应届社区青年办理《就业失业登记证》，高龄老人申领营养费，残疾人家庭子女助学……相较以往，社区服务现今已从探索社会福利向社会生活中更广泛的领域拓展和延伸，社区服务的范围和内容已基本涵盖了民众物质生活和精神生活的各个领域。而文明城区创建活动进一步促进了基层社会管理和服务体系的完善，使服务落实在社区。像社区卫生服务中心、社区事务受理服务中心、社区文化活动中心、社区生活服务中心等社区服务“窗口”，已为社区居民了解并熟悉。在我区，这些“社区窗口”是如何不断提升软、硬件建设，完善服务的呢？
外滩社区事务受理服务中心：“一口式”服务，前台、后台协作
从2009年易址运行以来，外滩社区事务受理服务中心的对外服务项目已增至175项，覆盖劳动、社保、医保、职保、计生、民政等涉及居民工作生活的多个方面。据统计，该中心2012年共接待处理各项事务近十六万件（包括业务受理及咨询服务）。2012年9月23日起，其开始按七天制实行服务接待受理，这也意味着外滩社区事务受理服务中心的服务时间从原来的每周一至周五加周六上午，变为每周七天常态化开放。并且，原本11:30-13:30的午休时间，现今也有窗口工作人员轮流值班。“窗口人员在午休时间轮岗，大家轮流去用餐，这样就能让午间过来民众不需要再等上很长时间就能办理业务”，外滩街道社区事务受理服务中心主任李稚嘉告诉记者，“在每年的‘参保’高峰，窗口工作人员分组值班，中午时只是吃个午饭便投入工作，基本没有额外休息时间”。
据介绍，我区的街道事务受理服务中心基本从“一门式”的服务模式转变为“一口式”服务，“原来劳动就业、计生、民政等方面的业务分数个不同的窗口，如果一个人既需要办理‘社保’也要办理‘医保’，他就要到两个窗口办理，自从实行‘一口式’服务以后，各项业务都可以在一个窗口综合受理”。而为了提高办事效率，外滩街道社区事务受理中心在实际工作中采取“前台”和“后台”协作运行的方式，即劳动、社保、医保、职保、计生、民政、助残、住房保障等“热门”服务项目通过前台受理；救困认定、开业扶持、就业指导、档案服务、低保各类出证与咨询等程序较为复杂的业务项目转后台处理。“一口式”服务综合性比较强，对窗口服务人员的业务能力要求和熟练程度都更高，为此，该中心组织综合窗口人员进行业务培训学习，培养“多面手”；同时，大厅导询、来电咨询改由综合窗口人员轮值，提高导询服务能效。
瑞金二路街道生活服务中心：将成立“养老服务合作社”
“喘息式服务”、“爱心菜”、“爱老服务热线”等几个服务项目（方式）是瑞金二路街道生活服务中心的特色。而实际上，该中心向居民提供居家养老、心理咨询、健康服务、便民服务、家政服务、旅游服务、金融服务、图书阅览等近五大类50多项服务，年服务居民超过16万人次。其不断创新服务模式，建立流动便民服务队、社区公益站、“爱心集市“，将便民服务送到居民家门口。今年以来，瑞金二路街道继续推进实事项目“老伙伴互助关爱计划”，组织社区172名低龄老人志愿者为860名独居、高龄老人提供关爱互助服务。
下一阶段，瑞金二路街道将在民政局指导下成立“瑞金养老服务合作社”试点。据了解，“养老服务社”“是以民办公助的方式，打造一个集“962100服务热线”、IPTV智慧社区、康乐家服务网站、社区公益站等为一体的，并联通市民政局“962200热线”的为老服务调度响应平台。合作社将通过与服务机构签约，进一步整合社区各类服务资源，为社区老人提供菜单式服务，预计初期可提供各类服务133项；合作社还将与社区老人签订协议，对老年人实行综合评估、分级管理，初步实现有限的资源按老人评级优先投放，同时引导老年人参与合作社的建设、服务与管理。
豫园社区文化活动中心：活动办到军营里
位于老城厢地区的豫园社区文化活动中心共一千三百平方米，有两个部分，分别设在方浜中路199弄14号和梧桐路137号。不久前，豫园街道对社区文化活动中心总部大楼重新进行功能定位，一到四楼分别装修为影剧院、图书馆、信息苑及健身房，承载电影放映、图书借阅、网络互动、强身健体等功能。豫园书画社和豫园社区学校也在该文化活动中心有活动教室。
在我区的十个街道中，豫园社区文化活动中心在场地和硬件条件上不占优势，但不乏特色项目。“豫园社区少年军校”在居民当中是响当当的“品牌项目”，1989年成立至今已经持续开办二十四年，近万名未成年人参与活动并得到锻炼。“豫园社区少年军校”面向豫园社区内中小学，招收小学三四年级的学生及中学预备班的学生编制成连排，制定少年军校军事训练和教育计划，并有辖区内武警上海总队九支队的官兵任指导员和教官，安排训练内容及培训计划。“‘少年军校’开办二十多年来，在辖区里的知晓度和影响力很高，早几批参加过培训的孩子现在已经有了自己的孩子，他们也是现在的‘军校’学员”，豫园街道社文科刘国亮对记者说，“‘少年军校’一届届办下来，辖区学校和驻区军队建立了很好的关系，如今‘少年军校’的活动，已经发展成系列，国防教育与学校日常的爱国主义及德育教育一样融入学生的学习生活”。
