瓯海区丽岙街道是著名的侨乡，常住2.2万人的小镇却聚集了8家金融机构，竞争的激烈可想而知。
刚刚过去的6月，竞争的硝烟弥漫，但农行瓯海丽岙支行行长蔡洋洋却显得举重若轻。丽岙支行是农行温州分行的标杆网点，曾先后获得农总行先锋号、总行“三化三达标”先进单位、浙江省分行百佳优秀网点等重量级称号。
这份自信还来自她张弛有度的排兵布阵。三年前，蔡洋洋走马上任，带领着丽岙支行更向前了一步。截至5月末，丽岙支行各项存款余额达18.5亿元，比刚任职时增加10.7亿元，增长率达137%；个人金融资金余额27.3亿元，比刚任职时增加近三倍，增长额达18亿元；2016年实现中间业务收入1293万元，比2014年增加765万元。
想象中，有这么多荣誉傍身的标杆支行掌门人应该雷厉风行。但初见蔡洋洋更多的是亲切温和，脸上时刻洋溢着笑容。只要和她聊上几句工作上的事，很快就会发现她的口头禅——“我们家”。对于如何管理这支有着12+1的团队“大家庭”，1984年出生的她有着自己的管理“矛盾论”。
昨天，蔡洋洋给记者发来微信：超额完成年中任务！
严与松
蔡洋洋一直扎根在基层一线，从综合柜员到个人客户经理，再到公客户经理、大堂经理、副行长，一步步做到了支行行长。
吃透各条线业务的蔡洋洋跟员工聊天自然是“接地气”。闲时聊聊最近的工作，拉拉家常，员工状态不好，帮忙排忧解难，关系相处起来是“亦师亦友”。
不爱坐办公室的她爱在营业大厅折腾，每天的开门迎宾，蔡洋洋也是全程参与，跟一线员工一同服务客户，让员工觉得并不是上下级而是共同奋斗的小伙伴。
这份轻松自然也潜移默化影响着员工与贵宾客户的相处。朋友式的相处、人性化的关怀，让丽岙的贵宾客户数量越发庞大。目前日均存款100万元以上的客户超过500人。
不过看起来平易近人的蔡洋洋执行起制度则是不折不扣的“铁娘子”。作为国有大行的支行，小到仪容仪貌，大到信贷投放，都有着大大小小规章制度。
“制度不执行比没制度危害更大。”蔡洋洋通过多次晨会夕会不厌其烦地传达，并带头执行。她执行表格管理，每一位员工只有完成规定制度才能在表格上打钩。
在自我管理方面，蔡洋洋也是严与松相结合。“人不率，则不从；身不先，则不信”这条座右铭激烈着她在工作上必须要严以律己才能带动团队，她的每一项工作都完成得利落漂亮。
在生活中她学插花、茶道和古筝。“实话实说支行负责人肩头责任大，只有学会适当释放压力才能在员工和客户面前展现出好的饱满的精神状态，带给他们信心。”
长与短
在丽岙，外汇业务和个人资产配置是各大金融机构的抢夺重点。在蔡洋洋看来，业绩是短暂的，团队的打造是长久的。“比起业绩，团队员工的归属感和荣誉感更为重要，只要团队带领好了，业绩肯定就能上去。”
在丽岙支行，除了搭建单位、员工、家庭“三位一体”管理模式；落实支行“五大实事工程”“五慰问”幸福工程；不定期组织家庭日，实行生日“半天假”等规定的例行动作外，党建是蔡洋洋团队打造的法宝。
蔡洋洋将党建与团队的共赢成长相结合，发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，围绕“三线一网格”体系建设，以打造样板网点为出发点，创新组织设置模式，让党员勇挑重担。目前丽岙支行信贷条线、零售条线、运营条线岗位上的员工都是党员。
党建让丽岙支行诞生了多名明星员工。其中客户经理金玉琼在2016年度序列考核中列支行第一，并荣获省、市行优秀共产党员称号及市分行“十大榜样人物”称号，唯一一名柜面党员也屡次当选“微笑服务明星”。蔡洋洋也获得全省农行百名优秀党支部书记的荣誉。
从党建延伸出去的“党建+”工作模式也给支行发展带来了更长久的动力。蔡洋洋以“四结对”为切入点，业绩PK、经验互享、业务帮扶以及入企营销、入老人院慰问、入村宣传等等，将党建工作与业务发展深度融合。
相较于守住寸土寸金的金融资源，蔡洋洋善于下放客户资源给员工。“每一位员工包括我在内都有可能调动，大量的金融资源跟着人动不利于支行的长远发展。”蔡洋洋主动将自己的客户以及新接触的客户引流给员工，在培养员工营销能力的同时，也将网点的业绩架构打造得更加合理更稳固。
记者留意到，与一般行长办公室的不同，蔡洋洋办公室的植物多是满天星此类的配花。而满天星的花语是甘愿做配角，但正是满天星让不同品种的鲜花相处更加和谐，发挥出完美的整体效果。
