本报记者 章兵兵 沈巍蔚
对于大多数市民来说，春节就代表着团聚、休憩、放松，哪怕是春节值班表上的半天加班都可能影响自己整个假期的心情，可安稳热闹的节日并不会从天而降，总有那么一批人，是他们在寓意团聚的节日中，为更多人撑起一片祥和与安心。
在全光网时代，温州电信从设备到服务，实现了进一步全面提升，速率提高，故障率降低，备受市民好评。春节期间，为了维护市民使用网络、收看电视的安全稳定，温州电信除了每年节前例行的全网安全质量大检查，将市民申请的宽带、数字电视全部安装到位，还有若干支业务精良、能力突出、责任心强的工作队伍在坚守岗位，坚持全年不停歇的为市民提供优质、可靠的电信各项服务。
其中，就包括了电信营业窗口部门、网络保障监控部门、客户服务调度支撑部门等，以及里面的一位位幕后英雄们。
按照温州电信人的话说，岁月静好，更需要有人一往无前。
坚守营业厅的80后主管
82年出生的董怡荪很像一位邻家大姐姐，笑容清纯甜美，去年9月她刚刚从业务支撑中心调入电信南站营业厅担任主管，别看她萌萌的外表，却已在电信工作了十年有余。她的日常工作包括了带领营业厅管理团队，安排营业厅各项运营，策划实施活动，开展业务推广及维系存量客户。
翻开董怡荪的朋友圈，看到最多的就是电信营业厅各种不同的节日活动照，最近的一次是在2月4日，她告诉我们：“来到营业厅后最大的感受是发现节日怎么那么多，因为岗位的特殊性，别人放假的时候，我们要策划安排好更多的活动。”
位于市区南站天桥下的温州电信营业厅，全年营业，是中国电信浙江分公司三家“全省一级厅”之一，自1998年开业至今，承载着温州电信跨世纪的风雨历程，由于业务迁移，营业厅的人流量相比过去有所下降，且以老龄人群为主。“营业厅亟待转型升级，不仅要服务好上门客户，更要有拓展新客户的业务推广功能。”董怡荪介绍。
在营业厅，每位员工都是做二休一的轮班制，包括春节。相比其他上班族来说，在这里工作就意味着和家人聚少离多，节日更加忙碌，家人的理解、支持便是他们最大的精神动力。
“趁自己还年轻，想多拼搏多学习一些，多一些挑战吧。”她说，营业厅的工作是一次转型也是一次突破，如同温州电信，面对时代蜕变，打造智慧城市，是一种选择也是一种必然。
今年除夕，董怡荪还是像往常一样需要值班，在下班前，她会仔细检查营业厅每天的接待量和处理事项，准备明天的工作安排和交接事项，下班后她换下工作服，骑上一辆公用自行车，等待她的是家人亲手烹饪的年夜饭。
坚守装维站点的成都小伙
“这儿的菜淡，人情味不淡。”来自成都的王川是电信南浦装维站点的一名老员工，这样一句特别有意思的总结是他对温州的印象。在他所服务的区域，居民经常在路上和他打招呼，工作完成后会给予赞扬，公司分管领导也对他赞赏有加，还时常来站点慰问基层员工……
采访那天正好是小年夜，下午家住南浦华中巷的陈女士联系到王川，称家里的机顶盒故障需要维修，王川立刻就动身入户更新机顶盒，弄完之后，王川的电话响了，电话那端是远在成都的儿子，妻儿都在成都，过年不回家他们会不会有意见？王川诚恳地回答：“哪里会没有，可是今年站里有比我更需要回家的兄弟，站里也需要足够的人员留守。”
今年，是他在温州电信工作的第16个年头，也是没有回家过除夕的第12个年头，南浦站点有十多位主力装维员工，按片区分工，王川承担着几千户电信用户，上万条线路的维护任务，平均每天要上门装维10户左右，断水断电也不能断网，安装维修工作的重要性和特殊性决定了他们春节期间必须在岗坚守，十来个人里每年能回家过年的仅有两三人。像这样的站点，目前鹿城区就有十几个，还不算瓯海、龙湾等10多个县市区的装维人员，他们维系着电信的终端运转，为市民的春节用网提供了可靠保障。
外面张灯结彩，装维站点却依旧忙碌有序，丝毫不见节日迹象，“每到年底，社区的高清电视更新、网络维护、电话移机等都处于业务高峰期，有时候吃饭也来不及，都是站着啃几口干粮打发的。”王川吃了点从总站领来的“春节粮食”，继续跑下一单去了。
坚守调度中心的好学青年
今年，是陈凯昀在温州电信工作的第五个年头，作为一位资深的网运部支撑人员，他的主要工作内容，是学习最新的业务知识和了解相关部门的工作内容，为在一线的装维人员提供支撑保障，按他的话说，“客户服务调度中心的特点，就是可以学习特别多的知识，每周都有培训，辛苦的地方，是不能朝九晚五的正常上下班，有时候会错过不少亲朋好友的聚会，喜欢这里，是能学到很多东西，工作氛围好，心情好，一切都美好。”
这个春节，当我们坐在电视机前与家人共赏春晚，迎接新年的时候，陈凯昀会和去年一样，工作到晚上九点半，然后初二再来上班，或许他还是幸运的，因为身边还有同事，都没能第一眼看到刚出生的孩子，还有的得一个人在出租房里和自己过个年。
“我们没有放假的概念，春节回温的市民多，只会比平时更忙。”陈凯昀笑着说。
维护全市几百万条宽带，上百万个ITV用户。这里，越是放假，越是忙碌。
电信公司作为国有企业，保障民生是公司的神圣使命。为了广大市民能在新春佳节尽情享受快速通畅的信息生活，公司内部已充分做好保障预案，当用户家中出现宽带等问题时，确保能当日维修，当日解决。为此，过年7天假期中加班3天成为我们中心的“标配”，平时每月要处理两万多个故障单，为了帮遇到问题的市民尽快排除故障，大家都习以为常了。客户服务调度中心经理肖俊告诉我们。
提高百兆宽带测速达标率，用户投诉显著减少，提高装维支撑热线接通率，缩短排障时间，荣获浙江省优秀QC成果一等奖；降低宽带、ITV撤退单率，荣获浙江省优秀QC成果二等奖。
这些荣誉与背后的默默付出，为我们带来了稳定而又优质的宽带、ITV等服务。
