经过两天的紧张角逐和比拼，由温州市旅游局主办的2017年温州市金牌导游大赛于上周落幕。唐杰、项一帆、王灵、林国辉、林婷婷、缪沁儒、郑佳佳、詹丽娜、蔡海平、刘金芳等10名选手获评2017年度金牌导游，石莹莹、郑小燕、陈士超、张泽苗、张悦悦、涂晶晶、周宇昕、张桐、吴雁红、鲍奕奕等获评单项奖，决赛总分前五名选手将于本月底赴杭参加全国导游大赛浙江省选拔赛。
目前，温州登记在册的导游共有3365人，他们笑迎天下客，细致解说描摹浙南山水，讲述温州这座城的历史变迁、人文故事、城市风貌……导游就是广大游客了解温州的窗口，而“金牌导游”则是温州旅游的名片和标杆，他们既是城市形象的组成部分，也代表着温州旅游的优质服务。
选手感言
赛制全面颠覆
要学的还有很多
本次导游大赛一改往常解说+才艺展示为主的评比方式，首次引用了笔试环节，考核导游人员的职业道德素养及综合知识储备水平。经过阅卷批改，全市共有20名选手进入决赛。决赛现场选手要一一挑战三个评分项目，每个项目计时5分钟，分别为自选导游讲解、即兴演讲以及综合应用能力问答，重点考核选手专业讲解能力、沟通协调能力、突发事件应对能力、文明旅游引导能力。评委现场打分，去掉最高及最低分，取平均值为最终成绩。
第一个环节选手们都游刃有余，大方自信讲解自己拿手的景区或景点。但第二个环节画风突转，要求抽选题目即兴演讲，题目中涵盖了诚信旅游、全域旅游、厕所革命、温州民俗、温州精神、互联网+等社会旅游热点话题，让不少选手犯了难。
“即兴演讲我抽到的题目是温州民俗，恰恰是没准备的。大脑一下子死机了。”来自乐清市仙乐旅行社的唐杰在本次金牌导游大赛中获得了总分第一的好成绩，回想起紧张的决赛现场，心怦怦直跳。好在她迅速恢复冷静，组织语言从年味儿入手，为评委们介绍舌尖上的温州，机智应变赢得好评。
评委点评
文明旅游贯穿始终
导游要紧跟时代脉搏
据市旅游局局长王爱香介绍，本次导游大赛，一方面旨在“练兵”我市导游生力军，强化队伍建设，另一方面也为浙江省参加全国导游大赛遴选人才。因此不仅赛制设计与省选拔赛看齐，还特地邀请了杭州旅游业内专家担任此次决赛评委。
“温州导游整体形象好，气质佳，第一个环节可以看出他们富有经验，导游词上可见功夫和文化素养。即兴演讲环节及应对问答的临场表现也可圈可点。”评委，浙江旅游职业学院旅行社管理系副教授徐慧慧介绍，此次比赛，对导游员的人文素养和知识储备提出了更高要求。在第三个环节中，不仅要求导游根据案例设计解决方案或指出违法行为，还特别要求选手能将文明旅游这一概念贯穿吃、住、行、游、购、娱等各个环节，考核导游综合实力。
导游和领队是推广文明旅游理念的主力军，只有充分发挥文明督导作用，才能将文明旅游这项事业持续深入推进。“不仅仅是业务之内的文明旅游、风土人情、法律法规、社会禁忌等，还包括国家社会层面的热点、重要决策，都是导游需要充分了解并掌握的，紧跟时代脉搏，更好地满足多层次游客需求。”浙江旅游职业学院旅行社管理系主任、副教授韦小良如是说。
行业发声
倡导工匠精神
匠心与匠艺并重
浙江省旅游局行业管理处副处长谢群武介绍，本届大赛重点考核导游综合能力，使真正具有丰富带团经验、具备优秀导游素质的导游脱颖而出，为广大导游树立学习榜样，在导游群体中倡导工匠精神，教育引导游客文明旅游、理性消费，促使社会各界更加了解、理解、信任、支持导游工作。
决赛问答环节涉及旅途中的各种突发状况、法律问题、职业道德、文明旅游等等，比如游客中有少数民族要注意哪些饮食禁忌、接机失误要怎样处理、带队去杭州西湖如何做到文明出行……在5分钟之内，选手的回答作为重要的评分依据，考察的不仅是知识面，更是他们对游客的责任心、对这份工作的热心以及面对各种状况积极应对的耐心与勇气，这是一名优秀导游必备的“匠心”。
作为“工匠”，有“匠心”还要有“匠艺”。与一般工种相比，导游所需要的技艺是综合、多元、变化的。以往在各地景区走马观花地看个大概，选个景点摄影留念，赶任务式的疲于奔命，这种“浅行游”早已不适应当前的发展需求，取而代之的是深度游、主题游、休闲个性化旅游等。这就需要导游尽可能提高旅游的审美质量，丰富旅游体验，旅游的意义不仅是发现景区的美，越来越注重体验旅游目的地的生活方式和人文感受。
