文/刘梅 冯洁
建设智慧城市是当今世界城市发展的趋势和特征。在中国电信“智慧城市”建设的蓝图中，我们可以发现智慧民生是其中的核心版块之一。它包括“居家养老”、“智慧医疗”、“智慧教育”、“智慧社区”、“智慧家居”等，利用智慧技术，为百姓带来创新服务，努力实践着“科技便民，智慧城市让生活更美好”的理想。
智慧养老：24小时有呼必应，“知心伴侣”救急帮难从不说“不”
在杭州天水街道，许多老人的家里都安装着一个“神器”。它火柴盒大小，白色的身体上有红、绿两个按钮，与电话相连。这是中国电信浙江公司率先开发的智能呼叫器。它对居家养老有何作用？天水街道流传着一段“六分钟救人”的佳话。
2005年10月6日的凌晨，天水街道智能居家求救求助中心接线员李瑞云的耳机里，突然传来呼救声，面前的电脑屏幕下角弹出了橙色“报警”框：有人呼救！
李瑞云一边迅速拨出回复电话，一边在系统中检索呼救人杨光宗的个人信息，在得知杨光宗头和腰痛得厉害后，他立即拨通了120急救中心和老人所住社区的值班电话，并第一时间联系了老人的儿子。
由于李瑞云处理及时，并为医院提供了老人正确的病史资料，杨光宗在短短6分钟内得到了抢救。
和杨光宗一样，因为这个呼叫“神器”及时获救的老人，截至2010年共2000多位，智能呼叫系统遍布全国50多个地区，用户超过11万，为民排忧解难达30万人次。
2013年中国电信杭州分公司中标杭州西湖区、上城区、下城区的智慧养老项目，电信杭州分公司特别为75岁以上老人免费安装了固户式或移动式呼叫器。除了紧急呼救外，老人在生活上有需要，只要摁一下绿键，不用报姓名地址也能享受24小时守候式服务。
杭州灯芯巷社区的“红人”鲍大妈对“绿键服务”能提供的电脑维修、搞卫生、医院挂号、上门理发洗脚等20多项老人急需的居家服务感到满意，并动情地称呼叫器为“爱的产物”。鲍大妈说：“智能呼叫器的使用对象主要是年迈的老人。年纪越大就难免需要帮助，有的时候甚至需要急救。这个呼叫器在老人没有家人陪伴，或者没钱去请阿姨陪伴的情况下，成为了救济救困、解难帮难的‘知心伴侣’。它是中国电信爱的一种传递，也是中国电信对民微笑的一种展示。”
据了解，目前，杭州使用中国电信智能呼叫系统的用户约有7万多人。中国电信浙江公司细分开发了家庭版、孕妇版、企业版、社区版呼叫系统，并成功研发了具有“亲情网”功能的移动式呼叫器。这类“二合一”呼叫器，给老人提供免费的通话套餐，老人上街买菜、出门散步，有任何需要既可以打电话也可以呼叫服务，一举双得。
智慧教育：家长更放心，学生更上心，老师更省心
在浙江镇海骆驼中心小学的传达室，校长向我们重点介绍了该校使用的“翼校通” 服务。这套服务由中国电信宁波分公司负责开发运维，主要包括视频考勤、开放课堂、电子围栏三项“产品”。
校长说：“电子考勤，我们学校不算独家，媒体报道中也有出现，但将传统‘刷卡进校’的电子考勤系统，升级为‘自动感应—视频记录—连线家长’功能，中国电信宁波分公司的探索是超前的。”
学生将卡随身携带，一进入校门，学生家长就能收到系统自动推送的“到校通知”，家长还可以通过手机视频查看孩子进校情况，学生出校会有通知。这让工作繁忙的家长省心不少。
中国电信宁波分公司工作人员介绍：“该系统，充分改良了传统刷卡进校的两个弊端。自动感应避免了学生刷卡时在校门口造成拥堵。视频考勤，避免有人代刷。加上电子围栏，开放课堂作为补充，学生在校情况和在校安全就多了监护。”
