卡习惯的客户也能够随时随地到银行取款，极大地方便了客户的现金使用需求，让取现“最多跑一次”。
“我们一直在努力，将一些操作比较简单的业务迁移到自助机具或互联网平台上，这样群众就不用来到柜面办理，节约大量的等候时间。”农行网点办负责人王峰介绍说。
农行温州分行营业中心拥有电子智能服务体验区，配备两台超级柜台、一台高速大额存取款机，同时拥有温州全市首家上线“刷脸取款”、“刷折取款”新功能ATM等堪称“黑科技加持”的设备。到目前，以如此标准配置设备的网点，在温州农行已有20余家。农行正逐步向全市其他网点推进这些全新的高科技设备，以满足市民的业务需求。
互联网+ 做到“一次也不跑”
在“互联网+”时代，科技的进步使得很多银行业务的服务端口逐渐前移，很多业务借助网上、掌上银行，实现了从“跑一次”到“一次也不跑”的华丽转身。
近年来，农行不断升级掌上银行，简化了交易流程，实现与客户日常交易习惯的无缝对接。通过优化完善模块功能，融合了理财、移动支付、移动商务和移动社交等生活应用。利用掌上银行交易费用优惠、可随时随地办理各类银行业务的优势，还整合优化网上银行、转账电话、手机支付、电话钱包、短信服务等各类电子渠道和线下支付结算产品，实现电脑、手机、自助服务终端等多渠道、多品种的线上、线下立体交易网络，极大地方便了客户，显著提升了用户体验。
温州农行自2014年起，就通过微信这一高频用户入口，开始探索创新。该行基于“温州农行微银行”和“金穗温州商人卡”两大微信公众号，为客户提供业务查询、业务办理、线上购物、社区信息、优惠发布等服务。
截至目前，温州农行平台用户数已达到百万量级。其中，平台绑卡数达到48.36万户，通过微银行累计受理发放信用卡26万张，微信缴学费4.35万人次，金额1.09亿元。
温州农行在“互联网+”的成功实践，让“最多跑一次”插上“互联网+”的翅膀，让更多业务达到了“一次不用跑”的效果。
思维创新 让农民用微信就能贷款
在乐清市平园村，说农行贷款的便捷，村民们交口称赞。在平园村，越来越多农民学会在微信上就能申请既快又实惠的贷款。目前，全村有近400户农民办理了惠农e贷，余额接近7000万元。作为村里从事石斛加工的“第一人”，六十多岁的周学福也感受到了变化：“贷款难、慢、贵过去最让人头疼，在网上申请贷款，光快不说，还纯信用咧！”他说起惠农e贷的体验，也难掩兴奋。
作为相对偏僻的农村，即便在温州这样的沿海地区，一般到有金融网点的集镇也要一个多小时。地域的限制，严重制约着农户享受现代金融服务。尤其以往银行放款还款，都需要来到网点办理，往往流程就让农户对办理贷款望而却步。“在农村金融改革提速的背景下，商业银行需要进一步解放思想，加强创新，用新思维解决老问题。”农行温州分行行长李岐表示。
随着现代互联网技术的普及，农行为农村“三位一体”量身打造了农村金融互联网平台和“惠农e贷”，通过“互联网+”，助力打造共享、开放、融合、互利的农村“三位一体”升级版。依托农行农村金融互联网平台，专业合作社及社员的日常生产、供销、消费等数据变成了可融资的资本，并能突破时空限制，获得普惠、信用、自助、便捷的“惠农e贷”。
通过金融自治村整村授信推荐方式，农行金融自治村或者信用村的村民要贷款，可以在与农行进行贷款手续确认后，随时通过农行的“惠农通”微信公众号或村里的“惠农通”机具，进行贷款的申请、发放和贷款利率的查询。