骆驼中心小学的老师举了例子，例如有学生喜欢在“校内河”边活动，现在有了电子围栏，只要学生跨过“安全距离”，报警系统就会第一时间响起。家长通过专用的电信ITV电视传播通道，可以在家实现收看、点播孩子上课的教学视频和孩子校内活动表现。孩子的天分和不足，家长“一目了然”。
目前，中国电信嘉兴分公司正在积极推进“智慧校园”示范校建设。嘉兴市第四高级中学等学校，除探索校园行政管理电子化外，还计划试用电信开发的“班班通”服务。
该“产品”是基于互联网云架构的智慧教育资源公共服务平台，为老师提供教学资源管理，备课、授课服务，对教师发展，高效导学，辅导学生学习很有帮助。学生也可以通过该平台享受名师课堂、辅导答疑等服务。这为学校集聚可靠、准确、优质的教学资源，开展个性化自主化教学，提供了保障。
嘉兴市第四高级中学校长金玉荣说：“校园智慧化，是大势所趋。中国电信的‘智慧校园’建设，让老师从日常的管理工作中解放出来，集中精力培育学生，这很省心。学生多了自学通道，学习进度、学习弱点和强项，通过数据分析立刻清晰，这促使他们学习更上心，更有针对性。”
与嘉兴的探索媲美，中国电信绍兴分公司教育视频云，将优秀的教学资源，利用中国电信三屏同显云平台技术平移至电脑、电视、手机。学生和老师，下载“绍兴教育视频”客户端，或iTV点击“云教育”栏目，或电脑登录相关网页，就可共享网络教育资源。
智慧社区：
便民科技走进农村，不懂电脑也可均享服务
去年3月，温州市启动了村级（社区）便民服务和“三务”公开信息平台建设，瓯海区瞿溪街道的桥下村是试点之一。村民通过电视就能查询交通违章、道路实况、社保信息、村级财务收支等信息，这让不懂电脑操作的农民觉得“好用”！
季春龙是桥下村居民。去年起他就开始通过iTV查询当月的交通违章。他说：“以前没有iTV，要查询违章，一般都要等儿子回来，让他帮我在电脑上查。现在，只要按按遥控，自己就能在电视上查找了。这个功能很实用！”
季春龙当场演示了中国电信浙江公司特别开发设计的iTV“亲情互动”栏目。该栏目通过手机—PC—电视的“三屏互动”技术，实现手机拍摄照片可以直接上传至电视。这让两地“分隔”的家人可以“一解相思”。季春龙说，自己大叔的儿子、女儿现在都在意大利，他们家里就觉得这个栏目特别好，不用学习电脑操作，按按遥控，叔叔在电视上就能看到儿女的近照。
季春龙点开了天翼手机上的电信App客户端，进入“全球眼”，西山东路面砖厂前的画面就跳入了手机的屏幕。季春龙说：“现在很多村民在外面开车都用视频查路况。今后如果把所有路口的监控都放上来，查路况就更方便了。”
目前，中国电信的智慧社区建设，主要包含居家养老、便民服务、社会管理三大模块。全球眼视频无缝接入，号码百事通呼叫中心，人员定位，智能派单，短信群发，社区大数据管理等功能，将为更多像季春龙一样的居民带来实惠。很多农户还提出了自己的建议和设想，虽然他们不一定懂技术，也不一定完全理解什么叫智慧社区，但他们知道如果他们的诉求能够实现，智慧二字就象征着更好的生活。中国电信浙江公司总经理卢耀辉说：“他们有需求，也说明智慧社区接住了地气，最基层的百姓都在关注这套系统、在用这套系统，电信的探索就更有必要。目前，中国电信浙江公司正根据各地用户的反馈，不断优化个性化的服务。智慧社区建设的目标是让每一位用户感受到智慧科技带给生活的美好与优质服务。”
